Visual Chinaの広報危機について話しましょう！

コアヒント:画像の著作権は中国の画像ビジネスモデルの基盤であり、世界を征服するための武器です。しかし、乱用されると、国に災難をもたらす可能性があります。

4月10日、宇宙で初めてブラックホールの写真が公開され、社会全体で白熱した議論が巻き起こった。しかしこの瞬間、ビジュアルチャイナが立ち上がり、その映画の商業著作権を主張し、社会全体に「大衆の抗議」を引き起こした。ビジュアルチャイナは「画像の著作権を乱用」し、社会全体の主流の価値観をかき乱していると非難された。

Visual Chinaが苦境に陥っている。株価は一日の最高値に達し、ウェブサイトは是正措置のため無期限に閉鎖され、天津サイバースペース管理局は同社と夜通し協議し、メディアと自主メディアは大混乱に陥り、さまざまなニュースが飛び交っている。この世論事件は、始まりから終わりまで24時間もかからず起こったが、メディアの伝達力にはため息が出る。

世論は竜巻のようにあまりにも速く進み、進路上にあるものすべてを根こそぎにしてしまう。現在、多くの権威ある伝統メディアがビジュアルチャイナの追跡報道を開始し、「壁が倒れたらみんなで押し下げる」という姿勢で、同社と経営陣の背景、さらには業界全体の「暗黙のルール」まで深く掘り下げている。

最新の報道によると、国家著作権局は「剣網2019」特別キャンペーンに画像の著作権保護を盛り込み、「すべての画像会社に対し、合理的かつ合法的に行動し、権力を乱用しないよう」厳しく命じた。

世論の監視は企業にとって必要な防御壁であるはずですが、企業によっては利益のみを重視し、結果を気にせず、セキュリティ意識が欠如しているところもあります。私は彼が高いビルを建てるのを見、客をもてなすのを見、そしてビルが崩壊するのを見ました。すべてはたった一晩のうちに起こったのです。

ここでは事件の経緯や詳細について法的、道徳的なコメントは控えますが、従来のメディアがこのような事件をどのように報道するかという観点から、メディアがどのように世論を刺激するか、そして広報業界が世論に対してどのように防御すべきかという点に立ち戻ってお話ししたいと思います。

それは世論戦のようなもので、メディアが攻撃側、広報が防御側となり、関係する企業で起こるさまざまな状況が戦況となります。おそらく、広報活動の攻撃と防御の戦争ゲームシミュレーションを実施することで、より多くの洞察が得られるかもしれません。

次に、チャイナビジョンではなく、一般企業について、世論の勃発の初期、中期、後期の各段階でメディアによる世論の「誘発」にどのように対処すべきかについて説明します。不適切な表現がありましたら、ご意見・ご議論をいただければ幸いです。

初期段階: 煙と砂

戦いが迫っており、殺意が生まれるだろう。

この殺意に満ちたオーラはどこから来るのでしょうか?

それは私たちの周りにあるあらゆるところにある「監視権力」です。監督権は、立法権、法執行権、形成権の 3 つの権力が分離した後の第 4 の権力として知られています。この権力は国民が握っており、最終的にメディアに集約されて「爆発」する。それは「第四の権力」と呼ばれ、メディアは「無冠の王」とも呼ばれる。

2010年以降の伝統メディアの大不況を経験して、監督権力の執行者が不明確になり、「セルフメディアによってメディアが排除されている」という発言がますます大きくなっているようだ。しかし、2018年に長勝製薬のワクチン価格高騰事件が勃発すると、社会では調査報道記者への懐疑論が広がるようになった。実際のところ、監督権力の執行者はいなくなったことはなく、時代と技術の進歩とともに、監督権力はますます普及してきただけである。

監督の力が「爆発」するのはいつでしょうか?

その時、「大きな出来事」が起こります。

何が大問題ですか?

簡単に言えば、「道徳、法律、主流の価値観」に反する場合、それは大衆の意識によって「爆発」されるでしょう。道徳や法律に関しては、世論を引き起こした組織や個人にはまだ逃げ道がある。道徳は改善でき、法律は負債を返済することができますが、一旦主流の価値観に挑戦すると、後戻りはできません。商業企業は、その発展の重要な時期には、より慎重になり、慎重に行動する必要があります (たとえば、Visual China にとっての 4 月 11 日の重要性については、関連情報を自分で検索できます)。

たとえば、Visual China は「画像の著作権の乱用」という主流の価値観に異議を唱え、世論の怒りを買った。どのようなイベントにも、独自の主流の価値観があります。企業はそれを見つけ、それに従い、それに異議を唱えるべきではありません。

「大きな出来事」に関しては、新しいメディアも含め、従来のメディアほど敏感な業界はありません。この特性は、従来のメディアでは「ニュース感度」と呼ばれています。ブランディング、マーケティング、プロモーション、広報業界もホットな話題に非常に敏感だと言う人もいるかもしれません。

これは全く異なる概念です。ビジネス分野におけるセンシティブは営利目的であるのに対し、「ニュースセンシティブ」の目的は「世論戦争を挑発すること」であり、世論に火をつける導火線となる。従来のメディアは、ホットスポットを発見して利用するのが得意なだけでなく、ホットスポットを素早く爆発させて煽るのも得意です。世論の戦争では、メディアは常に攻撃側となる。

営利企業として、私たちは利益を追求する一方で、罠に陥らないよう細心の注意を払わなければなりません。世論の戦争において、営利企業は「ハンター」ではなく「獲物」です。世論の戦場は、特に相手がメディアである場合、企業のものではありません。

もしビジュアルチャイナが、4月10日午後9時にブラックホールの写真を公開した後、それが「大当たり」ではなく「爆弾」だと感じていたなら、著作権を主張することにそれほど熱心になることはなかっただろうし、その後に起きたことは起こらなかっただろう。ブラックホールのホットスポットの熱が冷めるまで待ってから著作権を宣言したとしても、結果はそれほど悪くないでしょう。商業的利益を追求する過程で、人々が警戒心を失い、主流の価値観を煽り、世論を核爆発させると、このようなことが起こる。生き残る可能性はない。

世論の嵐の初期段階では、厳しい自己反省と刺激的な主流の価値観を避けることで、隠れた危険を排除し、嵐を未然に防ぐことができます。一言で言えば、目立たない。

中間試験：一般の方は飲酒を控えてください

世論の発火から爆発までには、時限爆弾が爆発するまでのタイマーのように、発酵期間が実際に存在します。関係企業や広報会社がすべきことは、挑発することではなく、爆弾を解除することだ。

メディアの観点から言えば、関係企業が声を上げるのを待っているだけであり、早ければ早いほど良い。事態がどのように展開しようとも、発展は必ずある。メディアが最も恐れているのは、時間が経ちすぎてイベントが冷めてしまうことだ。時には、説明が必要なため、メディアが関係企業に自ら連絡を取ることもあります。説明の内容は何でも構いません。このプロセスは一般に「誇大宣伝」として知られています。

この時点で、当該企業は、この問題については言及を避け、コメントしない、状況を把握していないとしている。これらはいずれも誤った回答である。メディアが国民に伝えるべきことはただ一つ、「これは間違いなくあの会社がやったことだし、彼らはそれを知っていた！」ということだ。

どのように答えたとしても、広報活動の過程で問題を回避したり、はぐらかしたりする兆候が少しでも見られれば、その問題は限りなく拡大されるでしょう。 『アベンジャーズ 3』と同様に、ドクター・ストレンジにはさまざまな結末があり、そのすべてが失敗に終わります。関係する企業や広報担当者は、現時点ではメディアがあなた方の回答を求めているのではなく、あなた方がすでに知っていることを認めること、つまり単なる声明を求めているだけであることを知っておくべきです。

世論戦の中期、攻勢側はまだレイアウト段階にあるが、この段階は数え切れないほど多くの広報イベントに携わる当事者が罠に陥る段階でもある。

ドクター・ストレンジは未来に行って14,000,605通りの結末を見たが、勝利はたった1つだったと語った。関係する企業には対応策が一つしかなく、まだ解決策は残っている。関係会社は「状況は把握しており、調査中」とだけ答えた。これにより、その後の対応に大きな余地が残された。

この章のタイトルは「将軍、飲酒を控えてください」です。ここには 2 つの重要なポイントがあります。

Visual Chinaのブラックホール写真事件の本当の最初の転機は、公式Weiboでのブラックホール写真の著作権に関する声明だった。このWeiboの投稿は、「営利と非営利」の境界を明確にすることを目的としており、それは良いアイデアです。残念なことに、同社自体が著作権問題に関して適切な対応をしなかったため、戦争は同社自身の弱点にまで発展した。こんな大きな抜け穴があったら、「将軍は酒を飲んで寝てしまった」ということになりそうだ。

エピローグ: これからの道は容易ではない

両者は正式に戦闘を開始し、どちらかが倒れるまで戦争は終わらないだろう。しかし、一方には営利企業があり、もう一方にはメディアがあるため、営利企業は必ず衰退することになります。いくつかの事柄は、必ずしもビジネスの観点から検討できるわけではなく、必ずしもお金で解決できるわけではなく、必ずしも技術や戦略に頼れるわけでもありません。いくつかの事柄はメディアによって「思想的覚醒」と呼ばれています。

営利企業の戦場はビジネスであり、世論の世界に踏み込めば、間違いなく守勢に立たされることになる。しかし、多くの企業は常に世論が自分たちの味方になるだろうという幻想を抱いています。しかし、世論は無限ではありません。監督権力の本当の力は、価値観と境界が 1 つしかないという事実にあります。

営利企業は世論を変えようとするのではなく、率先して世論に傾くことしかできない。ビジネスの法則は習得できますが、コミュニケーションの法則は適応することしかできません。世論の戦争が始まれば、営利企業の破綻は必至だ。この段階では、メディアでさえ世論に影響を与えることはできず、それに従うことしかできない。

自然の法則の前では、人間の力は無意味です。別の公式WeiboアカウントがVisual Chinaに「国旗と国章の著作権も所有していますか？」と投稿した。

終わりは失敗ではなく、破壊です。責任転嫁を目的とした Visual China によるその後の Weibo の投稿については、もはや重要ではない。戦いの最も激しい部分は終わりです。嵐が最悪の状態にあるとき、誰にもできるのは、壊滅的な結末を静かに待つことだけです。

この段階では、関係する商業企業には、無条件に過ちを認め、頭を下げるという選択肢しかありません。会社や関連事業を閉鎖することも非常に良い選択肢です。キャリアの絶頂期にあった孟美孟と同じように、彼女は注目を浴びているうちに引退を決意したが、それは自分を守るための手段だったと言える。

おそらく、チャイナビジョンが著作権の濫用を認め、プラットフォームを是正し、ネットユーザーとコミュニケーションをとり、交流し、著作権保護の仕組みさえ確立すれば、結果はそれほど悪くはならないだろう。しかし、この段階では遅すぎます。これらのことはもっと早く行うべきでした。

常に世界を変えることを考え、常に利益を追求する野心的な商業会社。彼はあらゆる「賢い」策略（法律を防御の傘として使う）を試みたが、結局は失敗した。

これはなぜでしょうか?

なぜなら、破綻した企業のリーダーの多くは、ビジネスの法則を超えた別の次元である「思想的認識」を欠いているからです。

エピローグ: 家で待つよ

ビジネスの究極の目的は、一人で強くなることではなく、みんなで協力し合いながら「生き残る」方法を見つけることです。中小企業の皆さんがジャック・マーに「今年は商売が難しい」と訴え、ジャック・マーは「商売は毎年難しい」と答えたのを覚えています。営利企業のリーダーは、常に自己実現や世界を変えることを考えるのではなく、常に恐れを持ち、新しいものを生み出すことに努力するべきです。

中国の儒教では「危険を考える、退却を考える、変化を考える」ことを強調しています。リスクの評価と対応は、もともと企業の必須のビジネス基盤でしたが、今では専門的なアウトソーシングプロジェクト、つまり広報業界になっています。何か問題が起きると、お金を払うだけで解決できると考え、広報会社に頼ります。それは、病気になったときに、お金を払えば命が買えると思って病院に行くようなものです。しかし、最も単純な真実は、「天が送る悪からは逃れられるが、自分自身がもたらした悪からは逃れられない」ということです。

世論の嵐の中で消滅した個人や組織は、基本的に自ら招いた結果である。

平和なときには危険に備え、困難なときには退却の機会を探し、最終的には自分自身を変えて危険を安全に変えてください。危険を考え、撤退を考え、変化を考え、行動する前によく考えましょう。広報は万能ではない、できないことはない。

以上、メディアの視点から、世論喚起のプロセスと、世論に関わる企業がどのように対応すべきかを解説しました。実は、理由は複雑ではありません。キーワードは「主流の価値観」とは何かということです。重要度はどの程度ですか?理解できますか？

良い技も悪い技もあるが、道は同じである。

著者: PRホーム

出典: PRホーム

原題: Visual China の広報危機について語ろう!

キーワード: 広報危機