ハイアール冷蔵庫破壊事件からイベントマーケティングについて簡単に考察

企業にとって、誠実さと品質は消費者が最も気にかけるものです。企業が誠実さと責任を持って行動すれば、そのユーザーベースは間違いなく非常に広範囲になります。 1985年に起きたハイアールの「冷蔵庫破壊」事件を覚えているだろうか。これは同社の品質評価であり、多くの人に「ハイアール」ブランドを認知させると同時に、ハイアールが今日まで消費者グループの中で重要な地位を占めることにつながった。そこで、今日はこのブランドをレビューするだけでなく、このブランドから何かを学びます。チェンチェンはハイアール冷蔵庫破壊事件から得たイベントマーケティングについて簡単に話します。

ハイアール冷蔵庫破壊事件の検証

1985年4月、ハイアールグループのCEOである張瑞敏は、ハイアールの冷蔵庫の品質問題に関してユーザーから苦情の手紙を受け取りました。そこで張瑞敏さんは工場の倉庫に行き、400台以上の冷蔵庫を検査した。その結果、76台が不合格であることがわかった。このため、ハイアールグループのCEOである張瑞敏氏は検査部門に連絡し、この一連の冷蔵庫をどうするかを尋ねた。検査部門の答えは、こうなってしまった以上、社内で処理するしかないというものだった。ハイアールグループの張瑞敏最高経営責任者（CEO）は、これが事実であれば、将来的にもこのような低品質の冷蔵庫の生産が許されることになるだろうと述べた。ぜひ、検査部門で劣悪な作業と劣悪な製品の展示会を開催しましょう。そこで、大きな展示室を2つ設け、不良部品と冷蔵庫76台を展示し、工場の従業員全員に見学に来るよう通知した。従業員たちが視察を終えた後、張瑞敏はこれらの冷蔵庫の生産を担当する人々と中間管理職のリーダーたちを留めて「私たちはどうすべきだと思いますか？」と尋ねた。その結果、ほとんどの人が比較的一貫した意見を持ち、最終的には自分で対処するしかないと言った。

しかし、ハイアールグループの張瑞敏CEOは、冷蔵庫は即刻破壊しなければならないと主張した。彼は大型ハンマーを手に取り、冷蔵庫を粉々に破壊しました。そして、その大型ハンマーを責任者に渡すと、瞬く間に76台の冷蔵庫がすべて破壊されました。この事件では、張瑞敏が先頭に立って警告としてその月の自身の給料を減額した。この出来事はハイアールの創業史における重要な場面であり、ハイアールの発展史における典型的な事例にもなっています。

この事件から、マーケティングが関与していることがわかりますか?

現在、ハイアールは国内市場で非常に強力なブランドである。しかし、ハイアール冷蔵庫破壊事件はハイアールに多くのチャンスを与えた。ハイアール冷蔵庫の破損事件から企業の誠実さを見抜くことは難しくないため、この事件をマーケティングに利用することで、より多くの消費者にハイアールの電化製品に対する真剣さを認識させ、同時に、同社の質の高いサービスに対するユーザーへの評価を高めることができます。このことから、次の点がわかります。

1. 勇気がないなら、リーダーになることなど考えないでください。

1985年、中国は改革開放を始めたばかりでした。商品が不足していたため、市場は非常に好調でした。製品がまだ使用可能である限り、工場から堂々と出荷することができ、市場は確実に存在し、確実に売れました。粗悪品でも売れる。売れ残った商品は、社員の一部に配布して自家消費したり、自宅に配達して半額で販売したりしています。つまり、ハイアールグループの張瑞敏CEOが苦情の手紙を無視したり、冷蔵庫を壊す代わりにすぐに新しいものと交換したりしたとしても、問題はうまく解決できる可能性がある。

しかし、なぜそれを打ち破らなければならないのですか？それはあなたに勇気がないということです。リーダーになることなど考えないでください。ハイアールにとって重要なのは損失ではなく、業界におけるハイアールのブランドである。ハイアールの冷蔵庫破壊事件がなかったら、ハイアールは青島九で大きな評判を得ることはなかったかもしれないし、市場で非常に重要な地位を占めているとは言い難いだろう。

2. 誠実なマーケティングは企業にとって最善のマーケティングルートです。

現在、電子商取引であれ、他のブランドマーケティングであれ、多かれ少なかれ否定的なニュースがあります。なぜなら、販売中、すべての商人は利益を上げる方法に関心があり、誠実なマーケティングがブランドにどれだけのマーケティング的意義をもたらすかについて考えていないからです。なぜ多くの企業が3月15日にイベントを開催するのにもかかわらず、多くの製品が結局問題を抱えているのでしょうか? 3月15日は企業にとってブランド監視の日ではなく、製品販売のお祭りなのです。

企業が本当に誠実にマーケティングを行うのであれば、例えばハイアールの場合、ハイアールグループCEOの張瑞敏氏は次のように語っています。「今後は品質において『不良品は廃棄物』という概念を確立しなければなりません。今後、当社の製品は1級品、2級品、3級品、または標準以下の製品に分類できなくなります。当社の製品は合格品と不合格品に分けられます。市場には合格品のみがあり、不合格品は市場に参入できません。再び市場に参入したい場合は、生産者が責任を負います。また、今後は品質管理システムを改善し、将来このような冷蔵庫を製造する者は自ら責任を負うことになるとも述べています。」これらの言葉は消費者に多くの心理的影響を与えると思います。消費者の口コミマーケティングは、小売業者のイベントマーケティングの最大の目標です。消費者の口コミマーケティングを利用することで、小売業者は余分な広告費用を節約できます。ただし、前提条件として、イベント マーケティングは本物である必要があります。

3. マネージャーは問題を「より高い視点」から見る方法を知っています。

私たちはこれを何度も目にしたことがあるはずです。現在、多くの企業がイベントを開催しているとき、経営者は明らかに消費者に割引を提供しています。しかし、なぜ多くの消費者は支払いを済ませた後も、自社のブランドを十分に信頼していないのでしょうか? 多くの経営者がこのような問題に遭遇したことがあると思います。これは、経営者が「より高い視点」から問題を見る方法を知っているからだと著者は考えています。

適切なタイミングでより良いルートを選択することが、自社ブランドを宣伝し、製品の売上と開発を増やす最善の方法です。ハイアールグループのCEOである張瑞敏氏は、確かに先見の明がある。彼は苦情の手紙の中で、当時の社会では市場を掌握するのは非常に簡単だと見て、絶対的なマーケティングコンセプトを持ち、誠実に事件を解決し、ハイアールが今日のような影響力を持つようになったと述べています。経営者として、ビジョンとマーケティングが非常に重要であることがわかります。

イベントマーケティングの最良の状態は「真実」から生まれる

現在のイベントマーケティングについて話すとき、多くの友人は「ソフト記事」を思い浮かべるでしょう。イベントマーケティングがうまく行われれば、確かに学ぶ価値があることは否定できません。しかし、著者は、イベントマーケティングの場合、その最適な状態は「真実」から来るべきだと考えています。マーケティング用のソフトウェアを作成するとき、私たちは皆、その「真実」を大切にしています。私たちが暮らす環境では、「現実」が少なすぎて、マーケティングの意味から逸脱したものが多すぎることがよくあります。

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原題: ハイアール冷蔵庫破壊事件から学ぶイベントマーケティングの考察

キーワード: イベント マーケティング、ウェブマスター、ウェブサイト、ウェブサイトのプロモーション、収益化