周紅義氏によるユーザーエクスペリエンスの説明を簡単に理解する

かつて、周洪義という偉大な人物が、ユーザー エクスペリエンスに関する独自の見解を次のように表現しました。「ユーザー エクスペリエンスは、ユーザーの期待を超え、ユーザーに驚きをもたらすものでなければなりません。ユーザーに何かを感じさせるものでなければなりません。優れたユーザー エクスペリエンスは細部から始まり、細部に至るまで貫かれています。」この古典的な解釈については、人それぞれ異なる理解があるはずです。今日は、私自身の見解についてお話しします。

第一のポイントの核心は、期待を超え、驚きをもたらすことです。

ウェブサイトを構築したり、製品のマーケティングを行ったりする場合、ユーザーの現在の気持ちだけを考慮することが多く、つまり、ユーザーが必要としているものを提供し、最も緊急の問題のみを解決することになります。実際、これはユーザーを満足させるための受動的な方法と考えるべきです。私たちは、ユーザーが望むものを提供するという問題のみを解決し、ユーザーのニーズが満たされた後にどのような他の要求が広がる可能性があるかを真剣に検討していませんでした。時には、率先してユーザーのことを考えることで、より多くのフィードバックが得られることもあります。たとえば、ピザのフランチャイズ事業を行っている企業の Web サイトでは、参加方法に関する情報の提供に重点が置かれるほか、投資コストに関するフランチャイズ プラン、設備情報、質疑応答、最新のフランチャイズ加盟店に関する情報も掲載されます。これらのコンテンツは、実際にユーザーが知っておくべき内容です。これらのコンテンツは他のさまざまな企業のWebサイトでも提供されており、それらとの間に違いがないため、これらのコンテンツの提供を完了するだけで、ユーザーエクスペリエンスは満足できるものと見なされます。エクスペリエンスをさらに向上させたい場合は、ユーザーが予想していなかったが、実際にはユーザーにとって有益なコンテンツを提供することをさらに検討する必要があります。著者はこの業界に携わっているわけではなく、消費者としてなので、フランチャイズに加盟してから、例えばフランチャイジーが次のレベルの市場で複数の販売代理店を開拓したとか、フランチャイジーが現地での営業権を持つだけでなく、ダウンラインを開拓して売上に応じて利益を分配できるなど、フランチャイジーの継続的な成長に関する情報がコンテンツに含まれているかどうかは興味深いと思います。これにより、未加入者も将来のシナリオを想像し、加入への希望を抱くことができるようになります。結局、地域に加盟した後、経営権が彼に属する場合、下位のフランチャイズ店の増加も彼に収入をもたらす可能性があります。より多くのお金を稼ぐために、彼は積極的に管理もします。これはフランチャイズ店を驚かせ、彼の期待を超えています。

2 番目のポイントの核心は、認識する能力です。

これは実は理解するのが難しいことではありません。つまり、表示される情報は、ユーザーの想像に任せるのではなく、ユーザーにとって視覚的または聴覚的にわかり、リアルな感覚を持たなければならないということです。多くのウェブサイトはこの点においてまだ完璧ではなく、純粋なテキストでは情報を完全に表現できません。ユーザーに具体的な認識を与えるには、画像、ビデオ、または音声を添付する必要があります。多くの場合、人々は多くの仮想概念を認識できません。視覚や聴覚による認識がなくても、ユーザー エクスペリエンスを向上させるために何らかのデータを提供する必要があります。例えば、調理に使われる電磁調理器は、電磁コイルを通して電気エネルギーを熱エネルギーに変換しますが、電磁コイルが作動しているときには、必然的にいくらかの放射線が発生します。多くのメーカーは、自社の製品には放射線がまったく含まれていない、または放射線が少ないと主張しています。文章による説明に加えて、ユーザーが実演できる科学的な実験ビデオを提供できれば、誰もが安心して購入し、使用できるようになります。弊社がウェブサイト最適化サービスを提供する際、お客様に対してその事例の信頼性を確認するために、最適化を引き継いだ後にバックグラウンドデータを提供する場合があります。これらのデータは、サードパーティのプラットフォームからの統計分析です。ユーザーは一目ではっきりと確認できます。私たちは、ユーザーに結果を認識してもらいたいだけでなく、実際のプロセスも見てもらいたいと考えています。これは、ユーザー エクスペリエンスにとって非常に良いことです。

3 番目のポイントの核心は、細部に注意を払うことです。細部は全体にわたって貫かれるべきものです。

多くの場合、細部が成功と失敗を決定します。小さな詳細に気付かず、ユーザーエクスペリエンスが悪ければ、ユーザーを失う可能性があります。ユーザー エクスペリエンスの最終的な目標は、すべての詳細が適切に処理され、エラーが発生しないかどうかを確認することです。これにより、ユーザーは、私たちの仕事が細心の注意を払って真剣に行われ、十分に考慮されていると感じるようになります。 。たとえば、ピザフランチャイズの Web サイトのコンテンツには、誤字や歪んだ画像が含まれていてはなりません。それだけでなく、実際のフランチャイズ加盟者には、初年度は装飾費や指導費を無料とし、熟練した運営ができるまで現場指導員を派遣します。こうした細かい作業は時間がかかり、労力もかかりますが、フランチャイズ加盟店がそれをうまく行えるように支援することは、フランチャイズ企業にとって宣伝やプロモーションの良い形にもなります。細部の問題は不適切な取り扱いではなく、人間の不注意によって発生することもあります。自分たちの視点だけでは考えきれないこともあります。もっとユーザーの視点で考え、細部を改良し続けていきたいです。例えば、SEOサービスを提供する会社の場合、ユーザーは注文を受けた後、しばらくしてからサービスの効果を確かめるために診断をしたいと考えることがあります。これに料金を請求すると、ユーザーに悪い印象を与えてしまいます。無料で診断し、ユーザーのニーズを詳細に把握します。ユーザーが当初のアイデアを変更したい場合、さらにユーザーとコミュニケーションを取り、プランを修正してユーザーの承認を得ることができます。

ユーザー エクスペリエンスとは、感情、印象、反応、そして完全に主観的なフィードバックです。私たちが完全にユーザー中心であり、ユーザーに驚きをもたらし、ユーザーの期待が想像を超え、ユーザーが常に意識して細部まで完璧にする限り、私たちのユーザーエクスペリエンスはユーザーを完全に満足させるでしょう。この記事はもともとPizza Franchise http://gogogopizza.com/ から提供され、A5 で最初に公開されました。転載する場合は出典を明記してください。ご清聴ありがとうございました。

原題: 周紅義のユーザーエクスペリエンスの説明を簡単に理解する

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