エンタープライズオンラインIT製品の設計とコンセプトに関する簡単な説明

現在、中国における企業向けインターネットサービスの数は、初期のチャット顧客サービスソフトウェアから、OAオフィスシステム、その後CRMなどへと徐々に増加しています。さらに、当初はサブ産業ごとに1つのプロバイダーでしたが、後には複数のプロバイダーが1つの市場で競争するようになり、同じサブ産業内での競争はますます激しくなっています。これについて説明する前に、まず企業に役立つ製品に関する 2 つの概念 (または製品形式) を明確にする必要があります。

1 ダウンロードベースの製品フォーマット

2 クライアントソフトウェアを備えたC/S構造に基づく製品形態

3 クラウドベースの製品形態

上記3つの形態は現在のインターネット製品の基本形態といえますが、企業向け製品も例外ではありません。これら 3 つの製品形態に対するオーディエンスの顧客の反応も例外ではありません。以下は、顧客の観点から見た 3 つの形態の簡単な分析です。

最初の形態は、実装が面倒でコストがかかると感じますが、製品を自分の手に握っているため、ユーザーはより安心できます。

2 番目の形式は実装が少し便利ですが、クライアントをダウンロードする必要があり、ユーザーはデータやその他の情報が自分の手の中にあるように感じます。これはクラウドの概念でもあります。さらに、ユーザーはクライアント ソフトウェアの品質、ソフトウェアにウイルスが含まれているかどうか、その他の懸念事項について心配する可能性があります。

3 番目の形式は実装が非常に簡単で、メンテナンスも不要のように感じますが、データがクラウドにあり、手元にないことが懸念事項であり、不安を感じます。製品の設計と運用の経験、および多数の市場事例に基づくと、2 番目と 3 番目の形式の製品は開発の可能性が最も高く、リソースとコストの面で顧客に大きな利便性をもたらすこともできます。 以上の分析から、製品の形態の選択が非常に重要であることがわかります。最初に間違った選択をすると、後で変換するのが難しくなります。

企業に役立つソフトウェアは、ユーザー インターフェイス、ユーザー操作エクスペリエンス、ハードウェア、機能、企業のニーズを実際に解決する能力など、多くの面で長年の試練に耐えてきた複雑なシステムです。著者の市場観察と海外の関連製品の例に基づいて、エンタープライズレベルの製品に関するいくつかの意見を共有したいと思います。

インターフェースデザインとユーザーエクスペリエンス

作者はアマチュアデザイナーなので、インターフェースには特に敏感で、インターフェースに対する要求は比較的高いです。想像してみてください。ユーザーが特定の機能を備えた製品を使用したいときに、インターフェース デザインが悪い製品紹介ページにアクセスすると、ユーザーは「製品紹介ページはひどい。それでは、あなたの製品はどれほど優れているのだろう、機能はどれほど強力なのだろう」と考えます。

これは事実です。優れた海外製品のホームページや製品紹介ページを見れば、どれがエレガントでよく計画されていないでしょうか？これは顧客に良い第一印象を与えることができ、顧客がもっと知りたいと思うようになるからです。したがって、製品を作るときは、まず製品のインターフェースと製品のホームページから始めて、顧客が製品の細部まで見逃していないと感じられるようにする必要があります。ユーザーエクスペリエンスに関しては、シンプルで操作が簡単である必要があります。操作や理解が難しい操作については、ツールバーのプロンプトなど、目立つ位置に説明文書や簡単な紹介を表示する必要があります。 EBAYと中国のTaobaoを比較すると、Taobaoはあらゆるユーザーが簡単にストアを開設し、利用を開始できるようにしており、まさに中国人が利​​用するのにふさわしいプラットフォームであると言えます。したがって、私たちが作る製品は中国人に本当に適したものでなければならず、ユーザーの使用方法や操作習慣を注意深く分析する必要があります。

製品の特徴

ここで主に議論するのはカスタマイズの問題です。現在、大規模で主流のネットワーク ソフトウェアはこれを比較的うまく実行していますが、エンタープライズ ソフトウェアではこの点にさらに力を入れる必要があります。

たとえば、企業によって業務プロセス、人員構成、配置や評価方法は異なります。エンタープライズ製品のカスタマイズ機能では、ほとんど、あるいはすべてのビジネス ニーズに共通の方法で対応することが焦点となります。

著者の考えは、上記の共通ニーズをある程度まで分割し、分割した要素を分類し、さらにそれらの要素を分類して統合するという、「断片化」から「統合」（発散-収束）のアプローチを設計に取り入れることです。これが完了すると、これらの要素は製品の実際の機能に基づいて統合され、企業のニーズを満たすカスタマイズされた機能を実現できます。

簡単に言えば、条件、判断、結果の組み合わせです。一連の条件を使用して企業のニーズを判断し、複数の条件セットを使用して特定の複雑なニーズを制限し、カスタマイズの目的を達成します。次に、さまざまなカスタマイズされた機能を設計して、製品の複雑な機能を形成し、企業のさまざまなニーズを満たします。

製品の拡張と継続的な更新

インターネット市場の現状から判断すると、密室で開発された製品はいずれ終了することになるだろう。現在は、共有と相互接続の概念へと移行しつつある WEB 3.0 の時代です。豊富な拡張機能と斬新なイノベーションを必要とするエンタープライズ IT 製品についても同様です。これは一石二鳥のコンセプトです。充実、拡張、継続的なアップデートを行いながら、サードパーティのアプリケーションでより多くの人々に自社の運営する製品を知ってもらい、潜在的な顧客を獲得することができます。同時に、自社の製品を使用する顧客には、新機能やより多くの選択肢を提供できます。

クラウドベースの製品であるため、操作が簡単で、ユーザーはこれらの面倒な作業を心配する必要がありません。製品が顧客がダウンロードしてインストールする必要がある製品である場合、これらの更新と拡張機能は顧客自身で完了する必要があります。経験の浅い顧客またはユーザーは操作方法をまったく知らない可能性があり、不要なコストとエネルギーが追加されます。これが、前述の製品形式選択の重要性です。

セキュリティと信頼

製品の基盤は信頼です。企業向けのソフトウェア、特にクラウドベースのソフトウェアは、この点にさらに力を入れる必要があります。なぜなら、企業は重要なデータやコンテンツをクラウドに置くため、ある程度の勇気と努力が必要だからです。

新興製品の運営は大企業の運営とは異なります。信頼とコンセプトはすべて段階的に構築する必要があります。顧客に製品やサービスを信頼してもらうには、これらを製品のアップデートやサービスに徐々に反映させる必要があります。もう 1 つの問題は、無料か有料かという問題です。すべての製品の運営者は、自社の製品にすぐに有料顧客がつくことを望んでいます。顧客が多ければ多いほど良いのですが、これを急ぐことはできません。なぜなら、新しいコンセプトや新しい製品、特に企業の関心の高いユーザー グループにサービスを提供するものには、認知プロセスが必要になるからです。したがって、この時点では、実際の状況に基づいて調整を行い、利益戦略を決定する必要があります。

もう一つの問題はドメイン名です。中国のインターネットでは、ウェブサイトや製品に対するユーザーの第一印象はドメイン名の品質によって決まります。良いドメイン名は、ユーザーの第一印象における製品の位置と会社の強さを決定します。また、製品の初期運用に対する信頼を間接的に反映します。具体的なドメイン名の問題は、商品の内容と意味合いに基づいて決定されますが、短くて覚えやすいという 2 つの原則があります。

元のタイトル: エンタープライズオンラインIT製品の設計とコンセプトに関する簡単な説明

キーワード: 製品設計、製品運用、企業情報化、ウェブマスター、ウェブサイト、ウェブサイトプロモーション、収益化