ウェブサイトKPIシリーズ：サイト内検索・商品検索利用率

サイト検索と製品検索は、ユーザーが Web サイト内で特定の情報を見つけるために使用する一般的なツールです。検索の使用状況を継続的に監視することで、ユーザーの理解や期待の変化が明らかになります。

定義

WebSideStory Search、Mercado、Google Search Appliance、Endeca などの検索ツールを Web サイトにインポートすると、検索を使用する訪問者の数を測定できます。最も一般的な測定方法は、「検索結果」ページにタグを挿入するか、ログ分析からタグを識別することです。計算式は以下のとおりです。

「検索結果」ページを複数回閲覧した訪問者数 / 総訪問者数 = 検索利用率

「訪問者」ではなく「訪問回数」に基づく統計は、ユーザーがさまざまな訪問中に検索を使用するかどうかを理解するのにも役立ちます。この比較では、2 つの計算方法の結果が異なります。

さまざまなビジネスコンテキストでは、検索の配置が非常に重要であり、Web サイト分析ツールが複雑なセグメンテーションに対応できる場合は、この Web サイト KPI セグメンテーションを追跡することをお勧めします。

2. 表現

ウェブサイトのKPIレポートで明確に記載すべきことは、この値は検索結果ページを「1回以上」閲覧した人の割合であるということです。これは外部検索エンジンの使用率ではなく、「ウェブサイト内部検索」であることに注意してください。

3. 期待されるゴール

検索利用率は、想定される訪問者のタイプ、ウェブサイトが提供する情報や商品の種類、ウェブサイト全体のユーザビリティによって異なります。サイトによっては「オンサイト検索者」が多数いる一方、オンサイト検索者がほとんどいないサイトもあります。ウェブサイトのデザインが大幅に変更されない限り、この値はほぼ安定しています。

IV. 行動

この値は基本的に安定しているため、大幅な変化があった場合は、最近のウェブサイトの改訂時に何らかのミスが発生した可能性があります。急激な低下があった場合は、「現在のサイト内検索ツールは適切に機能しているか？」と自問する必要があります。さらに、検索ツールにいくら投資したかに関係なく使用率が低い場合は、過去に実装された検索構成が間違っていたか、サイト内検索の設計が悪かったことが原因である可能性があります。

この記事は、Eric T.Peterson の「Web サイト分析 KPI 百科事典」から抜粋したものです。

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オリジナル: http://blog.digitalforest.cn/kpi-sousuoshiyonglv

ウェブサイト KPI シリーズ: ショッピングカートあたりの平均アイテム数

原題：ウェブサイトKPIシリーズ：サイト内検索・商品検索利用率

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