天猫はユニクロの過剰販売に対応して3つの補償プランを開始し、返金のために赤い封筒を配布

天猫のダブル11ショッピングカーニバルが終了してから10日後、注文して支払いを済ませた消費者に対し、購入した商品が売り切れだったため返金するよう勧められた。昨日、天猫は公式に謝罪し、ダブル11の日に大量のトラフィックがシステムデータ接続の不正確さを引き起こし、少数の注文が売れ過ぎたと述べ、3つの補償計画を発表した。

消費者は注文を完了したが、返金を求められた場合

「あなたも売れ過ぎですか？」11月20日、ネットユーザーの「毒詩人」は微博に写真を投稿し、11月11日の天猫オンラインショッピングカーニバルで初めて「売れ過ぎ」という言葉を耳にしたと述べた。「注文して支払いも済んだが、品切れのため返金を勧められると通知された」

このWeibo投稿に添付されている写真は、「毒入り詩人」がTmallで注文に成功したスクリーンショットだ。写真には、11日0時03分にジーンズを数本購入し、1分後に代金を支払った様子が写っている。 「午前1時を過ぎていたが、ページにはまだ在庫が数十点あると表示されていた」が、天猫が指定した最終配達日の前日である20日夕方、購入した商品が「売れ過ぎ」で「売り切れており、できるだけ早く販売元と返金交渉することをお勧めします」というシステムメッセージを受け取った。

その後、ネットユーザーは販売業者から「Double 11 Tmallシステムの抜け穴により、ご注文の商品が売れ過ぎており、発送できないことが判明しました。返金をお願いします」というテキストメッセージを受け取った。統計によると、ユニクロの公式旗艦店のほか、アディダス、GAP、パスファインダーなどのブランドの天猫旗艦店も今回は「売れ過ぎ」を経験した。

Tmallはデータ接続が不正確だと述べた

天猫は昨日夕方、11月11日の「売り過ぎ」の原因について公式Weibo投稿を発表し、当日の膨大なアクセスにより「当社のシステム商品ライブラリデータと販売業者のフロントエンドおよびバックエンドデータ間の接続が不正確になり、少数の注文が売り過ぎになった」ことが判明したと述べた。

天猫は同時に3つの救済措置を正式に発表した。すべての販売業者は実際の状況に基づいて全力を尽くして商品を調整し、消費者に追加の補償を提供する。出荷されていない過剰注文は全額返金される。過剰注文のすべての消費者は、商品価格の30％相当の天猫ポイントを獲得し、最大500元を受け取る。販売業者が緊急に商品を調整し、システムで指定された配送時間後に出荷した場合、消費者も補償を受けることができる。

ユニクロが返金し、同額の紅包を送付

「販売過剰事態が発生した後、当社はできるだけ早く発表を行い、販売過剰となった注文の顧客に対してサービス約束をします。」昨日、ユニクロの広報担当者は、顧客の販売過剰注文を返金するほか、返金完了後3営業日以内に、販売過剰の返金金額と同額の紅包を顧客のアリペイアカウントに発行すると述べた。「返金手続きは現在進行中で、一部の消費者はすでに紅包の補償を受けています。」今回、過剰販売された消費者の数については、担当者はまだ把握していないと述べた。

ユニクロと天猫の「​​過剰販売」に対する公式対応について、「毒詩人」などのネットユーザーは、受け入れることができ、「約束が果たされ、消費者にオンラインショッピングへの期待と自信を与えることを期待する」と述べた。

原題：天猫、ユニクロの過剰販売への対応として返金と紅包の3つの補償プランを開始

キーワード: Tmall、三重補償、プラン返品、英超、ユニクロ、倉庫返金、紅封筒送付、Tmall ダブル、ショッピング、ウェブマスター、ウェブサイト、ウェブサイト宣伝、金儲け