天猫の取引ルールが疑問視され、中小の販売業者は悪質な脅迫に頻繁にさらされている

最近、出品者のリン・センさんは悪夢に見舞われている。携帯電話にタオバオモール（天猫）からストアの保証金不足を知らせる通知が届き続けるのだ。困惑したリンさんはネットで確認してみると、自分のストアが1日で何百もの悪質な入札の標的となり、アカウントにあった10万元以上の保証金が消えていた。

問題となっているルール

リン・センさんは輸入木製フローリングを販売するTmall店のオーナーです。 Tmallでは、このタイプの建築資材業界でのビジネスは容易ではありません。リン・センは「ビジネスがあればやる、ビジネスがなければ金を稼げばいい」という精神で、2年間Tモールに居続けている。

リンセンはオンラインストアの他に実店舗も運営しております。実店舗の倉庫では、しばらく前に在庫確認が必要でした。Tmall でのビジネスが低迷していることを考慮して、Lin Sen は顧客サービススタッフ全員を倉庫に異動させて手伝わせました。 2012年9月2日、リン・センは突然、Tmallから店舗の保証金が不足しているとのテキストメッセージを受け取った。彼女は疑問を抱きながらインターネットで調べてみたが、驚いた。

わずか数日間で、Tmall 上で 27 件の取引が発生しました。これは、昨年の彼女の年間実績のほぼすべてに相当します。しかし、これらの購入者は注文後、商品の配送を急がず、すぐに「販売元に在庫がない」という同じ理由で返金を申請した。

林森さんは唖然とした。これらの還付申請がすべて承認されれば、還付額は3万元以上に達することになる。 Tmallの運営規則（以下、Tmall規則）によれば、在庫切れ状態の場合、販売者は元の金額を返金するだけでなく、購入者に支払額の30％を補償として支払う必要があります。 1万元を超える補償金は、林森氏が開店時に支払った15万元の保証金から差し引かれることになる。

システムによれば、過去5日間で返金が6件成功しており、天猫システムは購入者への補償としてリン・センの預金口座から約2,700元を差し引いた。

リン・センは当時まだ楽観的だった。彼女の意見では、これは明らかに入札が悪かった。「買い手は通常、木の床材を数十平方メートル単位で購入しますが、この27件の取引では、買い手はすべて1枚ずつ入札し、入札後すぐに返金を申請し、木材が在庫切れだと言っていましたが、私たちの在庫は在庫切れではありませんでした。」

しかし、リン・センさんが自信を持ってTmallのカスタマーサービスに助けを求めたところ、カスタマーサービスは、Tmallの規則によれば、リン・センさんは自分で販売者に連絡して解決策を交渉することしかできないと伝えた。 「彼らは明らかに悪意を持って入札している。交渉でどうやって結果にたどり着くことができるのか」とリン・セン氏は記者に絶望しながら嘆いた。

「もうここで商売はできません。天猫は私に確認もせずに預金を差し引いたのです！このような事件に直面して、天猫は規則に固執するのではなく、少なくとも法的立場を取るべきです」。その夜、リン・センは店からすべての商品を撤去し、年末に天猫から完全に撤退することを決めた。

同様の事件に関して、天猫は最近、新浪微博の公式アカウントで、出店者が脅迫されていることについて説明しました。「長い調査と多数の出店者との徹底的なコミュニケーションと確認を経て、天猫は、犯罪者集団が消費者を装い、従順な出店者を脅迫していたことを証明する証拠を手に入れました。」 Tmallは、プラットフォームの開発中に遭遇する新たな状況や新たな問題に基づいてルールを改訂・改善し、あらゆる段階でマーチャントに対する悪意のある行為の干渉を減らすよう努めます。

それにもかかわらず、リン・センと同じような経験をする商人はますます増えている。大規模で謎めいた恐喝集団がTmallの購入者をターゲットにしているのだ。

プロの悪評論家のビジネス

リン・センが遭遇した悪質な購入者に加えて、Tmallには請求書のルールを利用して販売者を脅迫する犯罪者も多数存在します。

彼らは同時に複数のアカウントを運営していることが多く、Tmallで商品を購入した後、急いで支払いをせず、まずは店舗のカスタマーサービスに請求書を発行できるかどうかを尋ねます。「いいえ」または「できません」という返事が返ってくると、すぐにTmallに苦情を言います。天猫の規則によれば、販売者が2度苦情を受けた場合、12ポイントを失うだけでなく、最高1万元の罰金も科せられる。

先月、販売業者のZhaofengさんはこの種の脅迫に3回遭遇した。 「間違ったことを言えば苦情や通報を受ける可能性があり、完全に受け身の状態です。」趙鋒は「請求書発行の規定は皆知っていますが、プリンターが壊れているだけです。当分の間請求書を発行できないと言ったら、拒否することになるのでしょうか？」と尋ねた。

趙峰氏は最終的に4,000元を支払い、首謀者たちと個人的に問題を解決することを決意した。なぜなら、告訴が認められれば、ポイントが減点され、罰金が科せられ、12日間捜査が禁止されることになるからだ。これは彼にとってほとんど耐えられない負担だ。

「彼らはタオバオのルールを熟知しており、恐喝で生計を立てている」と趙鋒氏はため息をついた。「苦情から2日以内に、店舗の来店客数と注文数は30～50％減少した。半月間、商売ができなかった」

中国経済週刊の記者は検索エンジンを通じてプロの悪評論家たちのQQグループを発見し、応募者としてグループに参加した後、「プロの悪評論家のための技術ガイド」を受け取った。

このチュートリアルは主に3つのレベルのコンテンツで構成されています。1つ目は「肉を見つける」ことであり、これは悪用する機会があるTmallルールに従い、抜け穴のある売り手を見つけることを意味します。2つ目は「肉を狩る」ことであり、これは売り手がTmallルールに違反した証拠のスクリーンショットを撮り、その後Tmallに苦情を申し立て、売り手が積極的に連絡してきた後に売り手を脅迫することを意味します。最後に、「宝物本」には、売り手を脅迫する方法に関するいくつかのテクニックも記載されています。

このようなプロの悪評家は、どれくらい稼げるのだろうか？グループ内のティンティンという人物は記者にこう語った。「注文が成功して100元稼ぐのは問題ない。月収は数千元から数万元に上ることもある。」

記者がためらうふりをして「これをするのは危険ですか？警察が問題を起こすでしょうか？」と質問すると、グループのオーナーは記者に「いつか警察が来たら、あなたはそれを否定し、アカウントが盗まれたのであってあなたが盗まれたのではないと主張するでしょう。法律には抜け穴があり、私たちはルールに従っています」と語った。

原題：天猫の取引ルールに疑問、中小販売業者が悪質な脅迫を受けるケースが頻発

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