インターネット製品の操作方法の見方

最近、中国教育チャンネルの就職番組「知来知望」を見ました。その中で、インターネット業界のオペレーションスペシャリストの職に応募する女の子がいました。すると、有名な教師が、プログラマーの経験がない人がインターネットのオペレーションをうまくこなすのは不可能だと、その求職者を批判しました。すると、就職活動中の女子は、インターネット製品の運営とは主にインターネット製品の企画を指すのだと考えました。インターネット製品の操作についてはさまざまな意見があり、求職者であれ、専門の教師であれ、インターネット操作については比較的一方的な理解しか持っていません。

運用について話すとき、最初に頭に浮かぶのは、「計画し、戦略を立てる」という慣用句です。多くの人の印象では、賢明で実行力のある人物とは、龍中に隠遁しながらも国と人民を気遣い、常に全体の状況を念頭に置いている諸葛亮のような人物であるべきなのかもしれない。言い換えれば、優れた作戦とは「テントの中から計画を立て、何千マイルも離れた場所での戦いに勝つ」ことができるものであるはずだ。このような気楽な姿勢でインターネット製品を眺めてみると、もっとインスピレーションが湧いてくるかもしれません。

運用に関しては、「サービス」という言葉に注意を払う必要があります。インターネット環境では、製品は基本的にサービスの形でユーザーに提供され、ほぼ 24 時間オンラインになっており、そのダイナミズムとタイムリーさが非常に顕著です。良い製品を作るには多くの作業が必要です。優れたデザインの大型ホテルは、ホテルの各種機能が非常に便利で、ホテルのテイストも非常にエレガントですが、ホテルの運営管理チームがそれに追いつけず、ホテルのサービスが非常に悪い場合は、運営の失敗につながります。一方、目立つデザインスタイルがほとんどないホテルは、優れた運営チームを持っているため、独自のサービスで顧客を継続的に引き付け、継続的な改善でサービス品質を向上させ、より多くの顧客からの評価を得ることができます。

同じ原則がインターネット製品にも当てはまります。運用計画のない優れた製品は運用に失敗する可能性がありますが、標準化された運用を備えた一般的な製品は、継続的な改善を通じて優れた製品になり、成功を収めることができます。この比較から、インターネット上での製品運用が動的かつ機敏であることもわかります。その中で、ダイナミズムはサービスのスケーラビリティとユーザーのニーズに合わせて調整および適応する能力から生まれ、タイムリーさはサービスの迅速な応答とユーザー価値の迅速な提供に反映されます。本質的には、運用はユーザーにより良いサービスを提供することです。

もっと分かりやすく言いましょう。事業の目的は非常にシンプルです。当社が提供するすべてのサービスは、最終的には特定のビジネス目標を達成し、利益ポイントを見つけることを目的としているのです。利益は企業発展の最も基本的な原動力です。利益ポイントとは企業が利益を得ることができる製品やサービスであり、経営とはこれらの利益ポイントを常に探すことです。一方で、優れた利益ポイントは明確な顧客需要の好みをターゲットにする必要があります。他方では、利益源を構成する顧客に対して価値を創造する必要があります。さらに、企業に対しても価値を創造する必要があります。例えば、テンセントQQのインターフェースはますます華やかになり、新浪のニュース更新はますます頻繁になり、山大文学のコンテンツはますます豊富になっています。これらはすべて、顧客の明確なニーズと好みを明確に把握することを目的としており、検索エンジンのアルゴリズムはより簡潔さを追求し、UIデザイナーはシンプルなスタイルを追求し、ユーザーエクスペリエンスはますます便利になっています。結局のところ、それはすべて利益ポイントを安定させ、インターネット製品が会社に価値を生み出すようにすることです。おそらく、投資家にとって、運営コストは、既存の利益ポイントを安定させながら、常に新しい利益ポイントを模索するためのものなのでしょう。

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原題: インターネット製品の操作の見方

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