携帯電話メーカーは、ユーザーオペレーションの必殺武器である「ファンエコノミー」をどう活用できるのか？

Hammer スマートフォンの突然の人気は、ファン モデルがスマートフォンで効果的であることを改めて証明しています。羅永浩のファンたちは常にHammerフォンの感情を擁護しており、このような熱狂的な現象は珍しいことではありません。 AppleファンとGファンは長年存在し、相容れない関係にあります。Xiaomi、Meizu、Huawei、および100社を超える中国企業が独自のファングループを設立し、Miファン、灯油、Huafen、Jiayouなどの特別な名前を付けています。現在、ユーザーのファン化はスマートフォン業界の必須事項となっています。携帯電話メーカーは「ファン経済」をどのように活用すべきでしょうか。

ファンクラブ: ユーザー操作のキラーアプリ

さまざまなメーカーのファングループを見ると、名前はさまざまですが、本質は同じです。つまり、忠実なユーザー、つまりサポーターです。 これらの人々は、製品、企業、あるいは単なる人物に共感します。この認識に基づいて、彼らは喜んで製品のモルモットとなり、製品の製造プロセスに進んで参加し、自発的に会社の利益を守り、さらに多くの人々を自分たちのグループに招待する用意があります。

XX ファンとしてラベル付けされると、彼らはそれを誇りに思い、意識的または無意識的に自分の行動にラベルを付けます。熱狂的なファンの中には、崇拝したり、どちらかの側についたり、宗教的に過激な行動を取る人もいます。 AppleファンはGファンを見下し、MiファンはMeiyouを軽蔑しており、これはインターネット上の軽蔑の連鎖における重要なリンクとなっている。

ほとんどの企業は、ファン グループの出現、存在、成長を喜んでいます。中国のスマートフォン業界のファン層は、基本的に意図的に組織化されています。ファングループがあれば、企業は製品開発前の需要調査を心配する必要がないだけでなく、さらに重要なことに、いわゆる「ファン経済」という直接的な利益をもたらすことができます。

まず第一に、忠実なユーザーであるファンは、たとえ価格が不当であっても（3,000元のHammerのように）、製品を購入するためにお金を使い続けるでしょう。 Xiaomi はまず携帯電話をファンに販売し、その後、モバイルパワーバンク、ルーター、テレビなどの製品パッケージを継続的に販売することができます。

第二に、革新的なユーザーとして、ファンはマーケティング担当者として機能します。夢中になっている商品を一般大衆に自発的に宣伝する。明らかに、この種のプロモーションは、KPI によって推進されるセールスマンによるプロモーションよりも効果的です。商品を宣伝しながら、ファン層は拡大し続けています。ソーシャル ネットワークなどの最新ツールのサポートにより、「ピラミッド マーケティング」の威力が発揮されています。

繰り返しますが、熱狂的なファンであるファンは、生まれながらに無料の PR チームです。企業間でビジネス戦争、特に舌戦が勃発したとき、企業が新製品を発売したとき、または企業がネガティブなニュースを出したとき、コメントや叱責が必要なところには必ずファンが自動的に現れます。ハイエンドなファンの中には、直接対処するための記事を書く人もいます。簡単に言えば、これは自然で自由で、戦闘力の高い海軍チームと言えます。

Xiaomiなどがファン事業で好調なとき、スマートフォンが追随するだけでなく、スマートホーム、アプリメーカー、セルフメディアなどのスマートハードウェア業界も追随した。

運営形態: 商業運営 + メディア宣伝

Apple ファンと Google G ファンはボトムアップの自発的な組織です。彼らは、製品の魅力に頼って、製品を愛する人々を引き付けており、あまり操作を必要としません。

しかし、中国でファンクラブを持つ企業のほとんどは、意図的にそうしています。

独自のファン層を形成するために、彼らはまず、ハイエンド、愛好家、人生を愛する、芸術を理解するなど、ファンにラベルを付けるでしょう。これを達成するには、スピーチ、トレーニング、記事、マーケティングなどの方法を順番に使用したり、パリで記者会見を開催したり、10年かけて「高級で感傷的」な印象を作り出す必要があります。次に、ファンにフォーラム名などのアイデンティティシンボルが与えられ、優先体験カードとXXコードを最初に購入する特権も与えられます。 Tシャツやキーホルダーなどの記念スタンプも作成され、いくつかの超上級ファンロールモデルが確立されます。ファンシステムが稼働し始めており、ファンシステム内に「従業員」や「サクラ」が存在する可能性も否定できない。

業界内には、企業向けの「ファンオペレーション」を専門に提供するサービス会社がすでに存在する。ファンコンセプトのパッケージ化、ファンの発見、ファンの維持などの「オペレーション」を提供でき、「ソーシャルマーケティング」など名前が複雑になることもあります。私の知る限り、国内の有名なファンクラブのほとんどは第三者組織によって運営されています。さらに、メディアはこのプロセスにおいて欠かせない役割を果たし、企業と協力して火に油を注ぎ、次々とテクノロジーヒーローを生み出してきました。

これはトップダウンの「ファン作り」行動です。この道では、Xiaomi の人為的な操作が最も明白ですが、Huawei の Pollen Club は基本的にそれをコピーし、何もないところからグループを作成しました。 Huawei の携帯電話を使用している友人は、フォーラムで質問しただけで「Huafen」という名前を付けられた。彼自身も困惑したという。

「ファンを作る」という最もユニークなアイデアは、100+V6携帯電話の「友達やパートナーの追加」です。 100+の創設者であるXu Guoxiang氏は、真のファンは友人として扱われるべきだと信じており、友人パートナープログラムを設立しました。このプランには、ジェネラル パートナーと創設パートナーの 2 種類の役割があります。 100+V6の携帯電話を購入すれば友達になれます。友人を入会に勧めた友人には「追加ボーナス」などの特典が与えられます。100+V6携帯電話が5万台売れるごとに、抽選でパートナーに配当が分配されます。また、友人を入会に勧めた友人には、カナダドルや現金に直接交換できる「ダイヤモンド」が贈られます。 100+ Company のパートナーシップ システムは、ファン モデルとクラウドファンディング モデルを組み合わせ、ファンがより深く参加して、より直接的なリターンを得ることができるようにします。そのため、徐国祥氏は100社以上の企業が頭の悪いファンを拒絶し、ユーザーを友人に変えたと強調した。これは、従来のファンゲームとはまったく異なる、ユーザーと企業の間の新しいタイプの関係です。

ファンクラブがどのように運営されているかはさておき、よく調べてみると、それはエンターテインメントやスポーツなどの業界のファン運営のやり方をそのまま移植したものに過ぎないことがわかります。おばさんたちは韓国の男性スターに夢中、1990年代生まれの人たちはMango TVのスーパーボーイに夢中、IT系の人たちはハマー、レイ・ジュン、スティーブ・ジョブズを追いかけている。エンターテインメントやスポーツ業界では、スターの育成やスターを追いかける動きは商業活動やメディアの宣伝と切り離せないものであり、それ自体がビジネスであり、テクノロジー業界のファンクラブでも同じことが言えます。人間の弱点に対応する一連のルールを確立することで、ファンクラブは 1 人から 100 人、10,000 人、そして 100 万人へと成長しました。

ファン分類: あなたの隣にいる人は本当にMiファンですか?

サッカーファンや音楽ファンと同じように、ファンもさまざまなレベルに分けられます。

偽ファン: 専門的な能力もなければ、特定の商品に本当に執着していないファンもたくさんいます。サッカーやバスケットボールが好きだと言っているベテランファンの中には、「偽ファン」である可能性が高い人もいます。これらのファンは、自分をオタクっぽく見せたり、幅広い興味を持ったり、高級感を演出したりするために、特定の商品を追い求めます。お金の支払いなど、重要な瞬間には、引き下がる可能性が高くなります。

醤油タイプ：自社製品が好きで、コストパフォーマンスを考慮しているため、今後も自社製品を選び、友人にも勧めるだろう。しかし、彼がXXファンだと言ったら、彼は怒ります。たとえば、Nokia の携帯電話をまだ使用している少数の古いユーザーの中には、ジャストインタイムのファンがかなりいます。彼らは自分たちをノキアのファンだとは思っていませんが、ノキア製品を心から愛しています。

スノッブタイプ: このタイプのファンは直接的な利益を求めており、多くの人はちょっとした利益だけを望んでいます。慎重に比較した後、彼は誰の製品を購入するかを決め、そのファンになります。また、特定の商品にフラッシュセール割引、グループ購入割引、無料アクセサリ、100人以上の友人やパートナーなどの直接現金ギフトがある場合、該当する商品を追いかける可能性もあります。実際、多くのダフ屋は、スノッブなファンに変身しています。

脳死レベル: このタイプのファンは、企業が最も好む最も強力で価値の高いファンです。彼らは製品/会社/人々に執着しすぎて、独立した判断力を失ったり、合理的な判断を下すことができなくなります。すべては、熱狂的なファンと同じように感情に基づいています。このようなファンは、超忠実なユーザーであり、超強力なマーケターであり、強力な攻撃力を持つ兵士です。ある会社の製品が信頼できないと言うなら、このグループのファンに徹底的に攻撃されるので注意してください。筆者は、頭の悪い Meizu ファンのグループから攻撃を受けました。

マスターレベル: 「私はお金のためにやっているのではなく、ただ真剣に取り組みたいだけです。」このタイプのファンは、マスターレベルの専門的バックグラウンドと独立した思考能力を備えた熟練したユーザーです。彼らは特定の分野におけるオピニオンリーダーであることが多いです。そういったファンを見つけるのは難しいですが、良い宣伝効果があります。それは理にかなっていて、感情的で、魅力的です。本物のオタクユーザーやビジネスリーダーの中には、このレベルに属する人もいます。

パートナー レベル: 100 台以上の V6 電話を追加したファン、会社の株式を購入した投資家、および会社の従業員は、パートナー レベルのファンとみなされます。製品自体に彼の理解と努力が込められているか、製品の方向性が彼の個人的な興味と密接に関係しているかのどちらかです。彼らは当然ながら、製品の保守に最も積極的であり、最高レベルのファンです。

企業は人間の弱点を捉え、さまざまなレベルの潜在的なファンのニーズを満たし、彼らを自社のファンクラブに引き入れています。インターネットツールのサポートにより、ファン運営システムが高速で稼働しています。しかし、誰のファンが真のファンで、誰のファンがただ裸で泳いでいるだけなのかは、潮が引いたときに明らかになるだろう。

原題：携帯電話メーカーはユーザーオペレーションの必殺武器「ファンエコノミー」をどう活用すべきか？

キーワード: