ウェブサイトのユーザーエクスペリエンス分析: 国民性およびウェブデザインに関する簡単な考察

この記事は、現代中国人の共通点やメンタリティを考え、より人間的な視点からウェブ製品のユーザーエクスペリエンスを検討し、設計することを目的としています。これを「小討論」と呼ぶ理由は、「国民性」というテーマは非常に大きく敏感な問題であり、少数の記事では十分にカバーできないからです。第二に、私の経験は限られており、私の個人的な見解が偏っているのは避けられません。同時に、皆さんの間で何らかの反省を喚起することも望んでいます。 「Web デザイン」とは、インターネット上のユーザー エクスペリエンス デザインのあらゆる側面を指します (図 1)。

続きを読む

図1: ユーザーエクスペリエンスの4つの要素

序文

国民性の問題は、当然ながらそれほど単純ではありません。中国は数千年の歴史を持ち、10億を超える人口を擁し、長い封建時代と階級差別を経た巨大な国です。しかし、それほど複雑でもありません。1930年代に書かれた「わが国とわが国民」を見れば、そこに自分自身と周囲の人々のことが書かれていることが分かります。 1980年代、中国と西洋の違いについて話すとき、ほとんどの人は「中国人はより保守的であり、外国人はよりオープンである」と言っていました。現在では、時々そう言う人もいます。デュレックスの公式サイトを見てください（図2）。中国本土版のカルーセル広告は他のバージョンよりも大きく、テキストの内容もかなり率直です。同時に、中国人は長い間このような画像やテキストに慣れており、ある面ではすでにかなり「オープン」であることがわかります（ただし、写真はすべて欧米のモデルを撮影したものなので、まだ「微妙」な面があります。結局のところ、多国籍企業の公式サイトであり、あまり「裸」にすることはできません）。

図 2-1: Durex 公式サイト、中国本土版 (スクリーンショット日時: 2012-09-17)

図 2-2: Durex 公式サイト フランス語版 (スクリーンショットの日時: 2012-09-17)

図 2-3: Durex 公式サイトオーストラリア版 (スクリーンショット日時: 2012-09-17)

図2-4: Durex公式サイト香港版（スクリーンショット日時: 2012-09-17）

文化の違いや国民性は、思考、社会、発言、行動など、生活のあらゆる側面に浸透しており、保守的や開放的という言葉で簡単にまとめられるものではありません。Web デザインへの影響は、画像の選択やテキストのトーンの違いだけではありません。

1. 騒音

キーワード: 忙しい、混雑している

中華民族は陽気で熱心な民族ではないが、活発であることを好む民族である。祭りの際の花火や祝賀、結婚式や葬式での大きな銅鑼や太鼓の音、暖色系の赤色への愛好、満漢族の宴会の楽しみなど、これらすべては中国人の視覚、聴覚、味覚などに対する活発で騒々しいほどの熱狂を表しています。

Web デザインにおいて、アクティビティ ページの視覚的なインパクトの重要性は明らかです。しかし、最も議論を呼ぶ問題は、主要ポータルのホームページのノイズ レベルです。最近、「中国のウェブデザインはなぜこんなにひどいのか」という短い記事に出会いました。使用されている言葉はかなり過激で、ポータルサイトのコンテンツの多さと視覚的なノイズの干渉に焦点を当てた多くの議論を巻き起こしました。多くの海外のウェブサイトのさわやかさと簡潔さに比べると、これらの国内ウェブサイトは確かに内容がコンパクトで、動的な効果やポップアップが多くあります。しかし、重要なコミュニケーション媒体として、ウェブサイトは全体的な環境の影響を受け、支配されます。混雑して騒々しい生活環境は、必然的にネットワークの視覚環境と公共の閲覧習慣に影響を与えます。同時に、中国人の情報過多に耐える能力は、人口密度の低い環境で育った外国人の友人よりもはるかに優れています（図3）。同時に、都市化の加速により、このような環境は長期間にわたって継続することになります。もちろん、トラフィックを誘致し、広告収入を確保することも重要な要素です。

図3：生活環境とウェブ環境の違い - 海南ビーチとオーストラリアビーチ、Sinaホームページとオーストラリア最大のポータルの1つであるNineMsn

しかし、生活環境やユーザーの習慣の影響は絶対的ではありません。海外のニュースサイトやポータルには多くのコンテンツがあり、密集して配置されているものも多くあります。これは、ウェブサイトの種類、オーディエンス、ビジネスモデルなどの要素によって決まります。違いは、ほとんどの外国のウェブサイトは比較的「静かで」、視覚的にそれほど目立たないことです。図 4 は、yahoo.com と yahoo.com.cn のスクリーンショットです。IA (情報アーキテクチャ) と全体的なビジュアル スタイルは基本的に同じです。違いは、中国語版のページの方が長く、広告も多く、視覚的な焦点は動的な広告にあるのに対し、英語版の写真は「静的」であることです。

図 4: yahoo.com と yahoo.com.cn (2012 年 9 月 18 日に撮影されたスクリーンショット)

キーワード: 観客心理学

「傍観者」と言えば、魯迅氏が医学を諦めて文学の道に進んだ理由については触れないでおこう。中国人の観戦習慣を生き生きと描写した古いジョークがある。街頭で観戦するために3層に集まった一団の若者が、間に合わず、急いで考えて叫んだ。「どけ、あれは私の母だ！」傍観者たちが道を空け、若者が間に合うと、地面に豚が1匹横たわっているのが見えた。ある程度の期間生活してきた中国人であれば、混雑した通りに人々が集まり、車に轢かれて地面でもがいている1人または複数人を全員が立って見ていた、あるいは交通事故に遭った2人の運転手が取っ組み合いをしていた、あるいはビルから飛び降りようとしている人が高層ビルの上をさまよっていた、といった光景を何度も目にしてきたはずだ。 「傍観する」「他人の不幸を喜ぶ」という言葉は、手を貸すことも立ち去ることもしない傍観者の姿を鮮やかに描いている。生活のペースがますます速くなるにつれて、この現象は衰える気配を見せず、この国民性の根深い性質と継続的な発展の可能性を証明しています。

この特徴を狙った最も明白な設計は、毎日MSN、QQ、Thunderなどのソフトウェアにログインするとポップアップ表示される「Daily Focus」の内容と情報構造です。最も目立つ位置は常に、女性スターの暴露や離婚、有名人の殺害や投獄、ネットワーク有名人の突然の死や特別なビデオの公開などのゴシップトピックで占められており、情報の90％は否定的です（図5）。人々がゴシップを読むのが好きなのは普通のことで、健康で美しくセクシーな女性は確かに目を楽しませてくれます。しかし、長年「他人の不幸を見る」という心理を利用して、非常に下品で退屈なネガティブなニュースを利用して注目を集め、トラフィックを獲得することは、インターネット環境をある程度汚染しています。

図5: 視聴者のニーズを満たす低俗なニュースが、ポップアップニュースページの多くを占めている (スクリーンショットの日付: 2012-09-18)

いくつかの比較:

2007年、私は中国、スウェーデン、イタリア、イギリスのニュースサイトを半月にわたって追跡しました。毎日、各国で最もよく使用されるウェブサイトのホームページを収集して比較し、ホームページ上のさまざまなタイプのニュースの割合、および国内ニュースと国際ニュースの割合を数えました（表1と表2を参照）。

表1: 中国、スウェーデン、イタリア、イギリスのニュースウェブサイトのホームページで最も頻繁に表示される上位3つのニュースカテゴリ（社会、政治、経済、娯楽、スポーツ）

表2: 4カ国のウェブサイトのホームページにおける国内ニュースと国際ニュースの割合

中国については、より真面目な新華日報と南方週末を選びました。新華日報は国内の主要出来事を取り上げており（新聞のコンテンツ構成に似ている）、一方、南方週末は国内の社会や人々の生活に関する否定的なニュース（炭鉱の違法採掘者や自然災害など）を最も目立つ位置に置くことが多い（図6）。社会的弱者の実情を報じ、社会の暗い側面を暴露することは悪いことではないが、人々が心を痛め、不満を言い、あるいは悪口を言った後、すべてが元に戻り、何も起こらないことがよくある。したがって、メディアは精神的にも実用的にも、何らかの前向きな指導を加えるべきである。

図 6: 南方週末のホームページ (2007 年 12 月 5 日と 2012 年 9 月 20 日に撮影されたスクリーンショット) は、過去数年間でスタイルが変化しましたが、メインの位置にあるトピックの種類は同じままで、国内のネガティブな社会ニュースに重点が置かれています。

スウェーデンとイタリアでは、地元の大学生が推奨する日刊紙には、Dagens Nyheter（日刊ニュース）、Aftonbladet（夕刊）、il giornale（新聞）、Corriere（メッセンジャー）などがあります（図7、8）。イタリア人は特に娯楽ニュースを好んでおり、全体の3分の1を占めているのに対し、スウェーデンの新聞のトピックはよりバランスが取れており、社会、政治、娯楽ニュースがトップ3を占めていることがわかった。

図 7: スウェーデンの Dagens Nyheter (日刊ニュース) ウェブサイトのホームページ (2012 年 9 月 18 日に撮影したスクリーンショット)

図 8: イタリアの新聞 il giornale (新聞) のホームページ (2012 年 9 月 18 日に撮影されたスクリーンショット)

英国はより真面目で国際的な新聞であるタイムズ紙とガーディアン紙を選んだため（図9）、ホームページの主なコンテンツは主に国際政治ニュース、特にスポーツニュースで、14.89％を占めています。他の3か国のトップ3のニュースにはスポーツニュースは含まれていません。

図 9: 英国の新聞 The Times のホームページ (2007 年 12 月 15 日、2012 年 9 月 18 日に撮影されたスクリーンショット)。現在のバージョンは 5 年前ほどすっきりしていません。

色彩面では、国内の2つのウェブサイトは明るい青と明るい赤を好んでおり、コントラストがより顕著であり、これは先ほど述べた刺激を好む国民性に深く関係しています（図10）。

図10: 新華網のホームページ（スクリーンショットの日時: 2007-12-10、2012-09-18）。注目すべきは、南方週末紙が当時タイムズ紙のメインカラーであったライトグレーに切り替えたのに対し、新華網紙は伝統的な赤と青の色調を続けていることだ。

2. 混乱

中国人は秩序、規則、さらには法律に対してもより複雑な態度をとっています。それに比べると、厳格なドイツ人や融通の利かない日本人は、少し単純すぎるように思えます。かつて誰かが、もし韓非が嫉妬した李斯に殺されていなかったら、中国は今頃法治社会になっていただろうと冗談を言った。これは冗談ですが、中国では何千年にもわたって道徳的制約と中央集権的な統治の影響が法的制約をはるかに上回ってきたというのは事実です。私たちが毎日対処しなければならない交通を考えてみましょう。自動車が突然歩道に現れたり、電気自動車が自動車専用レーンを走り回ったり、歩行者が別のレーンをのんびりと歩いていたりすることがよく起こります。一方では、この無秩序な状況は、不完全な法律と緩い法執行によって引き起こされています。さらに重要なのは、中国人は一般的に秩序を守り、規律を維持する習慣がなく、むしろ抜け穴や監督の欠如を利用して特定の私利私欲を追求するか、すべての規則を超越する特権階級になることに関心があります。他方では、厳格な階層構造、私利私欲の過度な重視（同時に、他人が自分よりも多くの利益を得ることを望まない）、社会的責任の欠如も、数千年にわたる国民の特徴です。

現実社会の無秩序は、仮想生活の無秩序につながります。私は、さまざまな種類の Web サイトやオンライン システムのユーザビリティ テストを行ってきました。共通の問題の 1 つは、統一性の欠如です。製品の構造階層が深くなったり広くなったりする限り、ステップ バー、フォント、テキスト インデント、間隔、ページめくり、ボタンなどのその他の詳細は言うまでもなく、最も基本的なナビゲーションの統一性も達成されない可能性が高くなります。 JD.com を何気なく見てみると、上部のナビゲーションが一貫していないことに気付きました (図 11)。

図 11: JD.com のホームページとグループ購入のトップナビゲーション (スクリーンショットの日付: 2012-09-11)

また、不完全なプロジェクト計画、不明確な責任、厳密な作業プロセスの欠如などにも無秩序さが現れ、必要だがあまり使用されないページ コンテンツのタイムリーな更新とメンテナンスが不足したり、更新されたコンテンツが元の設計の収容能力を超えたために構造上の混乱が生じたりすることがよくあります。見落とされがちなページは、ヘルプ情報ページです。例えば、Sina Free Mail が刷新された後、ヘルプセンターは細部に対応する変更を加えていません。全体的な構造はあまり変わっていませんが、一部のアプリケーションはまだ見つかりません。例えば、App アプリケーションの場合、ヘルプセンターのスクリーンショットは古いバージョンのものであり、ヘルプ情報に基づいてアプリケーションの入り口を見つけることはできません (図 12)。

図12：Sinaヘルプセンターの無料メールボックスセクションは現在のバージョンと一致しておらず、スクリーンショットに基づいて対応するアプリケーションが見つかりません。

幸いなことに、ほとんどのインターネット製品は頻繁に更新および改訂されますが、ほとんどの機能と一般的なIAは一度にあまり変化せず、国内のネットユーザーはこのような不一致に慣れています（忍耐力も国民性の重要な部分です）。インターネット業界の急速な発展に伴い、国内のほとんどのウェブサイトやインターネット製品のコンテンツ更新はますますタイムリーかつ正確になり、ユーザーにさらに完璧な体験を提供するようになると信じています。

（つづく）

原題: ウェブサイトのユーザーエクスペリエンス分析: 国民性およびウェブデザインに関する簡単な考察

キーワード: ウェブサイト、ユーザー、エクスペリエンス スコア、ディスカッション、全国、ウェブ、デザイン、この記事、ウェブマスター、ウェブサイトのプロモーション、収益化