口コミマーケティングについての私の意見を話します

いわゆる口コミマーケティングとは、人々の間で口コミを通じて企業の製品やサービスを宣伝し、それによって特定のブランドや製品の宣伝を達成することを指します。それは現実的であり、熟考する価値があり、それが生み出すポジティブで実用的な感情は、消費者にとっての本当の経験です。個人的には、口コミマーケティングには、ポジティブな口コミマーケティングとネガティブな口コミマーケティングの 2 種類があると考えています。

ポジティブな口コミマーケティング

肯定的な口コミマーケティングとは、他の人から得られる良いデータを意味します。良質なデータが非常に重要であることは誰もが知っており、インターネットの急速な発展に伴い、口コミマーケティングが急速に成長しました。現在、インターネット上で流行しているWeiboなど、口コミマーケティングのチャネルは数多くあります。この断片的なコミュニケーションが企業にもたらす口コミも非常に顕著です。 Weibo 上の情報はすべて肯定的なものなので、自社の悪い面を Weibo に投稿する企業はないでしょう。そのため、口コミマーケティングにWeiboを利用することは企業にとって大きな選択肢となりますが、単にWeiboを利用したいからといって利用できないというわけではありません。ポジティブな口コミマーケティングについてお話ししましょう。著者は初心者のマーケティング担当者ですので、私の話す内容が間違っている場合は、遠慮なくご指摘、ご訂正ください。

私の考えでは、最も効果的な口コミマーケティングは、親戚、友人、ネットユーザーから伝えられる情報です。このような情報は最も現実的であり、最も受け入れやすいものです。たとえば、Sutu.com が良い例です。まず、私が Sutu.com を知ったきっかけをお話しします。私はインターネット マーケターであり、また、言葉を愛し、コメントするのが好きな、背が低く、貧乏で、醜い人間​​です。私はインターネット マーケティングに関するレビューや記事を書くのが好きなので、友人が Sutu に記事を掲載してもいいよと言ってくれました。編集者がそれを良いと思ったら、あなたに勧めてくれるでしょう。さらに、この Sutu.com は草の根ブロガーやオリジナル記事に大きな注目を払っています。そこで、試してみようと思い、Sutu.com に参加しました。したがって、このコミュニケーション方法は友人同士の間で行われるため、非常に直接的であり、最も効果的です。深圳に就職活動に来た時、ある会社の面接官に「記事を書けますか？」と聞かれたのを今でも覚えています。私は「大丈夫です。Sutu.comによく記事を投稿していますし、Sutu.comのコラムニストでもあります」と答えました。私は彼に、Sutu.com についても知っているか尋ねました。もし彼が知らないと答えたら、このウェブサイトが業界に及ぼす影響について話します。もし彼が知っていたら、このウェブサイトの強力な影響力がさらに証明されるでしょう。そして、それを声に出して言うことで、自分自身の強さを証明することもできます。私の知る限り、Sutu.com には 500 人以上のコラムニストがおり、この 500 人が口コミによるコミュニケーションの最大の力となっています。なぜなら、彼らが友人や同僚と業界の見解を伝えるとき、彼らは目に見えない形で Sutu.com について語ってくれるからです。この目に見えないコミュニケーションの力こそが最も強力です。これは一種の伝達チェーンであり、Sutu.com はこの点を非常にうまく把握していたため、Sutu.com は成功しました。

ネガティブな口コミマーケティング

肯定的な口コミがある限り、否定的な口コミも必ずあるはずです。ネガティブな口コミマーケティングとは、他人の口から悪い情報が広まることを意味します。ネガティブな口コミマーケティングは、実はポジティブな口コミマーケティングと同じです。ここでは詳細には触れず、例を挙げるだけにします。

誰もがXiaomiの携帯電話を知っており、Xiaomiの携帯電話の「品質ゲート」は携帯電話業界全体を席巻しました。その理由は何か？Xiaomiの広報能力があまりにも低く、360の周紅一点と競争する際の表現が明らかに不合理だったからだ。 この問題はうまく解決できたはずだが、どんどん大きくなり、Xiaomi がインターネット トロールを利用する結果となった。企業が製品の問題に直面した場合、タイムリーに顧客とコミュニケーションを取り、間違いを認めるべきです。顧客の質問には辛抱強く答えるべきだが、小米は明らかにそうしなかった。しかも当時は360の周紅義と対立していた。誰もが周紅義のトランプのやり方を知っているが、小米は周紅義と対峙したとき、同じレベルではなかった。その結果、Xiaomiの「品質ゲート」はますます深刻になり、XiaomiはWeiboで広報活動を行う際に適切な時期、場所、人物を把握していませんでした。もちろん、Xiaomiの広報活動はその大部分を占めていました。そのため、Xiaomiの口コミマーケティングは非常に成功しており、スマートフォンを使ったことのない私でも、頻繁にクラッシュしたりボタンが故障したりするなど、Xiaomiの「利点」は知っています。

要約: 口コミマーケティングは、将来のマーケティング分野において間違いなく非常に重要な部分となるでしょう。良い口コミマーケティングは一夜にして達成できるものではありません。常に精査し、「伝えられることは永遠の真実ではない」という信念を常に実践する必要があります。ネガティブな口コミマーケティングは、短期間でポジティブな口コミを打ち負かす可能性があるため、口コミマーケティングは、適切な時間、場所、人を意識して慎重に行う必要があります。人々の願いに従うことによってのみ、良い口コミマーケティングを行うことができます。 （文／劉宇凡）

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元のタイトル: 口コミマーケティングについての私の意見を話します

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