タオバオモールの新しい偽造品対策が疑問視され、売り手は権利を守るために集結

9月7日、杭州のタオバオモール本部では、権利を守るために来た販売業者らが受付スタッフと口論になっていた。

「タオバオモール」の出店者が「ネットワーク保護料として999元を徴収」という脅迫メッセージを受け取った。ネットワークのスクリーンショット

消費者のHe Lei氏は情報を入手し、購入した商品を検査に送った体験を語ります。

9月7日、杭州のタオバオ・モール本部では、権利を守るために集まった商人たちが、合理的な説明を求めて横断幕を掲げた。

オンラインで買い物をするとき、消費者が最も気にするのは商品の品質です。

消費者の権利を保護し、偽造品や粗悪品と戦うことを目的とした新たな対策がタオバオモールで実施されている。その「不可解な」手段と「厳しい」処罰のため、一部の企業から疑問の声が上がっている。

商店側は、抜き打ち検査や罰則は第三者の法執行機関が実施すべきであり、「タオバオモール」が一方的に実施すべきではないと主張した。

タオバオ・モールは、公的法執行機関が介入することを常に期待していたと認めたが、「まずは我々にしかできないことがたくさんある」と述べた。

専門家は、タオバオモールはルールの制定者とルールの執行者の両方であり、また、産業と商業、品質監督などの役割も果たしており、オンラインショッピングに関する関連法規制の遅れを浮き彫りにしていると考えている。

王維は今年のゴールデンウィークも非常に忙しかった。

昨年のこの時期、この「タオバオモール」の商店は販売で忙しかった。

現在、彼は訴訟の準備に忙しく、弁護士を雇い、訴状を書き、タオバオモールに「契約違反に対する罰金証明書」を要求している。彼が訴えたい相手は、彼自身の雇用主であるタオバオモールである。

王偉氏とともに、タオバオモールの十数人の出店者が訴訟を起こす準備をしている。これらはすべて、「Tmall（タオバオモールとも呼ばれる）保証金を返してください」というQQグループから来ている。このグループに所属する200人以上の商店主に共通しているのは、「タオバオモール」による不可解な無作為検査に遭遇し、1万元から10万元に及ぶ保証金を差し引かれたことだ。

王維氏ら商人たちは、こうした謎の無作為検査は単なる「秘密検査」であり、公開されておらず、透明性もないと信じている。

「偽造品対策として商店の謎のサンプリング」

検査員の中には、バイヤーに扮したスタッフや、採用されたミステリーバイヤーもいる。

「心臓が喉に飛び出しそうです。以前、阿里旺旺（タオバオモールの公式ソフトウェアで、買い物中などに消費者と商店主が通信するために使用）が機能しなかったときは、とても不安でした。阿里旺旺が機能し始めた今、手ごわい敵に直面しているような気がします。謎の検査官でしょうか？」

このQQグループは、「タオバオモール」の新しい政策によりパニックと苦情に満ちています。

「タオバオモール」は昨年10月、消費者の権益を守り、偽造や知的財産権侵害を取り締まり、良好な信用システムと誠実システムを確立するため、市場管理システムをアップグレードすると発表した。

「当時、タオバオモールがミステリーバイヤーサンプリングプラットフォームを構築すると聞きました。全国からボランティアのバイヤーを募集し、特定の商人から商品を購入してもらい、商品を受け取った後、タオバオモールに送ってテストしてもらうというものでした」とQQグループの商人は語った。

今年9月26日、タオバオモールの広報部長であるヤン・チャオ氏は、苦情データの分析に基づいて抜き打ち検査を実施し、一部の業者と商品に対してミステリー購入を行い、苦情が多く、消費者のフィードバックが多く、工商部門からのフィードバックが多い業者と商品をターゲットにしたと述べた。また、一部の販売業者および商品に対しては抜き打ち検査を実施いたします。

「検査員の中には、バイヤーに変装して商店から直接商品を購入し、検査のために商品を送るスタッフもいる。他の一部は、買い物後に速達で検査機関に商品を送る、採用されたミステリーバイヤーだ」とヤン・チャオ氏は述べた。検査報告書はすべて、全国的に認められた検査機関とブランドオーナーによって発行されているという。検査に合格しなかった場合は、タオバオモールは違反した加盟店と締結した契約に基づき、違反した加盟店が以前に支払った保証金を違約金として差し引きます。

実際、オンラインショッピングプラットフォームには、販売業者の監督に関する関連規制があります。

「オンライン商品取引及び関連サービス行為の管理暫定措置」では、オンライン取引プラットフォームサービスを提供する事業者は、オンライン取引プラットフォームを通じて商品やサービスを提供する事業者、及びその事業者が公表する商品やサービス情報に対して検査・監視システムを確立すべきであると規定されている。法律、法規、工商行政管理規則に違反する行為が発見された場合は、地方の工商行政管理部門に報告し、速やかに措置を講じて阻止しなければならない。必要に応じ、当該事業者に対するオンライン取引プラットフォームサービスの提供を停止することもできる。

この点について、ヤン・チャオ氏はタオバオモールが努力を重ねており、公的法執行機関が介入してくれることを期待していることを認めた。「しかし、これは一夜にしてできることではありません。多くのことはまず我々がやらなければできないのです。」

商人たちがQQ集会で「偶然負傷」

QQグループ「天猫、私の預金を返してください」には、「不当な扱いを受けた」と主張する200人以上の商人が集まった

「タオバオモール」の謎の無作為検査はかつて消費者と商人の喝采を浴びた。

1日の純利益が1万元の店舗が、偽造のApple製携帯電話データケーブルを販売していたことが判明。タオバオモールは販売業者の保証金10万元を差し引いて、店舗を閉鎖した。

QQグループ「天猫、保証金を返してください」では、多くの商人が、この「不可解」かつ「致命的」な措置に確かにプレッシャーを感じたと認めたが、「一部の商人が誤って被害を受けたのも、この『不可解』のせいだ」とも述べた。

河北省廊坊市で荷物販売業を営むビジネスマン、王偉さんは、誤って負傷したと考えている。

彼は、タオバオモールから「商品に使用されている材料が基準に合致していなかった」という理由で保証金1万元を差し引かれた。

サンプルとして使われたバッグは女性用のバッグで、王偉氏はこのバッグを販売する前に、完成したバッグ3個を特別に検査機関に送ったと語った。試験報告書によると、素材は牛革です。 「商品名に牛革と書きました。鑑定結果が牛革なので本革に違いないので『本革』という言葉を付け加えました。」

「タオバオモール」が発行したランダム検査結果によると、このバッグの材質は「二層牛革転写レザー」です。検査報告書には、このバッグを本革と表記することは規則違反であるとも記載されていた。国家基準によれば、本革とは90%がトップグレインレザーを指す。

「スプリットカウハイド転写レザーはスプリットカウハイドです。」王偉さんは不当な扱いを受けたと感じた。タオバオモールが店舗用に設計したバックエンドには「牛革」のオプションしかなく、「スプリットカウハイド」のオプションはなかった。「これはバックエンドの設計が不完全で、私が意図的に消費者を誤解させたわけではありません。」

記者が王偉の店舗の裏側を調べたところ、バッグの素材の選択肢は「牛革」と「キャンバス」のみだった。

商人の小琴さんも保証金2万元を差し引かれた。2年前、小琴さんの店が「淘宝ショッピングモール」に参入した際、ブランドA（電話機）とブランドB（パソコンのマザーボードなど）の認可を得た。 「タオバオモール」の規定により、店舗のブランド認可書は毎年初めにアップロードする必要があります。小琴はブランドBの認可書をアップロードしました。

小琴さんによると、今年初めに許可証をアップロードした際、店舗スタッフが誤ってブランドAの許可証をアップロードしてしまった。「タオバオモール」は依然としてブランドBの販売バックエンドを開設していたが、店舗側はそれに気づかず、ブランドBの商品を販売し続けた。

今年7月、小琴さんはタオバオモールの無作為検査を受け、保証金2万元を差し引かれ、店の商品も削除された。

小琴さんは苦情を申し立て、すぐにブランドBの許可書をアップロードしたが、タオバオモールはそれを認めなかった。

王維や小秦と比べて、尚尚景成は自分が「罠にかけられた」とさえ感じていた。

彼女の携帯電話アクセサリー店は8月に謎の検査官に遭遇し、彼女が販売した携帯電話ケースのパッケージに「ハローキティ」の模様があり、それが店で販売しているブランドと一致していないと告げられ、「合意のない商品の販売」規定に違反し、店は保証金2万元を差し引かれた。

「このような包装の携帯電話ケースを販売したことは一度もない」と景成氏は述べ、従業員全員を「タオバオモール」本部に連れて行き、「どの従業員が商品を送ったのか」検査官と直接対決するよう要求したが、「タオバオモール」は結局、謎の検査官の来訪を許さなかったという。

「商人が認めないなら、訴えてもいいよ」

タオバオモールは、すべての無作為検査と罰則は、出店者と締結した契約に基づいていると述べた。

QQグループでは、事故で怪我を負ったと考えるこれらの商人たちが、自分たちの権利を守るために訴訟を起こした。

9月7日、杭州華星広場4階の「タオバオモール」本部に全国から30社近くの商人が集まった。

「タオバオモールの無作為検査は一方的だ。どうしてこんな不可解なやり方で公平性と透明性を確保できるのか」と商人たちは叫び、事前に用意しておいた権利保護のプラカードを掲げた。

「当社は、抜き取り検査の形式について工商品質監督委員会と協議し、支持を得ている」とタオバオモールのスタッフは述べた。タオバオモールの抜き取り検査は公開・透明とは言えないが、抜き取り検査のプロセスは基本的に保証されており、封印して検査に送るプロセスは安全である。「商店主が同意しない場合は、法的措置を取って当社を訴えることもできる」

出店者の王偉氏はその場でバックエンドの設計上の欠陥の問題を提起し、「タオバオモール」のスタッフは当初それを認め、「指導部に罰則の取り消しを申請する」ことを提案した。

30分後、申請に行った人が戻ってきて、王偉さんに「当初の判決が維持されます」と言った。

河北省の男性は不安のあまりテーブルをたたきつけた。「あなたは、これは商人だけのせいではないとも言ったでしょう。なぜ変えないのですか？」

これに対し、タオバオモールの広報部長であるヤン・チャオ氏は後に、王偉の製品には確かに「本革」という文字が付いていたが、これは国家基準とタオバオモールの規制に適合していなかったと述べた。タオバオモールのバックエンドの関連オプションには抜け穴があったが、商店は実際の状況に応じて説明できた。商店主の小琴が違約金を差し引かれたことに関して、厳喬氏は詳細な調査を行い、もし淘宝ショッピングモール側のミスであれば「必ず是正する」と答えた。

商人の景成氏が提起した「抜き打ち検査でねつ造された」という疑惑について、厳喬氏は「タオバオモール」の抜き打ち検査の全過程には一連の証拠があると述べた。例えば、商品が販売されたときには、速達の領収書がある。

原題：タオバオモールの新しい偽造品対策が疑問視され、売り手は権利を守るために集結

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