ゴールデンウィークの列車チケットが発売、12306予約システムでログイン障害が頻発

昨日15時から中秋節と国慶節の列車乗車券の販売が開始されました。29日の乗車券はインターネットまたは電話で予約できます。乗客がオンラインで切符を購入しようとしたとき、鉄道省の12306ウェブサイトは「通信に失敗し」、頻繁に停止した。

乗客がさらに騙されたと感じるのは、12306 の Web サイトに押し入っても、注文したチケットの予約が成功したかどうかをシステムがすぐに表示できないことです。代わりに、乗客は列に並んで待たなければならず、1 ～ 2 時間後に、予約が失敗したかチケットがないことが通知されます。

チケット購入サイトが重要な瞬間に「ダウン」

「ログインできない。このウェブサイトはどうなっているんだ？」旅行者のハンさんは昨日記者団に対し、朝から12306のウェブサイトにログインしようとしたが、毎回「現在訪問者が多すぎます。後ほどもう一度お試しください」というメッセージが表示されていたと語った。上海エリア行きのチケットが発売された午後3時、乗客の朱さんもログインに苦労し、3回連続で失敗した。

「休日にチケットを買うときは、時間が非常に重要です。いつも遅れていたら、どうやってチケットを買えばいいのでしょうか」と朱さんは不満を漏らした。記者は、今年の建国記念日の休暇中に、いくつかの目的地への航空券が実際に入手困難になっていることを知った。記者は昨日、上海発鄭州行きの全列車のチケットが15時30分頃の発売開始から30分後に完売し、上海発合肥行きの電車のチケットもほぼ完売していることを知った。鉄道関係者によると、上海から成都、合肥、鄭州、杭州、漢口、重慶などの目的地までのD、T、Kのプリフィックスチケットが不足しており、特に寝台と高速鉄道のチケットはすぐに予約でいっぱいになるという。

今年の春節期間中、鉄道省のオンラインショッピングサイト12306でも深刻なログイン混雑が起きた。多くの乗客から、チケット予約ウェブサイトのログイン速度が遅い、支払いが成功したのにチケットが予約されないなどの問題があるとの報告があった。その後、鉄道部門は、関連手順を継続的に最適化し、機器と施設を改善し、ネットワーク帯域幅を増やし、業務の改善に努めていると述べた。しかし、春節の旅行ラッシュが終わってから半年以上が経過したが、鉄道省のチケット購入ウェブサイトは依然としてチケット購入のピーク時に「ダウン」している。

今年のチケット販売ピーク時のウェブサイト混雑問題を解決するため、鉄道部門は上海で予約・販売業務を試験的に実施し、9月29日、30日、10月1日、10月5日、6日、7日に上海を出発し鄭州、武漢、南昌、成都へ向かう直通旅客列車42本の始発チケットの予約・販売を実施した。しかし、昨日の実際の結果から判断すると、この対策は交通渋滞を効果的に解消できなかった。

乗客はログインに成功したが「からかわれた」

昨日、多くの乗客がログインに成功したが、その後チケットを予約する際に遭遇したのは「ジョーク」だった。乗客が予約システムに入り、チケットの予約を選択しても、以前のようにすぐに確認して支払うことはできないことが判明しました。代わりに、「オンラインで順番待ちをする必要があります」というメッセージが表示されます。経験上、多くの乗客は予約は成功しており、しばらく待つ必要があると考えています。しかし、結果的には、1～2時間待った後、システムから「チケットがありません」と告げられた人が多かった。

乗客の鄭さんは幸運にも昨日午後3時頃にチケット購入システムに滑り込み、チケットの予約オプションを無事完了した。この時点で、システムは「注文は30分以上並んで待つ必要があります」というメッセージを表示し始めます。これを見た鄭さんは予約が成功したと思い、友人たちに「今回はチケットの予約がこんなにスムーズにいくとは思っていませんでした」と嬉しそうに話した。コンピューターで 1 時間以上待った後、システムが「チケットがありません」と表示することを誰が想像したでしょうか。昨日、乗客のマオさんも同じ問題に遭遇した。2時間近く待った後、システムから「チケットがありません」と言われた。 「注文が生成されたので、チケットは正常に発行されているはずです。そうでなければ、チケットがないと直接言われたので、「注文待ち」は誤報です。」毛さんは完全に「からかわれた」と感じました。

建国記念日のチケットはまだ予約可能です

鉄道局は上海地域で予約チケット販売サービスを試験的に導入しており、予約対象となっている鄭州、武漢、南昌、成都の4つの目的地はいずれも需要が高い。 9月10日に1日間の予約処理を経て、9月15日に予約結果が発表された。約4万枚のチケットの予約は成功したが、それでも予約できなかった乗客は多かった。 9月18日より、予約対象列車42本の残りの座席を通常の先行販売期間内に販売します。しかし、4万人がこれらの列車の予約に成功した後、チケットは残っているのでしょうか?

記者は昨日、上海発武昌行きのD3068列車の予約を試み、無事にチケットを購入した。これは、建国記念日の予約にまだチケットが残っていることを証明しています。しかし、鉄道局は、指定券と通常販売の2つの方法の間で、チケットの割当量をどのように配分するかについて情報を公開していません。これらの残りのチケットも、昨日の予約は成功したものの、支払いが間に合わなかったためにキャンセルされた可能性があります。

電話予約の成功率は高い

昨日は国慶節チケットの先行販売が始まったばかりで、チケット販売のピークはあと数日間続くでしょう。記者は、オンラインでのチケット購入の遅さに比べ、電話でのチケット予約システムは比較的スムーズだと気づいた。記者は昨日電話でチケットの予約に成功した。

記者は15時ごろからチケット予約番号951056105に電話をかけ始めたが、この番号も混雑しており直接ダイヤルすることはできなかった。その後、記者は8回連続で電話をかけ、ようやくシステムに入りました。入った後は、システムは非常にスムーズに動作しました。記者は最初、上海から武漢までの列車を予約しようとしたが、すぐにチケットがないと言われた。記者はすぐに別の列車の予約に変更し、ようやくチケットの予約に成功した。合計で約10分かかります。 「注文から30分以上待たなければならない」オンラインシステムよりもはるかにコスト効率に優れています。偶然にも、昨日、乗客のハンさんはオンラインで予約ができなかった。最終的に、16時頃、電話で上海発北京行きのチケットを予約することに成功した。

原題：ゴールデンウィークの列車チケットが発売：12306予約システムでログイン障害が頻発

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