ポスト電子商取引時代（IV）O2Oとワイヤレス電子商取引は疑似概念である

◎O2Oモデルは10年前から存在している

オンラインでの共同購入を皮切りに、新しいコンセプトが立ち上げられ、ここ数年で非常に人気が高まっています。それは O2O と呼ばれています (ゼロツーゼロではなく、O2O、Online to Offline の略です。CCTV の記者がまた間違って発音するのではないかと心配です)。かつて友人が Sina Weibo でこの古い概念を 140 語で定義するとしたらどうするかと尋ねました。私の答えは次のとおりです。

O2Oとは、ビジネスをオンラインからオフラインに誘導するインターネットビジネスモデルを指します。この定義によれば、Ctrip は O2O、Zhaopin.com は O2O とみなされます。ただし、今日の O2O は、スマートフォンの普及により、オンラインとオフラインの概念がより密接に結びついている（またはより曖昧になっている）ため、上記の古いモデルとは少し異なります。たとえば、ユーザーは携帯電話を使用してインターネットを閲覧し、店舗内の商品の価格を比較します。

定義によれば、インターネット上で検索機能を提供することで、ユーザーは自宅近くの多くの店舗の中から特定の携帯電話を検索し、どの店舗が一番安いかを知ることができます。検索後、ユーザーは実店舗で購入を完了することができます。これがO2Oです。しかし、同様の概念は新しいものではありません。O2Oという言葉は事実に遅れをとっていると言えます。Ctripのような標準的なO2O企業は10年前から存在しています。

インターネットの 2 つの大きな特徴は、メディアとチャネルです。 C2C や B2C から始まる電子商取引は、オンラインからオフラインに移行した垂直分野もいくつかありますが、ほとんどの場合、インターネット上で開発されてきました。現在、共同購入を皮切りに、インターネットのチャネル特性がオフラインに大規模に広がり始めています。しかし、主にモバイル端末の普及率においては大きな違いもあります。

ユーザーが実店舗で買い物をしているときに、特定の商品を見て、商品のバーコードを撮影し、価格比較アプリを起動すると、特定のオンラインモールで購入する方が安いことがわかります。この状況は目新しいものではないが、ユーザーがオンラインかオフラインかは分からない。誰もが常にオンラインであるため、O2Oの概念は一方では活発に発展し、他方では徐々に消えていくだろう。

◎ O2Oモデルではアイデンティティが鍵となる

O2Oは、オンラインからオフラインまで、広告から取引までのプロセスです。完全にオンラインの環境では、価格比較検索エンジンや、ユーザーがショッピング情報を検索し、関連するオンライン ストアに誘導してショッピングできるオンライン ショッピング コミュニティを構築できます。ここでのビジネスチャンスは、販売業者から広告料を徴収し、ユーザーが購入した後にその利益をユーザーと分配することから始まります。

ただし、このプロセスをオンラインからオフラインに移行すると、トランザクションの追跡が難しくなります。実店舗の携帯電話ショップ向けに価格比較サイトを構築した場合、ユーザーが何を検索しているかは分かりますが、ユーザーが実際に商品を購入するかどうかは分かりません。このようなO2Oは、せいぜい販売店から広告料を徴収することしかできず、ユーザーは戻ってこなくなり（どこに行ったのかさえ分からない）、運営コストが非常に高くなるため、新規ユーザーを際限なく開拓するという悪夢に陥ります。

ユーザーが最初にウェブサイトで支払いを済ませれば、取引を確認することができます。しかし、なぜユーザーはオフライン料金を先にオンラインで支払わなければならないのでしょうか? 低価格は手段であり、これがグループ購入の論理です。十分に安いので、先に支払います。これにより、ユーザーが実店舗を訪問することが保証され、ウェブサイトが収集できる広告料収入が取引の分配にまで拡大されます。

ただし、すべての O2O モデルが同様のことを低価格で実現できるわけではありません。オンラインでのガイダンスとオフラインでの取引は最終的には避けられません。そこで、「オフライン本人確認」（略して「本人確認」）が突破すべき大きなリンクとなる。ウェブサイト運営者の観点からすると、ユーザーのオフライン活動記録や消費記録がオンラインユーザーの個人管理インターフェースに表示されることを期待しています。

現在、多くのO2Oウェブサイト運営者は、実店舗（レストラン、ショップなど）との連携交渉において、本人確認の問題を解決するために、加盟店にPOS端末の設置を義務付けたり、店舗内でインターネットにアクセスできれば運営できる専用ウェブサイトを加盟店に提供したりしています。コストは比較的高いので、スマートフォンのワイヤレスネットワーク機能を活用する方が実現可能なアプローチでしょう。

想像してみてください。ユーザーがレストランに行き、Facebook ID を使って本人確認をすると、ウェイターが彼を VIP ボックス席に案内して夕食をとらせます。海外では、Facebook ID を使用して多くの Web サイトにログインできますが、将来的にはオフラインでも使用できるようになるかもしれません。上記のシナリオでは、ユーザー、Web サイト、レストランのすべてに認証が必要です。 実現手段はまだ不明だが、想像される未来では、モバイル端末が重要な役割を果たすだろう。

O2Oモデル動作図：

◎モバイルeコマースにとって最も重要なのはビジネス能力

ワイヤレスインターネットはモバイル電子商取引をもたらしました。しかし、携帯電話でショッピング サービスを提供するのと、コンピューター インターネットでショッピング サービスを提供するのとの間には、本質的な違いはありません。簡単に言えば、コンピューターのインターネット版を提供せずに、携帯電話のみで B2C ショッピングを運営する人はいないでしょう。 ビジネスの本質：資金の流れと物流は変わっておらず、唯一の違いは端末の表示の違いにあります。

したがって、モバイル電子商取引会社が大きなプレーヤーになるためには、コンピューターインターネット上でも大規模なショッピング ウェブサイトにならなければなりません。大手 B2C 企業のユーザーのうち、ワイヤレス端末を使用して注文するユーザーの割合が増加していることは非常に喜ばしいことですが、これらのユーザーがショッピングに携帯電話やタブレット コンピューターを使用しない場合、コンピューターとインターネットを使用してショッピングするようになるのでしょうか。

人間は 1 日に 24 時間しかありません。コンピュータを使用しない場合は、携帯電話などの無線端末を使用してインターネットにアクセスします。ネットユーザーがインターネットに費やす時間が増えているため、ショッピングサイトを訪れる機会が増えていると言えます。しかし、これがモバイル電子商取引が限りなく優れているという意味に解釈されるとすれば、それは非常に問題があります。モバイル端末は、ネットユーザーがコンピューターに費やす時間を増やすのではなく、むしろ奪うだけです。

これは、多くの投資家がワイヤレス インターネットに楽観的である理由でもありますが、本当に投資する価値があるケースは非常に少ないのです。 iPhone でフライト予約機能を提供するアプリや、ホテルを予約するアプリでは、Ctrip や Qunar に比べてフライト情報やホテル番号がはるかに少なくなります。この背後で重要なのは、端末インターフェースではなく、ビジネス機能です。

O2O ビジネス モデルでは、インターネットは物理的な商取引へのチャネルとしての価値を発揮します。ただし、これまでの純粋なインターネット チャネルとは異なり、垂直的なビジネス領域が関係するため、Web サイト運営者は物理的な商取引の運用能力に対して非常に高い要件を課します。携帯電話はこのモデルにおいて、コンピューターインターネットに取って代わるのではなく、それを補完するものとして、ますます重要な役割を果たすようになるでしょう。

ポストEコマース時代（第3回）新たなEチャネルマーチャントの時代が到来

ポスト電子商取引時代（第2回）価格感応度から見た市場競争

ポスト電子商取引時代（I）投資家は「不信」の代償を払っている

原題：ポスト電子商取引時代（IV）O2Oとワイヤレス電子商取引は疑似概念である

キーワード: ビジネス、O2O、ワイヤレス、疑似概念、モデル、10 年、グループ購入、ウェブマスター、ウェブサイト、ウェブサイトのプロモーション、収益化