ユーザーエクスペリエンスを再定義する10のヒント

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周知のとおり、IT 業界において最も重要なユーザー エクスペリエンスは、インターフェイス ユーザー エクスペリエンスと機能的ユーザー エクスペリエンスです。最も一般的なインターフェースのユーザー エクスペリエンスは、さまざまな Web サイトとさまざまなネットワーク関連製品です。現在、Tencent、Sina、NetEase などの大手ポータルはそれぞれ独自の UE チームを持ち、それぞれの製品は人々の使用習慣にますます沿うようになっています。

ウェブサイトを例にとると、ウェブマスターはどのようにしてユーザーエクスペリエンスを満たす製品を作ることができるでしょうか?

Baidu のユーザー エクスペリエンスの説明を見てみましょう。ユーザー エクスペリエンス (UE) とは、ユーザーが製品を使用している間に確立される純粋に主観的な感覚です。しかし、明確に定義されたユーザー グループの場合、適切に設計された実験を通じてユーザー エクスペリエンスの共通点を特定できます。

上記から、優れたユーザー エクスペリエンスは、ユーザー エクスペリエンスに反映される必要があることがわかります。Web サイトを見たとき、第一印象によってユーザーはサイトに留まるか離れるかを決定します。また、これによって Web サイトがコンバージョンできるかどうか、製品が販売できるかどうか、さらには Web サイトの存続も決まります。

では、ウェブサイトのユーザーエクスペリエンスを向上させるにはどうすればよいでしょうか?

まず、ウェブサイトの外観の変更です。

1. 美しくエレガントなページデザイン。

Tmallから小さなお店まで、美しいページデザインは欠かせません。女の子が外出するときに、きれいに着飾れば注目されるのと同じです。髪がボサボサでパジャマ姿で外出すると、誰も振り向いてくれないだけでなく、批判される可能性もあります。ウェブサイトでも同じです。見た目をきれいにすれば、自然と注目を集め、一気に売上が上がることもあります。

2. ページナビゲーションをガイドします。

一般的な Web サイトには、ホームページ、コラム ページ、最終ページの少なくとも 3 つのレベルがあります。ユーザーが Web ページをクリックすると、前のページに戻る方法がわかるか、最終ページが新しいウィンドウでポップアップ表示され、閉じた後に前のページに戻れるようにする必要があります。そして、ユーザーが希望するコンテンツや製品を見つける方法を案内します。

3. Web ページの完全性と関連性。

当社は大規模なポータルサイトではありません。JD.com のような大規模な 3C 電子商取引サイトでも、すべての商品を販売しているわけではなく、類似の 3C 製品のみを販売しています。したがって、ユーザー エクスペリエンスの調査を行うときは、Web サイトの整合性と関連性に注意を払い、Web サイトのテーマを決定する必要があります。テーマは関連性があるか同じである必要があります。これは、重みを改善して集中させるのに役立ち、ユーザーに類似製品の選択肢を増やすことにもなります。

4. ウェブサイトの内容についてユーザーに伝えます。

ユーザーを混乱させたり、困惑させたりしないようにしてください。ウェブサイトの最も目立つ場所に、ウェブサイトの内容と、ユーザーが何かを実行したい場合のその方法を伝えます。ユーザーが何かをしたいときに、自分でやり方を理解するのを待つのではなく、何をすべきかをユーザーに知らせるためのショッピング ガイドに似たガイドが必要です。

2 番目は、Web サイトの機能の変更です。

1. ウェブサイトは高速である必要があります。

良いサーバーはそれほど高価ではありません。小規模なウェブサイトであれば、300 元以下で高速かつ安定したサーバーを購入できます。お金を使うことをためらわないでください。正確なユーザーを獲得するために、他社のデータベースを購入するために数億ドルを費やす企業もあります。しかし、正確なユーザーが Web サイトにアクセスしているのに、非常に遅いサーバーによって拒否されれば、大きな損失になります。

2. 記事コンテンツのデザイン。

個人のブログや、純粋に個人的な娯楽のためのウェブサイトであっても、そこに価値を見出し、取引を行うユーザーは存在するため、記事の内容には工夫が必要です。ジャンク記事をたくさん書いて、方法にまったく注意を払わなければ、記事がうまく書かれていても、ユーザーはその記事に留まり、他の記事を閲覧しなくなります。記事の内容をうまく設計し、ユーザーをしっかりと捕らえることができれば、直帰率を減らし、トランザクションを生み出すことができます。

3. ウェブサイトは頻繁に更新されます。

ウェブサイトを半年間更新せずに放置しないでください。更新されないウェブサイトは徐々に死んでいきます。ライブウェブサイトには視聴者が集まるので、途中で諦めないでください。サーバーは無料で手に入るものではなく、お金を払って購入するものです。ウェブサイトを構築するのは簡単ではありません。年間を通じて収入が得られなければ、ウェブサイトは損失になります。資金を大切にし、ウェブサイトを頻繁に更新してください。

4. プロ意識を示す。

TencentやSinaなどの大手ライフスタイルポータルからTaobaoストアまで、売上が好調なウェブサイトは見た目も機能も非常にプロフェッショナルで、プロフェッショナルであることでウェブサイトの取引が増加します。 Baidu で入札する多くのウェブサイトは、1 回限りの取引であるため、顧客は一度にプロフェッショナルな気分を味わうことができます。ウェブサイトを参照すると、プロフェッショナルなウェブサイトには 400 番の電話番号、返金保証、専門家の認定、さらには企業 QQ があり、これらすべてがユーザーの信頼を高めることがわかります。

5. ユーザーが便利に検索できるようにします。

ユーザーが欲しいものを簡単に見つけられるように、Web サイトに検索機能を配置します。大規模なウェブサイトは独自の検索エンジンと独自のアルゴリズムを持ち、ユーザーが望むコンテンツを検索するためのアルゴリズムの設定方法を研究するでしょう。これは、特に Web サイトで取引をしたいユーザーにとって、ユーザー エクスペリエンスを大幅に向上させます。

6. ユーザーがいつでもあなたを見つけられるようにします。

連絡先情報を残したり、フローティング ウィンドウを作成してユーザーが積極的に連絡できるようにすることができます。 QQ、電子メール、MSN が必要です。ユーザーが取引をしたいのに連絡が取れない場合、お金を失うことになります。

追記:

上記の 10 のポイントはユーザー エクスペリエンスを大幅に向上させることができ、中小規模の Web サイトに非常に役立ちます。ここで強調したいのは、ユーザー エクスペリエンス リサーチはユーザーの主観的な意識を反映するものであり、私たちの主観的な意識を反映するものではないということです。ユーザーが私たちの予想通りに行動すると想定すべきではありません。重要なのは、ユーザーの行動習慣を把握することです。

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元のタイトル: ユーザーエクスペリエンスを再発見するための 10 のヒント

キーワード: ユーザー エクスペリエンス、ウェブマスター、ウェブサイト、ウェブサイトのプロモーション、収益化