事例分析：3つの側面から旅行サイトをもっとユーザーフレンドリーにする

国内の物質消費レベルが継続的に向上するにつれて、中国人の旅行への熱意も高まり、観光産業も急速に発展しました。観光事業者にとって、観光地は市場で足場を築くために欠かせないものとなっている。比較的有名な国内旅行サイトとしては、Ctrip、Tuniuなどがあります。一般的な観光サイトが、これらの大規模な観光サイトとシェアを分け合いたいのであれば、常に自らを改善し、サイトをよりプロフェッショナルなものにし、ユーザーフレンドリーな体験を最大限に高める必要があります。筆者はかつて、旅行サイトを最適化するには、いくつかのキーワードを上位にランク付けしてトラフィックを獲得すれば十分だと考えていましたが、コンバージョン率がほぼ 0 だったとは誰も知りませんでした。その後、問題はユーザーエクスペリエンスに起因していることがわかりました。以下では、旅行サイトを最適化する際にユーザーフレンドリーさを向上させる方法について説明します。

1. サイトの信頼性を向上させる

旅行サイトのユーザーフレンドリーな体験に影響を与える最も重要な要素は、サイトの信頼性です。悪名高い旅行サイトを想像してみてください。そのサイトがどれだけランキングが高くても、ページがどれだけ美しくても、ユーザーの支持を得るのは難しいでしょう。旅行サイトの場合、信頼は主にフォーラム、質疑応答プラットフォーム、SNS ネットワークなどでの評価など、ネットユーザーの評価から生まれ、信頼に影響を与える可能性があります。

上の写真では、ある旅行サイトに関する Baidu Knows からの質問と回答情報を見ることができます。この観光地に関するレビューはすべて否定的であることがわかります。 Baidu は、Baidu の検索結果の露出率が非常に高いことを知っています。こうした否定的な情報は、当社の旅行サイトに対する訪問者の信頼を大きく低下させることになります。では、このような状況に遭遇した場合、サイトの信頼性をどのように向上させることができるでしょうか。著者は、内部と外部の両方向から対処方法を分析します。

1) 外部

上記の例では、訪問者の不信感はサイト外から来ていることがわかります。同様に、外部から悪いレビューがあるため、良いレビューも提供できます。また、Q&Aプラットフォーム、SNS、フォーラムなどを活用して、当観光のメリットを現実的な方法で宣伝し、訪問者の当観光地への信頼を高めることもできます。

2) 内部

当社の旅行サイトも電子商取引の一種であり、一部の旅行サイトでは直接オンラインで決済できる機能もご利用いただけます。以下の詳細からサイトの信頼性を向上させる必要があります。

サイトに組織の証明書をいくつか追加します。これらの小さな証明書を過小評価しないでください。これらの小さな詳細は、訪問者を顧客に変えるかどうかに直接影響します。また、旅行ECサイトとして、多くの顧客の問題に対処することは避けられません。一部のサイトでは、単純なQQの連絡先番号を直接表示しています。著者は、これは非常に不適切であると考えています。著者は、ページに会社の404電話番号やQQ会社のカスタマーサービスなどを追加することを提案しています。これにより、サイトの信頼性が大幅に向上します。

また、ページの横に観光スポットに関するユーザーのコメントを追加したり、この観光スポットのツアーに参加するためにすでに何人の人がグループを結成しているかを示したりすることもできます。そうすることで、訪問者が関連するアトラクションに関する情報をよりよく理解できるようになるだけでなく、当サイトの人気度が高まり、サイトの信頼性も高まります。

2. 景勝地の内容はより包括的にする必要がある

どのウェブサイトでも、コンテンツが最も重要です。 628 Baidu K-station 事件を経験したばかりのウェブマスターは、このことをより深く理解していると思います。では、旅行サイトのコンテンツはどのように構築すればよいのでしょうか? 著者は、まず第一に、ユーザーのさまざまなニーズに合わせて構築する必要があると考えています。ユーザーのニーズは、特定の景勝地に旅行することを決めたユーザー、観光スポットを探しているユーザー、旅行好きのユーザーに分けられます。したがって、コンテンツを構築する際には、さまざまなユーザーのニーズを考慮する必要があります。ユーザーのさまざまなニーズに応えます。

1) 旅行のヒント

通常の観光地で必ず持っていなければならないのは、間違いなく観光スポットの旅行ガイドです。しかし、著者の観察によると、多くのサイトは直接コレクションの形式を採用しており、多くのガイドは不完全で、必要な旅行体験が不足していることがよくあります。さらに、同時に写真も提供できれば、より人気が出ると思います。

2) アトラクションのレビュー

観光客は、観光地に関する情報を入手した後、他の観光客の体験についてもっと知りたいと思うようになります。観光地で絶対に見逃せない美味しい食べ物や飲み物、楽しいアクティビティ、訪問の感想など。これらの評価は訪問者評価の重要な指標です。当然、コンバージョン率にも影響してくるので、この部分は重要だと思います。

3. 取引プロセスを簡素化する

購入が簡単かどうかも、サイトのコンバージョン率に重大な影響を及ぼします。eコマースサイトの登録に、面倒な携帯電話認証、メール認証、IDカード認証などが必要であれば、訪問者はさらに混乱するでしょう。筆者は、QQアカウントやWeiboアカウントなど、他の成熟したプラットフォームを使用して直接ログインすることで、ユーザー登録の面倒な操作を省くことができると考えています。 Alipay、Tenpay などの安全なサードパーティの金融取引プラットフォームを使用します。シンプルで便利な操作により、サイトのユーザーエクスペリエンスが大幅に向上します。

電子商取引サイトを成功裏に運営するのは簡単な作業ではなく、考慮すべき細かい点が数多くあります。しかし、一言でまとめると、常にユーザーの視点から物事を考えなければならないということです。これを実行すれば、あなたのサイトは間違いなくユーザーに好まれるようになると思います。この記事は、Maibuzhe SEO フォーラム http://www.seombz.com/ によって最初に作成されました。転載する場合は、ソースをそのまま残してください。

原題: 事例分析: 3つの側面から旅行サイトをもっとユーザーフレンドリーにする

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