微博マーケティングは2.0時代に突入：ファンになることやコメントをすることだけが目的ではない

今日、「大手Weiboアカウントは死んでいる」という記事を見ました。この記事では、大手Weiboアカウントのジェットコースターのような発展の軌跡が生き生きと描写されています。ピーク時には、大手アカウント「Weibo Funny Ranking」だけで年間収入が1500万元に達することもありました。しかし、これはすでに過去のことであり、新浪プラットフォームによる広告やゾンビファンなどの取り締まりにより、大手Weiboアカウントは徐々に行き詰まりを迎えている。

もちろん、これは大手Weiboアカウントの死に関する財経天下のコメントです。しかし、WeBank MediaのCEOである王震氏は、たとえSinaプラットフォームが広告やゾンビファンを一掃しなくても、大手Weiboアカウントは間違いなく消滅するだろうと見ている。なぜなら、それらはWeiboマーケティングの1.0バージョンを代表しているからだ。つまり、これらの草の根の大手アカウントは、企業がファンを獲得し、コメントし、再投稿することしかできないが、これらのデータの背後にあるコンバージョン率は悲惨なほど低いのだ。王震氏が挙げた事例の一つは、タオバオストアのWeiboアカウントで、精巧な有名人のPS比較写真を丁寧に制作し、2万8000回近く転送され、500万人以上に届いたが、最終的に完了した注文はわずか5件だった（下図参照）。

王震氏は、この痛烈な教訓の裏には、草の根の大口アカウントによって転送されるコンテンツを作成し、それによってファンやコメントを集めるというマーケティング思想のバージョン1.0があると語った。しかし、驚くべき数のリポストにもかかわらず、最終的に得られた注文はわずか 5 件でした。

では、マーケティングバージョン2.0とは何でしょうか?

2.0 バージョンのマーケティングでは、企業と顧客の関係性を再考します。つまり、顧客をファンにすることを目指すのではなく、基本に戻って、顧客の疑問を解消し、問題を解決することに焦点を当てます。したがって、2.0 バージョンのマーケティングでは、顧客になることが中心になります。

具体的にはどのように行うのでしょうか? 簡単に言えば、Weibo で議論された製品に関連するあらゆる問題について積極的にコミュニケーションを取り、回答するカスタマー サービス チームを設立することです。この方法では、潜在顧客があなたのファンにならなくても、あなたのサービスに感銘を受け、コンバージョン率が大幅に向上します。この観点からすると、ファンになってコメントをするという従来のやり方は完全に的外れです。なぜなら、どれだけ多くのファンがいても、コミュニケーションと返答がなければ、彼らは死んだファンの集まりのままだからです。

2.0バージョンのマーケティングに関して、王震氏は非常に鮮明な例を挙げました。それは、Xiaomiの携帯電話のマーケティングです。 Xiaomi は、カスタマイズされた Weibo マーケティング システムを使用して、Lei Jun を含むすべての Xiaomi の人々を分類しています。Weibo で Xiaomi に関する質問があれば、システム管理者はすぐに質問を関連する担当者に割り当てて回答させることができます。このように、Xiaomi について質問がある人は誰でもすぐにフィードバックを得ることができるため、以前は Xiaomi の潜在的な購入者ではなかったとしても、Xiaomi に対して好印象を抱くようになります。

これは 2.0 マーケティングと呼ばれるものです。

もちろん、このようなマーケティングは、王震氏とそのチームが開発したシステムと切り離せないものです。王振氏は、Kingsoft PowerWordの開発以来、豊富な意味認識技術を蓄積してきたため、Weiboで生成された自然言語を正確に見つけることができると述べた。しかし、この記事はシステムについてではなく、アイデアについてです。友人はコメント欄にアイデアを残していただければ幸いです。

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原題: Weiboマーケティングは2.0時代に突入: ファンになることやコメントをすることだけが目的ではない

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