ウェブサイトのユーザー調査: 実践者からの 4 つの考察

【編集者注】この記事はWeibo UDCから転載したもので、著者は@沈勇有梦想です。筆者は2004年に偶然ユーザーリサーチに触れて以来、インターネット上のユーザーエクスペリエンスに注目してきました。

さて、同僚として、そして同業者として、著者は皆さんと彼の個人的な考えのいくつかを共有したいと考えています。ユーザーリサーチを行う際、コアバリューとは何でしょうか？それをどのように実証しますか？それはデザインチームの中で特別な位置づけにあるのでしょうか？あなたが担当するコンテンツの特徴は何でしょうか？

1. ユーザーリサーチの核となる価値は何ですか?

ユーザー調査はユーザーのみを代表します。

仕事では、相手から承認を求めるヒントを意識的または無意識的に受け取ることがあります。たとえば、特に承認を期待している製品があったり、親しい関係にあるデザイナーの企画を支持したいと思ったりするかもしれません。

しかし、ある日私たちの中立的な立場が変わったら、今日私たちに支援を求める人たちは明日私たちの客観性を疑うかもしれません。したがって、私たちの上司や友人が誰であっても、私たちはチーム内のユーザーを代表して発言し、彼らの権利を主張するだけであることを忘れないでください。

2. ユーザーリサーチの価値はどのように反映されますか?

見えなければ、それは起こりません。

パフォーマンス面接がどのようなものだったか覚えている人はいますか? 仕事のパフォーマンスを証明しようとしていますか? しかし、1 回の面接ではほとんど効果がないということを責任を持ってお伝えできます。

他の人の仕事報告を聞いたり、評価したりする機会があると、私は次のような考えを抱きます。

まず、私には想像力も時間もないので、言葉だけでプロジェクトにかける苦労や努力を想像したり感じたりするのは難しいです。

第二に、ビジネス環境では、私たち全員がトップダウンの組織目標を達成する必要があるため、組織目標に対するあなたの影響力にもっと注意を払う必要があります。私の組織の目標の達成は、あなたの目標の達成に大きく左右されると思われます。

最後に、人に対する私の評価は、日々の積み重ねと重要な瞬間の印象によって形成されるものです。申し訳ありませんが、人を十分に診察する時間がありません。上司の時間はもっと断片化されていると思います。

そこでいくつか提案があります:

A 日々の結果のプレゼンテーションを強化するには、日々の細部に注意を払う必要があります。あなたの感情は、普段は気にしないような細かいことで決まるかもしれません。

B. 重要な時点および重要な人物のパフォーマンスを強化する。 20-80 の原則は多くの場所に当てはまり、誰もがそれをより多く体験することができます。

C リーダーから割り当てられた仕事を単に完了するのではなく、自分自身のために働いています。今日のあなたの行動はすべて、明日の人々のあなたに対する判断に影響を与えます。

3. デザイン部門におけるユーザーリサーチの特徴は何ですか?

ユーザーリサーチにはデザイン思考が必要です。

コミュニケーションの目的は何でしょうか? 相手の立場に立って考えること、または相手が言っていることを言うことです。そのため、デザイン部門では研究を行っているため、デザインや製品に対する理解が求められます。

さらに、ユーザー調査を行う学生は、モデルや概念を使用して問題を議論することを特に好むかもしれませんが、私たちは皆、プレゼント交換のゲームをしたことがあるし、言葉の意味はすべての人の脳の中でまったく同じではありません。一方で、テキストのみでコミュニケーションをとると、曖昧さが生じやすくなります。その一方で、誰もが自分のやり方で内容を理解したいと考えます。それが人間の本性です。より視覚的な方法でコミュニケーションをとる方が効率的です。

もちろん、デザイン思考は視覚化だけを指すのではなく、問題の解決という側面もあります。ユーザー調査を行うときは、好き嫌いをするのが一番簡単です。これは良くない、あれは良くないと言うでしょうが、自分の立場が他の全員と反対なので、誰からも嫌われ、苦労することになります。ある日、解決策の観点から問題を解決できるようになったとき、あなたとみんなが同じ側にいて、より良く問題を解決していることに気づくでしょう。それがパートナーシップです。

デザイン思考は、視覚的なコミュニケーションと問題解決思考を通じて、私たち全員に役立ちます。

4. ユーザー調査作業の範囲は何ですか?

私は自分自身がユーザー調査を行っているとは考えたことがありませんでした。

私たちはユーザー エクスペリエンスに責任があるので、ユーザー エクスペリエンスの向上に役立つあらゆることを試す必要があります。社内の同僚にユーザー志向の重要性を広め、全員がユーザー体験活動に参加するよう奨励し、意識的に専門性を高め、ユーザーの生活環境を真に理解し、上司に敢えて「NO」と言い、技術コードを研究し、さらには自ら設計計画を立てます。

はい、ユーザー エクスペリエンスの向上に役立つと思われることは何でも行う必要があります。自分自身を制限しないでください。たとえ当面サポートがなくても、正しいことをしてください。あなたのおかげで世界は変わりました！

私は幸運にも、8年間、一つのことに集中することができました。

(この記事は、Warlial が Leifeng.com に提供したものです。転載する場合は出典を明記してください。)

原題: ウェブサイトユーザー調査: 実践者からの 4 つの考察

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