APPがユーザーを呼び戻すための4つのチャネル：EDM、プッシュ、SMS、パブリックアカウント

この記事の著者は、EDM 電子メールプッシュ、SMS 通知、 APP メッセージプッシュ、パブリックアカウントプッシュという 4 つの主な方法で APP がユーザーを呼び戻す方法について説明します。

強迫観念的な反腐敗ドラマ「人民の名において」を観終えた。劇中のポジティブな登場人物は、人民にもっと奉仕する方法を映し出しているが、劇中のネガティブな登場人物は、「腐ったリンゴが樽全体を腐らせる」ということわざを思い出させる。彼らは人民に政府職員への不満を抱かせる。そのため、ポジティブな登場人物は絶えずそのギャップを埋め、政府に対する人民の信頼を回復する必要がある。

APP運用でも同様です。さまざまな理由でユーザーが失われるため、オペレーターはさまざまな運用方法を使用してユーザーを呼び戻し、再活性化する必要があります。ユーザー呼び戻しの手段は多岐にわたり、ユーザー呼び戻しの成功率を高めるには調整が必要です。

1. EDMメールプッシュ：コンテンツを多様化できる

EDM 電子メールプッシュは、ユーザーを維持および呼び戻すための一般的な方法です。

1. EDMメールプッシュ

（１）メリット

EDM プッシュ通知は、テキスト、ビデオ、画像、ジャンプリンク、ドキュメントなど、コンテンツの表現が非常に多様です。コンテンツの種類に関して言えば、電子メールプッシュ通知には、主に APP 製品機能の更新通知、製品の使用方法のチュートリアル、アカウント情報通知、APP アクティビティ通知などが含まれます。

（２）デメリット

海外のユーザーは電子メールの使用に慣れていますが、国内のユーザーは一般的にQQやWeChatなどのオンラインソーシャルツールの使用を好んでおり、電子メールは頻繁に使用されていません。電子メールのプッシュコンテンツはシステムによって簡単にブロックされ、技術的なサポートが必要になります。

2. EDMプッシュを使用してユーザーの想起効果を向上させる方法

メールプッシュは、Anti-Spam Allianceの標準に準拠する必要があります。タイトルの内容が適切かどうか、送信サーバーの許容範囲内かどうか、メール受信者の送信頻度の要件を満たしているかどうかなどを考慮する必要があります。魅力的なタイトルと内容：タイトルが魅力的であれば、メールの開封率は高くなります。もちろん、タイトルの設定にもコツがあります。ユーザーがさまざまなブランドのメールボックスを使用していることを考慮すると、異なるメールボックスプラットフォームに表示されるタイトルの単語数も異なります。そのため、タイトルを設定する際には、興味深く、魅力的で、メインとなるコンテンツを最初に置く必要があります。 Hezijun 氏は、ニュースのタイトルを参考にして、主要な内容を強調するキーワードを前に置くことを提案しています。

3. 電子メール EDM プッシュリコールの効果を測定するときは、次の点に注意する必要があります。

メールプッシュ配信率メール開封率ユーザーリコール率

運用プロセス中、あらゆる運用方法はユーザーデータによってサポートされ、データを使用して効果を測定する必要があります。したがって、上記の 3 つの側面でのデータ分析により、オペレーターは電子メールコンテンツを最適化し、ユーザーデータを分析し、プッシュ時間を推定し、ユーザーをより適切に思い出させ、ユーザーに優れたサービスを提供できるようになります。

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2. APPメッセージプッシュ：ユーザーポートレート分析をしっかり行い、差別化されたコンテンツをプッシュする

APPメッセージプッシュは、現在APP運営者の重要な運用方法の1つであり、ユーザーの想起とユーザーのアクティビティに強い影響を及ぼします。APPメッセージプッシュは諸刃の剣です。うまく使用すれば、APP運営者がさまざまな運用目標を効率的に達成するのに役立ちます。そうでなければ、ユーザーに嫌われ、深刻な場合にはAPPのアンインストール率の増加につながります。

1. APPメッセージプッシュのメリットとデメリット

APP メッセージプッシュのメリットとデメリットは比較的顕著です。メッセージプッシュが適切に行われないと、メリットがデメリットに変わります。

（１）メリット

APPメッセージプッシュの開封率は比較的高く、特にニュースAPP、魅力的なイベントコンテンツなどでは、メッセージプッシュは洗練された方法で操作でき、現在のテクノロジーは、オペレーターがユーザー属性とタググループに基づいてメッセージをプッシュするのに役立ちます。適切なコンテンツを適切なユーザーに配信して、ユーザーの想起効果を最大化します。

（２）デメリット

間違った内容は、ユーザーに嫌悪感を抱かせ、通知機能をオフにしたり、アプリを直接アンインストールさせたりする可能性があります。APP メッセージプッシュの内容は形式が比較的単純で、ユーザーがアプリをクリックするように誘導するには、優れたコピーライティングが必要です。現在、APP メッセージプッシュは過度に使用され、ユーザーはメッセージプッシュに鈍感になっています。

2. ユーザーの想起効果を高める方法

（１）離脱したユーザーを分析し、離脱の理由を理解する

APPユーザーを失う理由はユーザーによって異なります。そのため、ユーザーをグループ化し、ターゲットコンテンツを選択してユーザーに伝える必要があります。ユーザー喪失は通常、以下の側面と切り離せません。

① 押し付けがましいと嫌がらせになる

対策：プッシュ頻度を減らし、コンテンツの質や活動の魅力を高めるなど。

②市場要因：より楽しいアプリの登場

対策: プッシュコンテンツは、アプリの更新通知と同様に、製品の機能に焦点を当てて、ユーザーに興味深い機能を通知することができます。

③ ユーザー分析やターゲットメッセージのプッシュがない

ユーザーによって好みが異なるため、メッセージプッシュのコンテンツはユーザー属性タグに応じて差別化する必要があります。ユーザーが離脱した理由を理解し、離脱したユーザーにラベルを付けてグループ化し、対象を絞ったメッセージをプッシュします。

（２）アクティビティを利用してユーザーを引き付ける：アクティビティを好まないユーザーはほとんどいません。

アクティビティコンテンツのプッシュはアクティビティ運用の一部です。敷居の低いアクティビティ、興味深いアクティビティ、大幅な割引、豪華な賞品などを利用してユーザーを呼び戻すのは良い方法ではありません。

Hezijunにとって、「無料トラフィック」活動は非常に魅力的です。なぜなら、Hezijunは毎月モバイルトラフィックに100元近くを費やしているからです。広東モバイルアプリは無料トラフィックやトラフィック割引パッケージに関するコンテンツを頻繁にプッシュしており、これはBox Junの欲求に合っており、開封率とイベント参加率が高いのは当然です。

（３）メッセージのプッシュ対象を絞り込み、個人ごとにパーソナライズされたメッセージのプッシュ

APP の製品運用プロセスでは、ユーザーデータベースを確立し、ユーザーにラベルを付ける必要があります。ユーザーの基本属性（地域、性別、年齢、携帯電話番号）、興味、趣味、職業などをセグメント化します。もちろん、これにはユーザーデータの継続的な蓄積が必要です。アカウント登録システムを通じてユーザー属性を収集することも、アクティビティを使用してユーザーにタグを付けることもできます。APPアクティビティ操作ツールは、次の2つの方法でユーザーを継続的にタグ付けできます。

アンケートなどの有意義なアクティビティを作成します。アンケートアクティビティトリガーを通じて、ユーザーはアンケートを完了するように促され、ユーザー向けの抽選がトリガーされます。アンケートでユーザーが選択した回答は、目に見えない形でユーザーにラベル付けされます。アクティビティを作成するときに、アクティビティタグを設定します。ユーザーがアクティビティに参加すると、アクティビティ作成時に設定したタグがユーザーに付けられます。

失われたユーザーまたは非アクティブなユーザーを定義し、ユーザー保持テーブルに従って失われたユーザーまたは非アクティブなユーザーをフィルター処理してグループ化し、このユーザータググループに対象を絞ったメッセージをプッシュします。例えば：

ショッピングアプリは、ユーザーが頻繁に閲覧するカテゴリの割引商品をプッシュしたり、同じカテゴリの人気商品を推奨したりします。旅行アプリは、フライトの遅延通知など、旅行イベントの直前の変更をユーザーに通知します。音楽アプリは、お気に入りの歌手に関する新しいアップデートなどをユーザーにプッシュします。

（４）プッシュタイミングも重要であり、恣意的に行うことはできない。

APP メッセージのプッシュのタイミングも非常に重要であり、ユーザーの使用シナリオに応じてメッセージをプッシュする必要があります。誰もが溺れた鶏になる瞬間を経験したことがあると思いますが、その大きな原因は天気予報をチェックしていないことです。そのため、天気アプリでは朝に天気ニュースをプッシュすることを選択できます。

3. SMSプッシュ：イベントコンテンツのプッシュに最適

皆さんは毎日さまざまなアプリからテキストメッセージ通知を受け取っていると思いますが、よく見ると、テキストメッセージ通知のほとんどはアクティビティに関するもので、特にO2O電子商取引アプリ（ JD.com 、 MissFresh 、Lian Coffeeなど）と生活サービスアプリ（ Mobike 、 OFOシェア自転車、Damai Ticketingなど）が目立ちます。

1. SMS 通知の利点と欠点は何ですか?

（１）メリット

コンテンツ配信率が高く、実装も比較的簡単です。

（２）デメリット

より安定した SMS サービスプロバイダーを選択すると、価格が高くなります。SMS 通知の内容はテキスト + リンクに限定されており、比較的シンプルなため、コピーライティングが非常に重要です。また、SMS 通知はユーザーの嫌悪感を引き起こしやすく、ブラックリストに載る原因にもなります。

2. ユーザーの想起効果を高める方法

（１）興味深く魅力的な活動を行う

SMS プッシュは、ユーザーを呼び戻すという点では APP メッセージプッシュに似ており、ユーザーを引き付けるには言葉が必要です。Box Jun は、アクティビティコンテンツは、魅力的なアクティビティを使用してユーザーが SMS を開き、リンクをクリックして直接 APP に入り、アクティビティに参加するように促す、より効果的なタイプの SMS プッシュであると考えています。

（２）プッシュ頻度に注意し、ユーザーターゲットを絞り込む

誰もが携帯電話を持っており、さまざまなテキストメッセージのプッシュ通知を受け取りますが、最も迷惑なのは、狂ったように私たちに通知を送りつけてくる企業からの通知です。

あるコーヒープラットフォームが、かつてHezijunに8回連続でテキストメッセージを送信しました。デスクトップが振動し続け、非常に迷惑でした。私は再びそのWeChatグループに注目し、多くのユーザーがこのコーヒープラットフォームの運営者について不満を言っていることを知りました。ブランドイメージは瞬く間に低下しましたが、それでもユーザーを呼び戻したいのでしょうか？テキストメッセージのプッシュ通知も、差別化されたコンテンツをユーザーにプッシュする必要があります。Hezijunは特定のチケットアプリを頻繁に訪れ、基本的にコンサートセクションでのみアクティブです。しかし、このチケットアプリはHezijunにオペラの活動に関する情報を頻繁に送信します。Hezijunはまったく興味がなく、非常に迷惑です。 SMS プッシュ通知は、APP システムの更新の通知をプッシュするために使用でき、アクティビティと組み合わせることで、ユーザーの APP への関心を再燃させることができます。

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「ねえ、あなたの SMSコンバージョン率はなぜいつもこんなに低いの？」「新人コピーライター必修コース：プロモーションSMS の書き方」

4. パブリックアカウントのプッシュ: 失ったユーザーのブランドへの執着心を育む

多くのアプリは、ユーザーをWeChat公式アカウントと密接に結び付けています。多くのアプリは、WeChatのトラフィックを活用して、WeChat公式アカウントで別の製品ラインを開発し、ユーザーを蓄積し、その後、ユーザーをアプリに呼び戻しています。WeChatは現在、最大のソーシャルアプリであり、公式アカウントでコンテンツを読むことは人々の生活の小さな一部になっています。そのため、ユーザーのリコールのために公式アカウントを使用することも、比較的良いチャネルです。

1. ユーザーを戻すためにパブリックコールを使用することの利点と欠点は何ですか?

（１）メリット

これは、ブランドに対するユーザーの粘着性を育むのに役立ちます。結局のところ、ユーザーの想起は1つのコンテンツや1つの活動では達成できません。ブランドに対するユーザーの粘着性を継続的に育む必要があります。WeChatが主流であり、パブリックアカウントのプッシュによるユーザーの想起も比較的直接的な方法です。

（２）デメリット

ユーザーがサブスクリプションをキャンセルすると、そのユーザーは失われ、呼び戻すことはできません。パブリックアカウントプッシュには、コンテンツの品質に対する要件が比較的高くなっています。

2. 想起効果を高める方法

（１）質の高い興味深いコンテンツ

コンテンツを視覚的に面白くすることは、パブリックアカウントの運用にとって非常に重要です。パブリックアカウントの運用では、コンテンツを表示する方法がたくさんあります。優れたコンテンツはユーザーの共感を呼び、普及につながります。離れてしまったユーザーのために、アプリの上手な使い方に関する記事をいくつか作成して、ユーザーに再び製品に興味を持ってもらうこともできます。

（２）古いユーザー向けの活動を計画する

アクティビティは、WeChatパブリックアカウント、特に電子商取引アプリや財務管理アプリのユーザーを活性化させる効果的な方法です。アクティビティのほとんどは新規ユーザーを対象としており、古いユーザーには存在感がありません。

最後に

APPユーザーを呼び戻す方法は様々です。上記の4つの方法以外にも、顧客の再訪問、QQグループ、Weibo、ポップアップウィンドウなどの方法もあります。もちろん、ユーザーを呼び戻した後は、ユーザーのアクティブ性を維持するために、適切な誘導を行う必要があります。ユーザーの想起に関しては、どのような方法を用いるにしても、ユーザーの離脱原因を理解し、ユーザーポートレート分析を実施し、異なるユーザーに異なるコンテンツを伝え、ユーザーの想起効果を最大化する必要があります。

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この記事の著者は@活動盒（星空网）が編集・出版したものです。転載の際は著者情報と出典を明記してください。サイトマップ

原題: アプリがユーザーを呼び戻すための 4 つのチャネル: EDM、プッシュ、SMS、パブリックアカウント

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