SNSモデルによるスターバックスのマーケティング

3.0インターネット時代は世界全体を変え、同時に伝統的なマーケティングモデルにも質的な変化をもたらしました。企業は独自のインターネットマーケティングシステムの構築に多額の投資を行っており、SNSは強力なユーザーエクスペリエンスとインタラクティブ性によりオンラインマーケティングで際立っており、伝統的なマーケティングモデルに大きな影響を与えています。

SNS は、正式名称を Social Networking Services といい、文字通りソーシャル ネットワーク サービスを意味します。 SNS マーケティングは、SNS ウェブサイトの共有機能をベースにしており、バイラルな手段を使って商品をより多くの人に広めます。言及しなければならないものの一つは、いわゆる六次元理論です。見知らぬ人同士がお互いを知るには、6 段階の関係性があれば十分です。もちろん、私がジャック・マーを知るには、6 段階の関係性があれば十分です。 SNSは6次元理論に基づいたマーケティング手法です。

マーケティングの究極の目的は、情報を広め、顧客に認知してもらうことです。最も低コストで効率的なコミュニケーション手段を使える人が、マーケティングの主導権を握ることになります。新聞が主流だった前世紀には、バスに乗っていても地下鉄に乗っていても、誰もが新聞を手に持っていました。しかし、今は誰もが携帯電話を持ち、情報が高速で伝達される時代です。 Weibo、WeChat、RenrenなどのSNSは、人々が情報にアクセスする速度と方法を直接変えています。 「核融合」コミュニケーション方式により、多くの企業がSNSマーケティングの甘さを味わうことができました。月火ブランドの植栽コンテストであれ、伊利​​淑花牛乳のハッピー牧場であれ、ユーザーはウイルスのように素早く共有、再投稿し、インタラクションがSNSの最大のハイライトとなっています。マーケティングが、受信ややり取りのない単なる一方的な伝達だけであれば、そのようなマーケティングは失敗するに違いありません。

スターバックスは世界最大のコーヒーチェーンですが、同社の製品は単なるコーヒーではありません。コーヒーは単なる運搬物です。スターバックスはコーヒーを運搬物として利用することで、顧客に伝染する新しい環境と文化を創造し、顧客が楽しみ、良好なインタラクティブ体験を形成できるようにしています。スターバックスはコーヒー会社として、製品の品質とサービスで常に消費者の支持を得てきました。もちろん、スターバックスはオンラインマーケティングの強力なツールを手放すことはありません。2008年、スターバックスはSNSウェブサイトLove Apartmentと提携してバーチャルマーケティングを試み、Love Apartmentでスターバックスのロゴを「バーチャル道標」広告にしました。これはスターバックスにとってSNSマーケティングの最初の試みでもありました。

スターバックスがラブアパートメントのウェブサイトを選んだのは偶然ではありません。ラブアパートメントは台湾海峡両岸と香港マカオのホワイトカラー女性と女子大生向けに設計された唯一の出会いコミュニティサイトであり、常に女性が中心でした。ラブアパートメントとスターバックスのマーケティングコンセプトはどちらも、「良い店を経営したいのであれば、若い女性を惹きつけて客にしてもらう必要があります。そうすれば、男性は自然に女性に続いて客に来るようになります」と述べています。スターバックスは、共通のマーケティングコンセプトを前提として、Love Apartmentのウェブサイトを利用して、SNSマーケティングをあらゆるホワイトカラー女性の心に届けています。

2008年12月7日、大雪が降りました。あるユーザーがラブアパートメントのホームページで仮想庭園に花に水をやろうとしていたとき、仮想ハウスの中に緑色の道路標識が偶然に現れました。マウスをその上に置いてクリックすると、それがスターバックスのドメイン名であることがわかりました。スターバックスの熱狂的なファンである彼は、驚きと喜びですぐに友人にこのニュースを伝えました。友人たちも疑念を抱きながら緑色のロゴからスターバックスを見つけました。10日後、ラブアパートメントでスターバックスを訪れた人の数は125,536人に達しました。スタイルと雰囲気の面では、SNSラブアパートメントのスターバックスは故宮のスターバックスよりはるかに優れています。ラブアパートメントの小市民的な雰囲気もスターバックスのブランドポジショニングと非常に一致しています。スターバックスのSNSマーケティングからは、SNSマーケティングのバイラル拡散速度だけでなく、マーケティングの鍵はブランドイメージのポジショニングとの一致度にあることもわかります。もし、新鮮さ、幸福、暖かさ、愛、ファッション、文学、人気というキーワードとともに、この緑の道路標識がラブアパートメントに設置されていなかったら、この緑の道路標識はどれくらいのクリックがあったでしょうか。たとえあったとしても、たった10日間でこれほど多くの顧客が訪れるでしょうか。

このSNSマーケティングの成功により、ラブアパートメントとスターバックスはWin-Winの状況を実現しました。このマーケティング手法が「知り合い」から「知り合い」へと拡大していく様子も見てきました。しかし、「知り合い」から「知り合い」への情報伝達は「友人関係」によって孤島のように分断されてきました。非常に大きなSNSコミュニティであっても、実際のユーザーがアクセスできるのはほんの一部です。友人に勧められなければ、まったく見られない情報も数多くあります。

SNSは新しいオンラインマーケティング手法として、探求と改善の余地が大いにあります。スターバックスのラブアパートメントの成功は、このマーケティング手法を生み出す自信をさらに高めてくれました。SNS自体に存在する問題も、私たち一人ひとりにチャンスを与えてくれます。ジャック・マーが言ったように、すべてが合理的で、どの手法も正しいなら、私たちにはまだチャンスがあるのでしょうか？この記事は昆明ウェブサイト建設（http://www.lyjtt.cn/view.asp?newsid=558）からの引用です。転載の際は出典を明記してください。

原題: SNS モデルによるスターバックスのマーケティング

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