評価システムとユーザーエクスペリエンスは同じソースとフローであり、2つの要素がB2Cウェブサイトの運用をサポートします

中国には数多くの B2C ウェブサイトがありますが、Tmall と JD.com は依然として B2C 業界で主導的な地位を占めています。多くの B2C ウェブサイトプロモーターは、ユーザーエクスペリエンスについてよく言及します。実際、ユーザーはウェブサイトの開発を決定する決定的な要素です。私たちがウェブサイトのプロモーションや SEO の最適化を行う際、最終的にはトラフィックを増やすことが目的です。ユーザーが当社のウェブサイトを認識した場合にのみ、コンバージョン率は自然に増加します。 B2Cウェブサイトの成功事例では、ユーザーの信頼というプラットフォームを無視しないことも重要なポイントだと思います。TmallやJD.comなどのショッピングプラットフォームでは、ユーザーは販売量とユーザー評価システムを総合的に考慮して商品を購入することが多いです。現在、多くの商品の販売量は膨れ上がっており、ユーザーレビューは依然としてユーザーの購入の参考要素となっています。ユーザーの信頼を獲得する方法について、いくつかポイントを説明します。

（１）ウェブサイトは評価プラットフォームを提供する必要があり、プラットフォームの構築には監視だけでなく指導も必要となる。

多くの未熟な B2C ウェブサイトでは、ユーザーの否定的なレビューを非常にきれいに削除する場合がありますが、消費者にとって、肯定的なレビューしかない製品は信頼できないため、このようなアプローチはウェブサイトに対するユーザーの信頼につながりません。消費者が本当に求めているのは、包括的かつ客観的な評価です。もちろん、一定の監督がなければ、ユーザーのコメントは非常に乱雑になり、そのような情報はユーザーが商品を購入する原動力になることはほとんどありません。さらに、多くのユーザーから偏った悪いレビューが寄せられると、さらに不利になります。したがって、多くのフォーラムにフォーラム内の発言や行動を監視し、スパムを削除するモデレーターがいるのと同じように、このプラットフォームも専任の担当者によって管理される必要があります。レビューメッセージが非常に少ない場合、製品の評価を充実させるために効果的なガイダンスが必要です。

（２）ユーザーのショッピングプロセスを最小限に抑える。

実店舗で購入するよりも簡単で便利なため、多くの人がオンラインショッピングを選択します。もちろん、ウェブサイトの全体的なアーキテクチャは、この簡単でスムーズなショッピング体験を提供する必要があります。複雑で反復的な操作が多いと、ユーザーは Web サイトがプロフェッショナルではないと感じるだけです。ユーザーが未熟な Web サイトを信頼してショッピングをする理由はありません。したがって、B2C ウェブサイトの内部リンク構築は、ウェブサイトのショッピング プロセスがスムーズかつ明確であることを保証する上で非常に重要です。

B2C ウェブサイトの製品分類では、業界の専門部門だけでなく、ユーザーの視点も考慮する必要があります。これにより、ユーザーは不要なクリックや操作を減らし、ショッピングのプロセスを本当にシンプルで簡単にすることができます。また、戻り操作のためのスペースも必要であり、ユーザーが異常な操作を行った後にバグが発生しないように、さまざまなユーザー操作状況を可能な限り考慮する必要があります。

（３）ウェブサイトの販売サービス体制は専門的であるべきである。

販売前、販売、アフターサービスを緊密に統合し、ギャップがないようにします。一部の Web サイトが継続して運用できない主な理由は、Web サイトには始まりも終わりもなく、プロセスが実際には循環的なプロセスであることを認識していないことです。多くの小規模な B2C ウェブサイトは、ウェブサイトの販売前段階と販売段階にのみ焦点を当てています。保険業界もそうですが、保険加入時と保険金請求時の考え方が全く違います。このような保険の仕組みは多くの消費者に騙されたと感じさせていると思います。目先の利益だけに焦点を当てる企業には、持続可能な発展への動機がありません。 B2C ウェブサイトでも同様です。マーケティングプロセスでは、ユーザーのアフターセールスプロセスに注意を払う必要があります。ウェブサイトのユーザーコンバージョン率は確かに重要ですが、ユーザーが一度購入して離脱すると、ウェブサイトにとって大きな損失につながります。これは、多くのステーキハウスがクーポンを販売し、継続的に顧客を呼び戻す方法を思い出させます。プロモーション活動など、消費者にメリットを提供する一方で、良好なサービス接続を確保することも必要です。なぜなら、今日では多くのユーザーは、商品やサービスに満足していない限り、クーポンに大きな影響を受けないからです。

次に、B2C ショッピング ウェブサイトに関連するスキルについて説明します。記事が長いため、重要なスキルについてのみ説明します。

（1）多くのB2Cウェブサイトが採用しているプロモーションモデルは、トラフィックを交換し、業界関連のウェブサイトを探してトラフィック協力を得るというものです。これにより、現在のトラフィックリソースを把握し、最低コストで目的の目標値を達成することができます。ただし、選択する Web サイトを慎重に選択し、トラフィックを引き付けるために広告、プロモーション、その他のコンテンツを交換できる関連 Web サイトを見つける必要があります。

（２）オンラインでのプロモーションは継続的に行う必要があり、前向きな誘導をもたらす必要がある。例えば、質疑応答プラットフォームでは、Baidu Knows、Wenwenなどの影響力のあるプラットフォームにアクセスし、ユーザーがショッピングの過程で抱く疑問を考え、包括的に質問を設定し、さまざまな方法で回答できるようにする必要があります。そうすることで、回答は本物であり、参考価値があります。 「見て聞いて学ぶ」という言葉があったことを覚えています。リンク先のウェブサイトに直接リダイレクトできない人のために、私たちは基礎を築き、オンラインショッピングに関するより関連性の高い知識を伝え、同じ業界のB2Cウェブサイトの利点を適切に伝える必要があります。そうすることで、これらの情報が蓄積され、コンバージョン率を向上させる効果的な手段になります。

電子商取引の発展に関しては、JD.com、Tmall、Vancl、No.1 Storeなどのウェブサイトがウェブサイトの位置付けと詳細において優れた仕事をしていると確信しています。これらのウェブサイトの運営を参考にして学ぶことは、私たちのウェブサイトに本当に適したものを見つけ出し、それを活用するのに役立ちます。同時に、良い評判と口コミを管理し構築する必要があり、それが将来の B2C 業界に無限の希望をもたらすと私は固く信じています。元の記事は、http://kanjia.com で a5 に最初に公開されました。転載の際はリンクを残してください。ご協力ありがとうございます。

原題: 評価システムとユーザーエクスペリエンスは同じ源泉であり、共に流れ、2つの要素がB2Cウェブサイトの運営を支える

キーワード: b2c、評価システム、ウェブマスター、ウェブサイト、ウェブサイトのプロモーション、収益化