ユーザーのフィードバックや提案を活用してウェブサイトを適切に改訂する方法

この記事はブログ記事「ウェブサイトを適切に再設計する方法」の翻訳です。内容は次のとおりです。

今日のインターネット時代では、ウェブサイトの改訂は非常に頻繁に行われます。これは、新しいテクノロジーが絶えず出現しているおかげ（誰もがテクノロジーのトレンドに追いつきたいと考えている）であり、ルールが絶えず変化していることも理由の 1 つです。理由が何であれ、適切な改訂は非常に重要です。新しいデザインが競合他社よりも優位に立つことができるかどうかを確認してください。

お金をかけるためだけにウェブサイトを改修したいわけではありません。再設計の理由は、サイトの見た目を全面的に見直す必要があると感じたことと、訪問者が視覚的な観点から何か新しいものを見たがっていたためです。改訂にあたっては、ユーザーの視点から総合的に検討する必要があります。ブログ、出版物、またはその他の形式の Web ページに新しいアイデンティティを作成することを検討するときは、ユーザーに焦点を当てる必要があります。

ウェブサイトが大きく重要であればあるほど、再設計が失敗する可能性が高くなります。なぜでしょうか? 数万、あるいは数百万人ものユーザーを考慮する必要があり、その全員を満足させることは困難であり、率直に言って不可能だからです。以前、デザインが変更されたという理由だけで、気に入っていたウェブサイトを離れたことがあります。私がサイトを永久に離れた場合、他の何人のユーザーが同じことをしたのか知りたいです。

ウェブサイトの再設計が成功する可能性を高めるには、次の点に留意してください。

ウェブサイトの再設計が必要かどうかを判断する

すでにウェブサイトにリピーターがいる場合、ほとんどの訪問者は特定の機能の追加を希望します。ナビゲーションの場所、検索ボックスの場所、ドキュメントの見つけ方などを知っています。再設計では、これらの点が変更される可能性が高くなります。

画像はburitikidより

幸運にも活発なコミュニティがある場合は、Web サイトの改修が必要かどうかを尋ねるオンラインアンケートを実施できます。そのようなコミュニティがない場合、決定はあなた自身が行うことになります。トップデザイナーにアドバイスを求め、彼らがどう考えるか聞いてみましょう。

ユーザーを巻き込む

再設計プロセスの 2 番目のステップは、コミュニティを巻き込むことです。これにより、サイトをユーザーにとってより適切なものにすることができます。なぜなら、彼らからフィードバックを得て、そのフィードバックをウェブサイトのデザインに活用できるからです。

主要な要素を同じ位置に保つか、少なくとも同様の機能を持つようにすることをお勧めします。初めてツールバーを左から右に移動する場合、混乱することがよくあります。ナビゲーション バーについても同様です。以前はドロップダウン メニューだった場合は、そのままにしておくか、簡素化してください。新しいサイトでは、以前のバージョンよりもナビゲーション バーが使いにくくなっていないか確認することが重要です。ウェブサイトの完全な再設計は避けてください。さらに重要なのは、ユーザーをプロセスに参加させることです。

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ウェブサイトをテストする

ウェブサイトを非公開でテストするのではなく、ユーザーも参加させてください。ユーザーに新しいサイトをテストするオプションを提供し、サイトを公開します。次に、フォームやアンケートを通じてユーザーにフィードバックを送信してもらい、それを追跡します。これはユーザーを関与させるもう一つの方法です。ユーザーが常に私たちの注目の的であると言いました。自分のためにサイトを再設計するのではなく、ユーザーのためにサイトを再設計するのです。作業が完了する前にユーザーに新しいデザインをテストしてもらうことで、修正する機会も得られます。ご想像のとおり、このプロセスは困難です。新しいアイデアから始めて、最終的に異なる Web サイトを作成します。訪問者がサイトに加えた変更を評価し、繰り返し訪問するようにする必要があります。

すぐにレイアウトを変更しないでください

これはほとんどのソーシャル メディア サイトで採用されている戦略です。レイアウトを変更するたびに、ユーザーを一定期間古いバージョンのままにしておくか、以前のバージョンに戻すオプションを付けてユーザーを新しいデザインに切り替えます。なぜ彼らはこんなことをするのでしょうか? 答えは簡単です。誰もが新しいレイアウトを使用する時間があるわけではありません。新しいスタイルのレイアウトを使用するには時間がかかります。ユーザーがすぐに時間を費やしたくない場合は、そうするオプションを提供します。

ユーザーが新しいデザインに切り替えられるようにし（特にサイトがまだベータ版の場合）、同時に以前のバージョンに戻すオプションも提供します。もちろん、これを永遠に続けることはできませんので、Facebook が何をしているのか見てみましょう。 1、2 か月後に新しいレイアウトが機能することが確認された場合にのみ、ユーザーに新しいレイアウトへの更新を強制します。

一部のユーザーは、Facebook の新しい「タイムライン」ページを利用することにしました。以前のレイアウトが気に入っていたので、そのままにしておくことにしました。また、タイムライン ページを取得したくないのですが、Facebook では以前のバージョンに戻ることができないため、私の Facebook は以前と同じままです。しかし現実には、古いレイアウトが使用されなくなるとすぐに、Facebook はレイアウトをタイムラインに更新します。

これはソーシャル メディアでうまく実装されている興味深い戦略です。したがって、Web サイトの改修ではこの戦略を検討してください。

ウェブサイトの再設計後にユーザーがフィードバックを提供できるようにすること

ウェブサイトをリニューアルして完成しました。ユーザーは以前のバージョンに戻ることはできず、新しいバージョンを受け入れることしかできません。公平を期すために、ユーザーはフィードバックを提供できる必要があります。

これを実現するのに役立つツールがインターネット上には数多くあります。こうすることで、エラーが発生した場合にユーザーがそれを指摘できるようになります。これは、サイトをサポートするアクティブなコミュニティがある場合に最も簡単に実現できます。試してみる価値は十分あります。

多くのユーザーが何か問題があると感じた場合は、できるだけ早く修正してください。ユーザーの意見が評価され、考慮されると、ユーザーはコミュニティの一員であると感じ、サイトに喜んで滞在するようになります。

あらゆる決断には明確な理由があることを確認する

サイトを刷新する理由をユーザーに伝えるのが賢明です。ユーザーの中には、デザインの変更、使いやすさ、新しいテクノロジーを理解したり気にしたりしない人もいます。彼らはただ、これまでと同じようにサイトを使い続けたいだけなのです。ユーザーが新しいレイアウトに慣れるまで、デザインの変更に慣れるのに時間がかかる場合があります。そのため、新しいスタイルを普及させることに最初は抵抗するユーザーもいるかもしれません。

したがって、再設計がなぜ重要だと思うのかをユーザーに説明してください。基本的な理論を使用して、新しいテクノロジーを採用するとサイトの機能性が向上し、さらに高速化されることを説明します。これを聞いて、ほとんどのユーザーは新しいデザインに興奮するでしょう。

新しいレイアウトのガイダンスを開発する

ウェブサイトを大幅に再設計する場合は、画像、テキスト、またはビデオを通じてユーザーにガイダンスを提供すると役立ちます。次に何をすべきかを知っているユーザーは、新しいデザインにすぐに適応できるガイダンスに感謝するはずです。これにより、ユーザーはあなたが気にかけていることを感じ、あなたの Web サイトに再度アクセスするようになります。

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ウェブサイトの再設計が失敗した場合でも、解決策はまだあります。これは、コミュニティから多くの苦情を聞いて、新しいデザインにこれ​​以上お金をかけたくないが、サイトを改善するために何かしたい場合にのみ発生します。

あなたの間違いについて

間違いが起こった場合、それはデザイナーであるあなたの責任である可能性が高くなります。開発中に何か間違ったことをしてしまったか、ユーザーとコミュニケーションを取っていなかった可能性があります。新しいデザインに満足していない場合は、何かが間違っているため、その修正に重点を置く必要があります。

これは、あなたがコミュニティにどれだけ関わっているかを示す絶好の機会です。これを Twitter、Facebook、または Web サイトで実行して、エラーを修正することにどれだけ熱心であるかをユーザーに知らせることができます。彼らに話させ、何が問題なのかを教えてもらいましょう。そうすれば、解決策を見つけやすくなります。

フィードバックを活用する

ユーザーからフィードバックが送られてきたら、それを最大限活用してください。そうした苦情の一部を認め、すべてをより良くしたいという強い思いをコミュニティに示しましょう。これにより、参加したすべてのフィードバックとディスカッションから結論、アイデア、可能性が得られるため、生活が楽になります。コミュニティのサポートがあれば、バグの修正がはるかに簡単になります。

必要に応じて、以前のバージョンに戻します

ウェブサイトの再設計が失敗したことを認めても、恥ずかしがる必要はありません。コミュニティからの強い要望があれば、サイトを以前のバージョンに戻すことができます。もちろん、以前のバージョンに戻すということは、少なくとも訪問者数を減らさない新しい戦略が確立されるまでは、サイトを改良するためにリソースを使用する必要があることを意味します。

コミュニティを満足させ続けることは非常に重要であり、そのためにはサイトの古いスタイルに戻すことが必要です。ユーザーに強制しないでください。オプションを 1 つだけ提供し、好みのスタイルを選択できるようにします。これにより、問題を短期間で解決できるだけでなく、新しいデザインをより適切に準備する時間も得られます。

フィードバックを追跡する

新しいデザインをリリースするときはいつでも、コミュニティとその行動に注意深く耳を傾けることが最も重要です。 Google アナリティクスは、ユーザーがサイトでどのように時間を費やしているかについての詳細な分析情報を提供する、無料の優れたツールです。ウェブサイトの更新直後にユーザー訪問が急増した場合、これは新しいウェブサイトのデザインによるものである可能性があります。

クレイモアからの画像

この時点で、訪問者とさらに対話し、何が問題だったのかを尋ねる必要があります。結論としては、デザイナーがユーザーに興味を持ち、ユーザーと関わる意思がある場合、多くのユーザーは、デザイナーが気にしない優れたページよりも、質の悪いページに留まることを好みます。したがって、コミュニティに対して、あなたが彼らを気にかけていることを示さなければなりません。

フィードバック提案を追跡するもう 1 つの方法は、ソーシャル メディアのブログ投稿に注目することです。このような変更に関しては、ほとんどのユーザーは Twitter と Facebook を好むため、そこに焦点を合わせてください。これは、ウェブサイトの刷新が彼らの利益のためであることも示しています。

結論は

結論としては、ウェブサイトの改修は思ったほど簡単ではないということです。この重要な決定にコミュニティを関与させないと、プロジェクトが失敗し、ユーザーが離れてしまう可能性が高くなります。コミュニティと密接に関わり、そのフィードバックや提案を活用し、少なくともそのアドバイスを考慮に入れることが賢明です。そうすれば成功に近づくでしょう。 （編者：陳秋歌）

CSDN 記事リンク: 「Web サイトを適切に改訂するにはどうすればよいでしょうか?」

オリジナルリンク: 「ウェブサイトを適切に再設計する方法」

元のタイトル: ウェブサイトを適切に改訂し、ユーザーのフィードバックや提案を活用する方法

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