ウェブサイトモデルの推奨: 電子商取引の「購入前に試す」モデルが増加中

北京時間6月20日、海外メディアの報道によると、専門家の予測によれば、オンラインショッピングの市場規模は2016年に3270億ドルに達し、今年の市場シェア2260億ドルに比べて45％増加するという。電子商取引の販売モデルが普及するにつれ、オンラインショッピングの際に商品をその場で試すことができない、購入前に実際の商品に触れて試すことができないなど、関連する多くの問題も発生しています。この問題に直面して、優れた返品ポリシーを提供する企業もあれば、ユーザーが自分の顔の形に最も合うメガネをオンラインで見つけることができる Ditto の 3D バーチャル試着技術など、画期的なサービスを立ち上げたテクノロジー企業もあります。しかし、最近では、Warby Parker、True&Co.、Tog+Porter、Frank & Oakなど、購入前に試すモデルに重点を置いたスタートアップ企業が数多く登場し、業界全体に破壊的な変化をもたらそうとしている。

オンラインショッピングの利便性は疑う余地がないが、商品を試用できないことが電子商取引の発展に一定の障害をもたらしており、返品ポリシーがいかに完璧であっても、この問題を完全に解決することはできない。返品や返金を申請する購入者は、問題のある商品を返送する必要があり、これは非常に面倒で、購入者にとっても非常に煩わしいものです。これが、「購入前に試す」ソリューションが誕生した背景と理由であり、従来の実店舗の小売業者から学んだ e コマースの最良の例でもあります。

Warby Parker のウェブサイトページ (写真提供: Tencent Technology)

アメリカのオンライン眼鏡小売業者であるワービー・パーカーは、この「購入前に試着する」販売モデルを採用しているスタートアップ企業の 1 つです。昨年、ワービー・パーカーは150万ドルのシードラウンド資金調達と1,200万ドルのシリーズA資金調達を成功裏に完了しました。 Warby Parker では、顧客がオンラインで任意のメガネ 5 本を選択し、無料で自宅まで配送することができます。 5日後、顧客は好みのスタイルを決め、オンラインで注文します。ワービー・パーカーは、独自のデザインに頼ることで、自社より4～5倍も高価なアイウェアブランドの市場をすぐに獲得した。同社は米国全土に10店舗の実店舗を構え、そこで眼鏡を展示し、顧客が実際に試着できるようになっている。 Warby Parker のウェブサイトでは、全世界への送料無料を謳っていますが、実際のところ、実店舗と購入前に試着できる販売モデルは米国のユーザーに限定されています。

True&Co. は Warby Parker と似たビジネスモデルを持つ別のスタートアップ企業だが、ブラジャーのオンライン販売という異なるニッチ分野に重点を置いている。同社は2012年5月に200万米ドルの資金調達を完了した。 True&Co. では、顧客が自宅でブラジャーを 5 枚試着し、気に入ったものを選び、残りを送料無料で返品できる。顧客は、自分の体型や好みのスタイルに関する簡単なアンケートに答える必要があります。そうすることで、試着用に受け取るブラジャーが自分のサイズ、体型、好みに合ったものになります。

True&Co.のウェブサイトページ（写真提供：Tencent Technology）

True&Co.の共同創業者、ミシェル・ラム氏は、「試してから購入するモデルは非常に人気があり、ユーザーからは、この購入モデルがとても気に入っているというフィードバックをいただいています。これは、商品を見て、触って、試着し、気に入ったものを選んでレジでチェックアウトできる、実店舗での購入体験に非常に似ています。ユーザーにとって最も関連性が高く実用的な商品を絞り込み、満足のいく試用体験を提供するよう努めています。ユーザーに無料の宅配サービスを提供することで、顧客は実際に商品を試してから、購入するかどうかを決定できます。」と述べています。

Tog+Porterのウェブサイトページ（写真提供：Tencent Technology）

前の 2 つのサービスとは異なり、Tog+Porter はファッションの専門家が提供する 1 対 1 のパーソナライズされたカスタマイズ サービスです。ファッションの専門家が顧客と一対一でやり取りし、顧客の特徴や好みに基づいて適切なデザイナー製品シリーズを選択し、ユーザーの自宅に郵送します。 Tog+Porterのパーソナライズコンサルティングサービスでは、ユーザー自身のスタイルや好みに基づいて製品を提供することができます。ユーザーが製品に満足しない場合は、返品することができます。モントリオールの Frank & Oak も同様のモデルを採用した紳士服サービスです。同社のハントクラブに入会した顧客には、毎週、自分のスタイルに合わせた商品の箱が届く。試用後、気に入らない商品は送料無料で返品できる。

小売業者にとって、この「購入前に試す」モデルには多くのデメリットもあります。たとえば、小売業者はユーザーによる試用で発生する配送コストを負担する必要があり、ユーザーが試して選択できるように十分な在庫を維持する必要があり、ユーザーが試用製品を手に取って自分のものとみなし、返品しないというリスクを負う必要があります。顧客にとっても、試用製品の数が限られている、あるいはワービー・パーカーのケースのように、最初の使用で満足できなかった場合はすべて返送して次の試用を待たなければならないなど、多くの欠点があります。現在、一部のオンライン小売業者は、もともと実店舗での買い物を好んでいたより多くのユーザーを引き付けるために新しいモデルを積極的に模索しており、他の小売業者は、オンライン ショッピングのユーザー エクスペリエンスを向上させるために、購入前に試用する販売モデルを模索し始めています。一部のスタートアップ企業にとって、新しいモデルを模索するコストは莫大なものですが、購入前に試すというこのオンライン販売モデルが大きなトレンドになる兆候は明らかです。

原題: ウェブサイトモデルの推奨: 電子商取引の「購入前に試す」モデルが増加中

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