オンラインストアの世界で生きる：プロのタオバオ販売者への調査

オンラインショッピングとなると、ほとんどの若者の最初の反応はタオバオに行くことです。膨大な購入者のトラフィックにより、当然ながら無数の小規模な販売者が生まれます。これは、多くの若者が独自のオンラインビジネスを始めるための「出発点」および「基盤」となっています。

淘宝網（Weibo）のデータによると、2010年末時点で登録ユーザー数は3億7000万人に達した。国内の第三者機関IDCの統計によると、2010年末時点で182万3000人がTaobao.comに出店して就職しているが、この数字は2007年にはわずか11万人だったが、2009年末には80万人を超えた。一部の専門家は、今年末までにその数は300万人を超える可能性があると楽観的に見積もっている。

自宅に座ってマウスをクリックするだけで、月に数万元を簡単に稼ぐことができる「タオバオ店主」という仕事を羨む人は多い。 「百万ドルの売り手」や「数千万の売り手」という「神話」により、若者はためらうことなく「オンラインストア」にのめり込むようになった。しかし、富を築くのは本当に簡単なのでしょうか? オンラインストアを唯一の職業と生計手段としているこの大規模な小規模販売者グループの生活状況はどうなっているのでしょうか?

私たちの記者は数か月かけて、上海のタオバオ専門販売員数十人の仕事と生活を調査しました。中には年間何百万も稼ぐスターセラーもいる一方、残念ながら市場から去っていく負け犬もいる。彼らは何に忙しいのか？何を考えているのか？何を不安に思っているのか？この記事では、オンラインストアの生き残りをかけた現実を明らかにしていく。

孤独に耐えられないなら、このドアを入らないで

オンラインは、何万もの店舗と魅力的な商品が並ぶ活気ある世界です。しかし、オフラインでは、無数の小規模な販売者が、互いにつながりのない孤島のように全国各地に散在しています。外の世界との唯一の出口は、サーバーの向こう側にいる目に見えない顧客です。

陸俊青さんの日常生活は、次のようになっています。朝 5 時に起きて、昨日オンライン ストアで受けた注文を整理し、スタッフに電話して、畑で収穫する野菜の数と、生きたまま殺す鶏とアヒルの数を伝えます。午前 9 時ちょうどに、崇明緑花鎮で借りた車が時間通りに彼の家に到着し、上海の中心街の顧客に新鮮な食品を届けます。午前 9 時から午後 11 時 50 分まで、オンライン ストアは一般に公開されており、彼はコンピューターの前に立ってストアを管理する必要があります。その間、注文の整理を続け、午後に出荷する商品を準備します。夜 12 時に会計を開始し、午前 1 時から 2 時の間に就寝します。

こうした生活が2年近く続きました。週末に「視察」に来る顧客に対応する以外は、Lu Junqing さんは基本的に家から出ることなく、常にコンピューターと一緒にいる「家にこもる人」です。

外部の人は羨ましがるかもしれない。「仕事に行く必要もなく、上司の顔を見る必要もなく、自分のために働くなんて、なんて素晴らしいんだ！」しかし、インタビューを受けたほぼすべてのオンラインショップのオーナーは、自分たちの生活状況をこのように表現した。「孤独な道をどんどん進んでいく」多くの有名人の販売員が新人に対して最初に警告するのは、「孤独に耐えられないなら、このドアをくぐってはいけない」ということです。

孤独の選択

陸俊青さんと陸欣燕さんは「崇明食品城」というオンラインストアのオーナーで、主に家禽、淡水魚、放し飼いの卵、有機野菜、穀物、崇明特産の食品を販売している。 2009年10月11日に開店して以来、店は急成長期に入り、従業員を雇用し、会社を設立し、年間収入は10万元以上に達することもあります。しかし、それでも、家庭の両親の態度は依然として不明瞭です。

彼は、ネットショップを開こうとしていたとき、両親が大反対したことを今でも覚えている。娘の両親は陸俊青に「お前は月収5000元で、都会でいい仕事に就いている。なぜ農業に戻りたいのか？娘はどうやって外に出て人と会えばいいんだ？どこに顔を出せばいいんだ？」とさえ言った。

崇明では、私の両親の世代は一生畑で働いており、鶏やアヒルを飼ってもお金にならないことをよく知っていました。彼らは質素な暮らしをし、次の世代に自分たちの「古い道」を繰り返させたくないため、子どもたちを市内の高校や大学に通わせている。しかし、大変な苦労で大学生を育てた後、彼は田舎に戻らなければなりません。両親が不安にならないわけがありません。両親は当然、タオバオが何なのか知りませんでしたが、近所の人たちが背後でささやいているのが聞こえました。「彼は上海でやっていけなかったから、卵を売りに帰ってきたんだ」

何人かの親しい友人も「雇われて」、陸俊卿にアドバイスした。「兄弟よ、行き止まりに陥らないで。オンラインストアを開設することがどうして真剣な仕事だと言えるのか？」

しかし、陸俊青さんは、食品安全危機が迫っている今、農家自らが育てた家禽や有機野菜は間違いなく良い価格で販売でき、ネットショップは崇明の農村地域と外の世界を結ぶ近道になるかもしれないと考えている。「調査したところ、2009年には淘宝網で新鮮な家禽や有機野菜を販売している崇明の販売業者はほとんどいませんでした。これは大きなチャンスです。」

皆の反対にもかかわらず、Lu Junqing さんは液晶テレビの販売の仕事を辞めてオンライン ストアをオープンしましたが、夫婦は妥協しました。妻の Lu Xinyan さんは元の部署で働き続けることにしたのです。

孤独な仕事

陸俊青は理想に向かって一歩を踏み出したが、孤独とは単に支えてくれる人がいないということだけではなく、ネットショップのオーナー特有の孤独状態も含むとは想像もしていなかった。

開業当初は、すべてが新鮮で、オンラインストアを装飾し、写真を撮って商品を更新し、他の店舗の成功体験を分析しました。私たちの生活は非常に充実していました。しかし、最初の興奮の後、彼は突然孤独に圧倒されました。

店を開いて3ヶ月目のある日、朝9時に出発し、陸俊青は時間通りに自宅のパソコンの前に座り、画面を見つめていた。一日中商売はなく、村の若者は皆都市で働いており、話し相手もいなかった。

6 か月目には、ビジネスは上向き始めましたが、仕事は非常に退屈になりました。朝早く起きて町へ行き、速達便を送り、9 時に起きてコンピューターの前に座って、ビジネスを受け、注文を取り、商品を積み込み、夕方には箱を封印し、卵が空になったらそれを包みます。プチプチを細長く切って、配達中に卵が割れないように縦横に包みます。荷物を包んでいるときに、聞き覚えのある「ピンポン」という音（アリワンワン）が聞こえたので、元気になってすぐにパソコンに駆け寄って確認しました。たいていの場合、人々は買うよりも質問の方が多いのですが。

ある日、彼はインターネットを閲覧していて、突然あることに気づきました。インターネットは非常に興味深いものです。オンラインには、何万もの店舗と魅力的な商品が並び、人々を長居させる賑やかな世界です。しかし、オフラインでは、無数の小規模な販売者が、互いにつながりのない孤島のように、全国各地に散在しています。外の世界との唯一の出口は、サーバーの向こう側にいる目に見えないゲストです。

かつて、彼はオンラインショップのオーナーが若くして自宅で亡くなったというニュース報道を見た。彼はコンピューターの前に横たわったまま亡くなっていたが、何日も経ってから発見された。このニュースは彼に大きな衝撃を与えた。オンラインショップのオーナーは、このような悲劇を引き起こすほど社会からかけ離れているのだろうか？

孤独な輪

2010年後半、宝鋼など多くの大手顧客の「好意」により、陸俊青の事業は「好況」期に入り、月収は5000～6000元に達した。彼は会社を登録し、顧客サービススタッフを雇いました。年末、妻の陸欣燕さんは仕事を辞めて家に戻り、子供たちが一生懸命働いているのを見て、両親も静かに箱詰めや封印を手伝った。

家族のサポートにより、この孤独感はかなり薄れてきましたが、まだ消えることは難しいです。陸俊青さんは、自分が社会から「孤立」した人々の一人であると感じ、生活の輪がどんどん狭くなっていると感じていた。「一番はっきりしているのは、友達の輪がなくなったことです」。彼は、都会で働いていた頃は、同僚と時々食事をしたり、高校の同級生と集まって連絡を取り合ったりしていたが、オンラインストアを開設してからは、どうしても離れられなくなり、時間が経つにつれて、ほとんどの友達と連絡が取れなくなってしまったと語った。

今年初め、陸俊青と彼の妻は友人の結婚式に出席しました。テーブルの皆は、流行のアプリ、最もホットなオンラインゲーム、休暇の行き先、会社が導入した新しい規則などについて話していました。陸俊青はこれらのことにはまったく興味がなく、彼の友人たちも彼が話す話題に興味がありませんでした。

しかし、彼は本当に新しいサークルを見つけることができませんでした。ネットショップのオーナーは実店舗のオーナーとは異なります。実店舗のオーナーは仕事中に顧客と接触することができますが、ネットショップのオーナーが「生身の人間」と接触することはほとんどありません。顧客はインターネットケーブルとスクリーンでつながった「存在」にすぎず、アリワンワンに表示されるコードです。この「社交界」は仮想的なものであり、顧客が何度も店舗から購入した常連客であっても、店主は顧客の性別を知らない場合があります。

陸俊清さんは、他の販売者と比べて自分の状況は比較的良いと語った。週末には、顧客が彼の家族の農場を訪れ、「本当の自分と出会う」のです。

陸俊卿と同じ理想を共有する新しい友人を見つけるのも難しい。記者がネットで検索したところ、オーガニック野菜や鶏肉を販売している店がかなりあることがわかったが、陸俊青さんはそれらの店をまったく知らず、取引したこともなかった。つまり、誰も彼を助けることができないので、ビジネスで遭遇するすべての問題を自分で考え、解決しなければならないのです。

明日は仕事に戻りますか？

毎日配達員が出入りする曹陽区の普通の民家。よく観察してみると、送られてくる商品は世界中から来ているが、出荷されるのは標準的なタオバオの「商品」だということがわかる。この目立たない家でも、年間売上高は100万元に達し、純利益は30万元以上に達しています。

この家の住人は、中古カメラやレンズを主に販売する専業オンラインショップのオーナー、Xi Wei Yeさんです。彼のことをもっとよく知れば、彼が上海外国語大学で金融を専攻して卒業したことがわかる。そのため、多くの人が彼に「こんなに優秀な学歴があるのに、なぜタオバオの店主になったのか？やる価値はあるか？」と尋ねるだろう。

「天吉の競馬」から自信が生まれる

シー・ウェイ・イェさんは、他の優秀な学生たちと同じように、2007年の卒業年度に頻繁に就職活動や試験を受けた。優秀な学歴のおかげで、四大会計事務所の一つであるデロイトに簡単に就職し、月給1万元を超える羨ましい「ホワイトカラー」になった。この道を進み続けると、数年間の研修を経て管理職に昇進したり、投資銀行に転職したりすることができ、どちらも非常に有望です。

しかし、シー・ウェイ・イエのキャリアの軌跡は転機を迎えた。写真に興味があった彼は、卒業した年に副業も始め、中古カメラとレンズを専門に扱う店をタオバオにオープンした。 2009 年までに、オンラインのパートタイムの仕事による収入が正規の仕事による収入を上回りました。

感受性が豊かな彼は、急ぐ足を止めて、目の前の2つの「分かれ道」を検討し始めた。1つは、トップクラスの学生の90％が選ぶような従来の職業であり、もう1つは、利益は大きいがリスクも大きいオンラインストアビジネスだった。

2009年6月、Xi Wei Yeは決心し、仕事を辞めてオンラインストアに「フルタイム」で専念することになりました。この事件は彼の両親や多くの友人を困惑させた。ある友人は彼に率直にこう言った。「君のようなエリートがオンラインストアを開設しても価値はないよ。」

西維野は実際にこの質問について考え、最終的に次のような理由で自分自身を納得させました。「天冀の競馬の話を聞いたことがありますか？他の人の学歴が私ほど高くないのであれば、電子商取引の分野では私ほど深く先見の明がないに違いありません。私は彼らよりも優れた成績を収められると確信しています。」

利点は「コピー」できないことです

西偉野さん自身もミリオンセラーであり、「ミリオンセラー」に関する多くの神話を聞いたことがあるが、服やジュエリーを販売するオンラインストアモデルについては楽観的ではない。彼はこう考えている。「服を1着売っても数十元しか稼げないし、店も大きくて管理も大変。敷居が低くて真似されやすい。下手したら低価格競争に陥りやすい」

彼はカメラとレンズのビジネスをしており、蘇寧や京東などが販売する一般的な商品ではなく、中古の古いレンズ、フィルムカメラのペンタックスMZ-S、ライカM6などのアンティークカメラなどの希少品を扱っており、主にハイエンドユーザーをターゲットにしており、粗利益は約30％です。数千元もするカメラやレンズの場合、1台販売するごとに500～1000元の利益が得られることになります。 「私の月間販売数は150～200台です。人件費などを差し引いて、3万～4万元の利益が出れば問題ありません。」

Xi Weiye 氏は「グローバル ショッピング」から商品を調達していますが、これには高いレベルの英語力、関税に関する知識、海外の人間関係が必要です。これらはほとんどのオンライン ストアの販売者が備えているものではありませんが、まさに彼の強みです。 「海外の多くのコミュニティでは、庭のセールやガレージセールが行われますが、カメラやレンズを売る人は、それらがどれほど価値があるかを知らないことがよくあります。私の友人は、新品のフィルムカメラやアンティークレンズを適正な価格で買い戻して私に提供し、それらを正当な価格でオンラインで販売します。」

起業家は「起業家精神」をより深く理解している

多くのタオバオの売り手は、年始から年末まで忙しく、毎日狂ったように働いていると嘆いている。しかし、Xi Weiyeさんはそのような状況には全くなく、「グローバルショッピング」のために昼夜を問わず働いている以外は、ほとんどの時間はのんびりしている。年に数ヶ月は姿を消し、荷物をまとめて世界中を旅し、ビジネスをカスタマーサービスに任せている。

彼は、数名の聴覚障害者と口がきけない人で構成されるカスタマー サービス チームに大きな信頼を寄せています。 2008年に店を始めたとき、彼はそれが自分の社会的責任であると信じ、顧客サービス担当者として聴覚障害者や口がきけない人を雇うことを主張しました。そこで彼は市障害者連合会に電話し、自分と同年代で重度の下半身麻痺の若者を見つけた。リハビリ以外では、彼の生活はもともとゲームでいっぱいだった。この接客サービスの仕事を見つけてから、彼は良い収入を得ただけでなく、徐々にゲーム依存症から抜け出すことができた。

もちろん、一人旅をしているとき、Xi Wei Ye さんは何度も「オンラインストアを運営する意味は何か？ たくさんお金を稼ぐためか？」という疑問を抱きました。これは一つの側面ですが、すべてではありません。これを基盤として、より大きなビジネスを構築していくのか。まだ考えていない。昨年会社を登記したものの、現在のビジネスモデルを拡大できるかどうかはまだわからない。「将来的には、オンラインストアを履歴書として、仕事を辞めて職場に戻るかもしれません」

「時間の無駄だと思いますか？」と私は尋ねました。

彼は少し考えてからこう答えました。「それでも学ぶことはたくさんあります。店が一歩前進するたびに、行動を起こす前に長い間観察し、考えます。これはビジネスを始めるのと同じです。何事も簡単に成功することはありません。ビジネスを始めた人だけが、この経験をよりよく理解できます。」

市場から撤退した者：抜け穴を利用した者は容赦なく排除された

今年3月、鍾小華（仮名）はついにタオバオオンラインストアを閉鎖し、この激動の世界を去ることを決意した。あと6日間持ちこたえれば、この小さな店は6周年を迎えることになる。しかし、毎月の純収入が1,000元以下にまで減ってしまった現状に直面し、彼はもはやそれを維持することはできないと悟った。

鍾小華さんの店主としての旅は2007年3月に始まった。華東理工大学を卒業したばかりの彼は「ビジネスを始める」ことを決意し、税引き後給与2,300元の国有企業での地位を辞め、大学生の中でオンラインストアを開設する先駆者となった。その年にタオバオに参入した販売者の多くは現在ではクラウンレベルに達し、独自の会社を設立し、年間収入が数十万元、さらには数百万元に達しています。

明らかに、鍾小花は幸運な人ではない。

実際、店がオープンした当初、鍾小華さんの商売は誰よりも好調でした。彼がターゲットにしたのは、携帯電話、カメラ、ノートパソコン、アクセサリーなどのデジタル製品だった。「並行輸入ルートで商品を仕入れる友人がいて、彼が売っている携帯電話やノートパソコンは、上海市場の正規品より30～40％安いんです」。当時人気のあったシャープの携帯電話の正規価格は4000元だったが、彼がネットに載せた価格は2600元強だったという。

独特なビジョンと高い信用格付けにより、Zhong Xiaohua のオンライン ストアは急速に発展の段階に入りました。 「最も商売が低調なときでも、純利益は2,000～3,000元に達していました。冬休みや夏休みなどの繁忙期には、月8,000元でも問題ありませんでした。」2007年と2008年は、商売が最も繁盛した2年間でした。当時、彼は、この規模で商売が発展し続ければ、2009年には月収が10,000元を超えるはずだと考えていました。

しかし彼は、市場が静かに変化していることに気づいていなかった。

2009年、JD.com、Newegg、Yixunに代表されるB2Cウェブサイトのグループが突如強力なプッシュを開始し、3Cデジタル製品の消費者を驚異的なスピードで「獲得」しました。鍾小華さんは唖然とした。デジタル製品をオンラインで販売する唯一の利点は価格だ。しかし、JD.comやYixunなどのウェブサイトは価格が安いだけでなく、請求書や強力なアフターサービス保証も提供している。彼らと競争するのは、木を揺さぶろうとするアリのようなものだ。

今年、電子デジタル製品を販売する小規模な店が多数倒産した。今年下半期、鐘小華の純利益は60％減少した。 12月に彼は大きな決断を下した。デジタル製品の販売からメガネの販売に転換するという決断だったが、それは彼が蓄積してきたすべてのリソースを放棄し、ゼロから始めることを意味した。彼はまだもう一度挑戦することを望んでいる。

新たな始まりは順調に進んでいます。眼鏡業界は利益率の高い業界です。当時、タオバオで眼鏡を販売している業者はほとんどいませんでした。鍾小花さんは、コンタクトレンズという利益の入り口を見つけました。「消費者は1回に4～5箱購入し、1箱売るごとに20元ほど儲かります。」鍾小花さんのビジネスは急成長し、短期間で月々の純利益は3,000元以上に達しました。

しかし、彼が予想していなかったのは、もう一つの致命的なミスを犯すことだった。 2005年にはすでに、食品医薬品局はコンタクトレンズを医療機器として明確に定義し、コンタクトレンズを扱う事業体には医療機器事業ライセンスが必要であると規定していました。鍾小華のオンラインストア事業は規制の抜け穴を利用した。

2010年11月末、タオバオは突然、締め付けを厳しくし、販売中のコンタクトレンズ製品をすべて棚から撤去するよう強制した。鍾小花が販売した製品も例外ではなかった。その後、彼は蓄積した古い顧客に頼って「非公開」取引を行うしかなかった。彼はかつて「販売免許」の申請を考えたが、莫大な費用がかかるため、数年間は利益が出ないだろうと考えた。彼は負けるわけにはいかない。

今年3月、彼はついに店を閉めることを決意し、容赦なく淘汰されたオンラインストア経営者の一人となった。自分と同じ運命をたどった販売者が何人いるかは知らないが、一つだけ確かなことはわかっている。それは、ここでの利益の一部は、代理購入や並行輸入など、市場の抜け穴や規制の抜け穴を利用していることだ。「今日は月に100万ドル稼いでも、明日は失敗するかもしれない」

粘り強い人：悪いレビューは悪夢のようなもの

Shi Yujie さんは、中立的レビューや否定的レビューに対して、他の出品者よりも敏感なようです。これは、彼女が Taobao で販売している商品が国際的な一流スキンケア製品であることに関係しているのかもしれません。カメラや携帯電話とは異なり、これらの製品には客観的な評価基準がありません。肌は人それぞれ異なるため、最も有名で本格的なスキンケア製品であっても、効果が異なる場合があります。

石宇潔さんは中級レベルに浮かぶ無数の小規模販売者の一人です。2006年12月に専門販売者としてタオバオに入社し、しばらく離れた後、ようやく復帰しました。今では店は1冠レベル、会社も登録しており、業績は良くも悪くもない。パソコンの画面の前では、開店当初に４ヶ月間も営業がなかった苦い思い出が今でも時々思い出される。店は自分の努力で育てた「子供」だから、評判をとても大切にしている。

オンラインストアを開設する場合、否定的なレビューは避けられません。 Shi Yujie さんは、よく説明のつかない否定的なレビューを受けます。「あなたの店で買ったスキンケア製品は、なぜ店頭にあるものと匂いが違うのですか? 偽物に違いない!」「あなたのスキンケア製品の箱は、店頭にあるものより 1 cm 長いです。偽物に違いない!」... このようなレビューを見るたびに、彼女は数日間落ち込んでしまいます。

彼女は、すべての商品は製造元から直接仕入れており、国際ブランドは海外のウェブサイトから注文しており、「完全に本物です」と語った。ついに彼女は突然記者に尋ねた。「本物だと言いましたが、信じますか？」

それには答えられません。たとえ彼女がレシートを全部見せ、商品の賞味期限が近いことを記して割引を申し出たとしても、市場には偽物が多すぎるため、誰も彼女の言うことを信じようとはしないだろう。

彼女は力なく笑った。「この商品が店頭で売られていて、請求書が付いていたら、消費者はまだそのような疑問を抱くでしょうか？」

しかし、オンラインストアでは一般的に請求書を発行しません。より安い価格を受け入れるということは、消費者がそれに応じたリスクを負わなければならないことを意味します。消費者の権利保護を基盤として、Taobaoは説明の一致、サービス態度、配送速度などの指標を含む独自の評判評価システムを構築しました。商品を購入した購入者は、商品にコメントしたりスコアを付けたりすることで、後続の購入者に提案することができます。オンラインストアにとって、信用システムは販売者の「遺伝子」が良いかどうかを判断するものであり、消費者が商品を購入する際の重要な参照基準でもあります。否定的なレビューが多すぎると、店舗の動的評価が下がり、消費者が「怖気づいて離れてしまう」可能性が高くなります。

すべての販売者にとって、否定的なレビューは悪夢です。悪い評価を受け取った後、Shi Yujie は必ず自主的に購入者を探し、購入者が説明を通じて 1 か月以内に悪い評価を撤回することを望んでいます。南通市から来たあるお客様は、長い間ホルモン剤を使っていて、皮膚アレルギーや膿に悩まされていました。彼女は石宇傑の店でスキンケア製品のサンプルをいくつか購入しましたが、肌がさらに悪化しました。お客様の夫は6回連続で悪い評価をつけました。否定的なレビューを取り消すために、石宇潔さんはカップルに上海への旅費を支払い、肌の検査と治療を施した。「サンプル販売ではあまり儲からなかったが、否定的なレビューを取り消すよう説得するのに何十倍ものお金を使った」

合理的な買い手に出会った場合は、説明が役立つことがあります。 Shi Yujie さんは、購入者が故意に悪い評価をすることが一番怖いと言います。時には、どのようにコミュニケーションをとったとしても、相手は「悪い評価をしたいだけなのに、私に何ができるの？」と言うことがあります。また、購入者が悪い評価を利用して彼女を脅迫することもあります。 「タオバオには、このように売り手を脅迫することに特化したプロのバイヤーのグループがあります。」石宇潔さんは、このようなことに何度も遭遇したと語った。これらの「悪霊」の前では、売り手は弱い立場に立たされている。

彼女はほとんどの場合、それに耐えました。彼女の意見では、ビジネスは継続する必要があり、タオバオで生き残るためには否定的なレビューと戦わなければならない運命にある。

原題: オンラインストアの世界で生きる: プロのタオバオ販売者への調査

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