アカウント復旧サービスの観点からNetEase Mailboxのユーザーエクスペリエンスを分析

羅博宇さんは2002年からメールを使っています。最初はHotmailを使っていましたが、その後、Hotmailは中国では速度が遅く、スパムメールが多すぎたため、羅博宇さんは使用を断念しました。2005年にNetEaseの無料メールに切り替え、それ以来ずっと使っています。長い間使っていたため、NetEaseのメールのセキュリティコードと電子セキュリティカードはすべて失われました。羅博宇さんはNetEaseのアカウント回復サービスを試す勇気がありませんでした。なぜなら、アカウント回復はQQアカウント回復サービスと同じくらい難しいと個人的に感じているからです。その後、仕事の都合でメールのセキュリティ性能を強化する必要があったため、羅博宇さんは最近NetEaseのアカウント回復サービスを試しました。

NetEase アカウントの修復は非常に簡単です。セキュリティ コード、セキュリティ カード、電話にバインドされたセキュリティ対策をわずか 4 つの手順でリセットできます。具体的な操作はここでは紹介しませんが、修理申請の際には、申請資料をできるだけ多く思い出し、実際の連絡先とID番号を提供する必要があります。

ここで言いたいのは、アカウント修復プロセス全体を通して、NetEase カスタマー サービスがプロセスを完了するのにかかった時間はわずか 20 分だったということです (下の写真を参照)。最初に登録したときに実名を使用したためかもしれませんが、NetEase のカスタマー サービスの効率が非常に高く、すべての顧客に真心で対応していることに感心せざるを得ません。このサービスとユーザー エクスペリエンスがインターネット上の他のポータルや専門サービス Web サイトを凌駕しているとは言いませんが、少なくとも Tencent、Sina、Baidu などの大手企業よりも顧客とユーザー エクスペリエンスを重視しているとは断言できます。私は単なる無料メールの顧客であり、NetEase メールには 4 億 8,000 万人以上のアクティブ ユーザーがいます。

Luoboyu が NetEase のメール サービスを使用し、今後も使用し続ける理由についてお話ししましょう。

1. NetEase メールボックスの基本データを見てみましょう。

NetEase のデータ統計によると、2012 年度第 1 四半期 (3 月 31 日終了) の監査されていない財務報告です。過去四半期に、NetEase Mail の有効ユーザー総数は 4 億 8,000 万人を超え、2011 年第 1 四半期の 3 億 6,000 万人から前年比 33% 増加しました。

1997 年 11 月、NetEase は中国初の完全中国語無料電子メール システムを独自に開発しました。現在、NetEase のメール ユーザー総数は 4 億人を超えており、無料および有料のメール サービスの市場シェアは国内第 1 位となっています。

現在、QQメール、Sinaメール、Sohuメール、189メールなど、数多くの無料メールサービスが存在します。しかし、なぜNetEaseメールのアクティブユーザー数が増加しているのでしょうか？考えてみるのは価値があります。

2. ユーザーエクスペリエンスを確認する:

ほとんどの人は、メール アカウントを使用するときに、そのログイン インターフェイスに注意を払いません。実際、メール ログイン インターフェイスは、会社の運営理念とメール ビジネスに対する会社の配慮の度合いを反映しており、会社が提供するメールを使用する際のユーザー エクスペリエンスに直接影響します。

以下は、2012 年 6 月 12 日時点の主要な電子メール サービス プロバイダーのログイン インターフェイスの比較です。

NetEase Mailbox のログイン インターフェースは、以下に示すように、常にソーシャル ホット トピックに敏感です。

QQ メールのログイン インターフェースは、以下に示すように有名な引用文で埋め尽くされているか、WeChat の広告で埋め尽くされています。広告は至る所にあります。QQ メールの視聴者はそれほど多くありませんが、テンセントは他の製品の宣伝も忘れていません。

2012年6月、捜狐メールのログインインターフェースはまだ春節スタイルのままでした。これは捜狐がメール事業を重視したことがなかったことを直接反映しています。おそらく、捜狐のメール事業はポータルサイトのトレンドに合わせて開発された製品に過ぎなかったのでしょう。

もちろん、他にもたくさんの無料メールサービスがありますが、ここでは一つ一つ挙げません。それぞれにログインして比較してみてください。

最後に、Luoboyu が言いたいのは、シンプルなアカウント修復サービスとシンプルなメール ユーザー ログイン インターフェイスによって、実際に企業が顧客に細心の注意を払っているかどうかが示され、企業のビジネス哲学の一部も示されるということです。どのように選択するかは人次第です。私個人としては、QQ の視聴者は広くても、QQ メールボックスのユーザー エクスペリエンスが追いつかなければ、多くの人は依然として QQ メールボックス サービスを選択しないだろうと思います。また、Sohu ポータルが大きくても、Sohu メールボックスがもっと注目されなければ、多くの人は依然として Sohu メールボックス サービスを選択しないだろうと思います。へへ、最後に、この記事はもともと Luoboju Home Network http://www.luoboju.com によって公開されました。転載するときは出典を明記してください。ありがとうございます。

原題: アカウント復旧サービスの観点から見たNetEase Mailのユーザーエクスペリエンス

キーワード: ユーザー エクスペリエンス、ウェブマスター、ウェブサイト、ウェブサイトのプロモーション、収益化