インターネット製品運用：ユーザーが繰り返し訪れる製品の作成

かつて、マウスの快楽中枢に電極を接続し、マウスの手の届く範囲にスイッチを置くという有名な心理学実験がありました。すると、マウスはスイッチを押し続け、食べることも飲むことも眠ることも拒否し、ついには疲れ果てて気絶してしまいます。

あまり良いことではないかもしれませんが、これは実際に、ユーザーの時間と労力をできるだけ多く奪うことを、ほとんどのサービス プロバイダー (IT 業界と従来の業界) が夢見ていることです。もちろん、この夢は大部分が空想の段階に留まっており、基本的に夢を実現できるのは大人向けの**と子供向けのオンラインゲームだけです。

現実は非常に厳しいものですが、それが私たちの理想への歩みを妨げるべきではありません。では、どのようなサービスがユーザーを長く滞在させ、離れたくないと思わせるのでしょうか? 私の個人的な経験と心理学の基礎知識に基づいて、非常に魅力的な体験には次の 4 つの側面が含まれる必要があることがわかりました。

1. ユーザーをサービスに誘導する

2. 各タスクリンクにおけるユーザーの肉体的・精神的負担を軽減する

3. 需要を正確にターゲットにする

4. ニーズが満たされた後も新たな需要を誘発し続ける

振り返ってこれらの文章を要約すると、本当に「役に立たない真実」のように聞こえるので、とても恥ずかしく感じます。あまりにも率直すぎるが、もっと適切な言葉が思いつかない。おそらく、それぞれに例を加えて拡張すると、もう少し「有用」になるでしょう。

1. サービスにユーザーを引き付ける方法

「鋭い武器」となる

人間の行動は実はとても単純です。人は何かの必要を感じたとき、自分の目的を達成するための最も簡単な方法を記憶の中から探します。たとえば、ほとんどの大学生がお金が必要になったとき、最初に思い浮かぶのは両親です。親は必ず要求に応じるので、お金をもらうための「武器」となるのです。したがって、製品では需要シナリオを正確に位置付け、困ったユーザーが「困ったら警察を探してください」と覚えているのと同じように、あなたのことを覚えているようにする必要があります。

製品がまだ新しく、ユーザーが使用したことがない場合は、ユーザーが最も信頼するチャネルを通じて宣伝することをお勧めします。たとえば、Xiaomi は熱狂的なファンをターゲットにしています。なぜなら、熱狂的なファンは、携帯電話を購入する際に一般の人が最も信頼する人々だからです。もちろん、これは最初の一歩を踏み出すのに役立つだけであり、その後の評判はあなた自身の力にかかっています。そのためには、特定の分野を正確に見つけ出し、「一番」にならなければなりません。

目覚めの必要性

ニーズが目覚めるには、多くの場合、刺激が必要です。喉が乾くと水を飲みたくなりますし、誤って地面に落とした100ドル札のせいでかゆくなります。刺激は人の内なる欲求を呼び覚まし、行動に影響を与えるので、適切な刺激を与えれば、ユーザーを引き込むことができるかもしれません。

人々のニーズはシンプルです。利益を求め、危害を避けることです。したがって、ユーザーと向き合うときは、ユーザーに利益をもたらすか、ユーザーを嫌うかのどちらかになります。この点では 360 が最高であるに違いありません。起動タイマーのリマインダーがない場合、ユーザーが最適化のためにセキュリティ ガードをオンにしたいと望むことはほとんどありません。しかし、「国内のコンピューターの6％しか勝てない」という登場は、多くのユーザーに長い間「くそっ、早く最適化してくれよ」と不安を感じさせていました。

2. 各タスクリンクにおけるユーザーの肉体的・精神的負担を軽減する

どのように選択するかを考える必要はありません

人々が最も嫌うのは試験です。頭を悩ませて考えるのはとても苦痛です。では、なぜインターフェースは常にユーザーに「選択」を促すのでしょうか。多くの場合、製品側がユーザーの最も望んでいるものを把握していないため、ワインのアルコール度数を 35% にするか 52% にするかをユーザーに尋ねたり、KPI のプレッシャーにより新機能が追加されてもユーザーが役に立たない古い機能を削除することに消極的だったりします。手放すことを嫌がるほど、失うものも増えます。

明確で明確なポジショニングは、製品がこれらの問題を解決するのに役立ちます。自分が優れている分野に焦点を当て、それを詳細に磨き上げましょう。ユーザーはそのような困難に遭遇すると、あなたのところに来て、あなたが提供する最高のサービスを享受するでしょう。しかし、機能が少ないのはあまりにも不親切であり、大きなプラットフォームとしてのスタイルがありません。実はそうではありません。最初にターゲットニーズを選ぶ際に、最も人気があり、長く続く機能を選択していれば、ユーザー数も急増します。たとえば、性産業や飲食業は最も古い産業の一つです。

あまり慎重になりすぎないように

書道を練習するのは、一筆一筆を丁寧に書かなければならないので、とても苦痛な思い出です。ユーザーがあなたのところに来て、あらゆる操作で化学機器を操作するのと同じくらい慎重にならなければならない場合、解約率は間違いなく悪夢になるでしょう。したがって、可能な限り、ユーザーはいくつかの操作を気軽に行う限り、タスクを完了し、心理的な勝利を達成することができます。大きなボタン、快適なジェスチャー、振るだけで完了です。

たとえば、読書製品ではトラフィック損失を減らすためにセグメント化された読み込みを使用することが多いため、ユーザーが段落を読み終えるたびに、再度読み込みをトリガーする必要があります。読み込みをトリガーする方法は多数ありますが、最も一般的な方法は、Diandian.com の iOS クライアントなどのボタンをクリックすることです。しかし、親指を使って、5 つのタブ ボタンが並んだ小さな領域をクリックすると、息が止まるような感覚を覚えませんか? Qiushi Encyclopedia のように、プルアップ ジェスチャで更新するように切り替えたらどうなるでしょうか。段落を読んだ後、プルアップするだけで、新しいコンテンツの読み込みが開始されます。もちろん、ユーザーが読み込んだ部分を読み終えようとしていると判断し、ユーザーが操作したり待ったりしなくても済むように新しいコンテンツを自動的に事前読み込みできれば、この瞬間はさらに完璧になります。

心配しないで

魚は、おいしい餌の裏に隠された針がどれだけ鋭いのかを知っていれば、たとえ餌がおいしくても、その熱望する気持ちを抑えるでしょう。ユーザーは、大食いした後に無傷で帰るのが難しいと感じたら、次のステップに進む前に慎重に考えるでしょう。したがって、おいしい食事を味わうことについてユーザーに不安を感じさせないでください。

たとえば、NetEase News では、最初の画面はニュース リストです。ニュース全体を読むには、ユーザーは頻繁に詳細にアクセスし、ニュースを読んでからニュース リストに戻る必要があります。しかし、iOS の左上隅にある戻るボタンは、右手の親指で押すのが最も難しい場所です。すべてのニュースを読むのは非常に難しいので、次にニュースを見たときに、見ることができるかどうか、見る価値があるかどうかを検討する必要があります。幸いなことに、NetEase は詳細ページに右スワイプバックジェスチャを追加しました。とにかく終了するのは簡単なので、ニュースの詳細をもっと閲覧したいと思います。

3. 要求に応じて正確な打撃を提供する

ユーザーが特定のページで何を必要としているのかを明確に把握したら、ユーザーが最も懸念している問題を解決し、最も配慮のあるサービスを提供するために、あらゆる手段を熱心に試す必要があります。ユーザーが行うすべての操作にはコストがかかり、ユーザーはあなたが提供する幸福が労力に見合うかどうかを慎重に評価します。 Baidu で数ページ検索しても信頼できる結果が見つからなかったときの気持ちを思い出すことができます。

WeChatでは近くにいる人を簡単に見つけることができますが、男性の敗者にとっては、明らかにPPMMを見る必要があります。数ページめくってみて、自分の性的指向に合わない男性アバターがたくさんあったので、たとえ全員がイケメンだったとしても、それ以上ページをめくる気がしませんでした。しかし、女の子だけを見るフィルターを追加すると、感覚がまったく違って、閲覧すればするほど、どんどん幸せな気持ちになります。詳細を表示するためにクリックされた回数に応じて並べ替えることもできるのであれば、WeChat をインストールして試さない理由はありません。

4. ニーズが満たされた後に新たなニーズを呼び起こす

鳥が全部いなくなると、弓はしまわれ、ウサギが死ぬと、犬は調理されます。ユーザーが楽しんであなたを利用したら、彼らはあなたから離れていく時です。彼の無慈悲な行動を止めるにはどうすればいいでしょうか？一番いい方法は、「客観的に見て、これはあなたが落としたお金ですか？」と叫んで彼の欲求を再び呼び起こし、それから彼を腕の中に抱きしめることです。

Renrenでは、友人の活動のビデオを見て、かなり良い気分になりました。 「More New Things」は読み込みが遅いのでクリックするのが面倒です。しかし、QQ空間では、まだ読んでいない誰それの物語があることが明確に伝えられています。これはあなたの好奇心を刺激しませんか？

WeChatで近くにいる人を見て、彼女が「友達サークル」を開設しているのを見ると、彼女がどんな写真を投稿しているか見たくなりますか？

詳細をクリックすると、サムネイルのいくつかに実際に彼女の実写写真が含まれていることがわかりました。もっと写真を見たいという欲求が湧きましたか?

彼女のプロフィールをクリックして、とても美しいサムネイルを閲覧します。全体像を見たいという衝動が掻き立てられますか?

大きな画像をクリックすると、本当に美しいことがわかります。その横に「いいね！」ボタンもあります。本当に褒めたいですか？

もしこの一連の新しい要求による刺激がなければ、ユーザーはおそらく近くにいる女の子たちを一目見て、決然と立ち去ってしまうだろう。この一連の連鎖反応により、ユーザーはWeChatに深くのめり込むことになります。もちろん、あまりに深いレベルに入りすぎると戻るのが苦痛になるという不満もあるので、次回は細部を見るときはもっと慎重になるつもりです。

結論として、ユーザーに最も長く滞在させる製品を選ぶ必要がある場合、それはQiushibaikeのiOSクライアントであるべきだと思います。まず、来るたびに面白い話や可愛い話がたくさん見られます。並べ替えた後、最初の画面にあるすべてのストーリーがとても面白いです。いくつかの画面を見た後、少し疲れを感じましたが、上にスクロールすると、面白いジョークが何十個も見つかりました。本当に中毒性があり、時間をつぶすのに最適な方法です。

原文: http://xuexiao.me/

原題：インターネットプロダクト運用：ユーザーに長く滞在してもらうプロダクトづくり

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