ユーザーエクスペリエンス: アイトラッキング研究の紹介、応用価値と問題点

ユーザーエクスペリエンスの向上と技術機器の進歩により、眼球運動の研究はますます知られるようになり、国内の研究・コンサルティング機関や企業がアイトラッカーを導入し始めました。しかし、眼球運動の技術や研究方法については、まだ多くの友人が混乱しており、眼球運動研究の役割をさらに理解し、それを分析して使用する方法を学びたいと考えています。最も関心の高い問題の 1 つは、眼球運動研究がどのような特別な役割を果たしているかということです。この記事の目的は、眼球運動研究について簡単に紹介し、その内容と理由についての質問に答えることです。

多くの人は、それをどのように行うかについても心配しています。興味のある方には、非常に価値のある最新の翻訳本「Improving Website Usability with Eye Tracking」と補足レポート（続きを参照）をお勧めします。ここではこれについては説明しません。

眼球運動とは何ですか？

目の生理学的構造と視線追跡の動作原理の詳細な紹介については、ここでは詳しく説明しない他の書籍を参照してください。実際、基本的な知識を習得するだけで、目の動きの概念をよりよく理解できるようになります。

まず、ここで言う目の動きには、実際には固定とサッカードという 2 つの基本的な動きが含まれます。人間は世界を見るとき、視覚が連続していると感じますが、眼球運動の記録から、実際には眼球の動きが飛び飛びであることがはっきりとわかります。時には「固定」と呼ばれる短い一時停止があり、時には「眼球サッケード」と呼ばれる急速な動きがあります。眼球運動の結果図では、円と線を使用してそれを表します。注視とサッカードの両方を示すこの図は、眼球運動プロットと呼ばれます。

一般的に、ユーザビリティテストや広告の視線追跡実験では、研究者は注視点のみに関心があります。これは、人間の目は、注視しているときのみ物事を「はっきりと見る」ことができ、眼球が瞬き運動をすると、ある程度の失明が発生するためです。眼球運動は非常に速く、通常はわずか 100 分の 1 秒から 10 分の 1 秒程度なので、私たちはこれを感じません。

第二に、注視点とは、人間の目の現在の最も鮮明な視覚領域（中心視野）を指します。人は周囲の環境全体をはっきりと見ることができると考えがちですが、実際には、目が各瞬間にはっきりと見ることができる範囲は限られています。目を動かさずに、注視点の外側にあるテキストを読もうとすると、これが非常に難しいことがわかります。人間の目は、1 つか 2 つの単語にのみ明確に焦点を合わせることができ、通常、その領域に焦点を合わせて処理することができます。

写真の場合、注目できる範囲にいなくても人々はそれを見ることができます。同じ実験では、写真が注視点から一定の距離内にある場合（写真のサイズによって異なります）でも、写真の全体的な内容（肖像画であるかどうかなど）を識別できることが示されています。したがって、固定がないということは、必ずしも見ることができないということを意味するわけではありません。

眼球運動研究の価値

アイトラッカーが視線をリアルタイムで追跡するビデオを見るのは、とても面白いものです。実際、この神のような視点は、ユーザビリティテスト、アンケート、背景データマイニングなどの研究方法では得るのが難しい貴重な情報を研究者に提供します。簡単に言えば、アイトラッキングによって提供される情報は、人々が物事を「見る」方法です。では、その価値と、アイトラッキングによって得られる洞察や啓発とはどのようなものでしょうか。

ユーザーの閲覧行動や習慣について学びます。ユーザーが Web ページを開いて広告を見たとき、何が見え、何が見えていないのでしょうか。何が最初にユーザーの注意を引くのでしょうか。この情報は重要です。多くの場合、ユーザーが注目するものはデザイナーがユーザーに見せたいものとは異なり、この違いはアイ トラッキング データを通じて示されるからです。たとえば、Web デザイナーは重要なボタンをユーザーが見えるように非常に目立つように作成しますが、ユーザーは目立ちすぎるボタンを広告と勘違いして、画面上で視線を動かしているときに大きなボタンを無視してしまいます。たとえば、一部の広告デザインに共通する問題は、人々が製品名や販売者の名前に注意を払わず、代わりに美しいモデルに注目してしまうことです。

研究者が問題を分析し、明確にするのを支援します。ユーザビリティテスト中、ユーザーが動かず話さないときに研究者は最も混乱します。この時点で、ユーザーはタスクを実行できなくなる可能性が高く、研究者はユーザーに声に出して考えることを続けるようにいつ思い出させるかを決定する必要があります。リアルタイムの眼球運動の記録と観察を通じて、研究者はユーザーの状況を間接的に理解できます。ユーザーは何かを探しているのか、何かがユーザーを混乱させているのか（前後に視線を向けている）、ユーザーは重要な要素を無視しているのかなどです。研究者は、仮説に基づいて眼球運動の研究を実施し、問題の本当の原因を検証または反証して発見することもできます。

アイトラッキンググラフは、研究結果を提示するための優れたツールです。コンタクトアイムーブメントの研究について初めて知ったとき、おそらく次のようなアイムーブメントチャートを見たと思います。これは、視線追跡研究の結果を示すために最もよく使用されるヒート マップです。名前が示すように、ヒートマップは人の視覚の「ホットスポット」を示します。領域が赤くなるほど、焦点が当てられていることを示します。通常、このような結果グラフは一目で分かり、「百聞は一見に如かず」の良い例となるため、非常に魅力的です。研究者は説得力のあるグラフを示すことを好み、視聴者もシンプルで直感的な結果を見ることを好みます。したがって、アイトラッキングチャートは視覚化の方法として情報を伝達する上で優れた役割を果たします。

眼球運動の研究はどの程度信頼できるのでしょうか?

眼球運動の研究が商業的に広く導入されるずっと前から、心理学の分野では何十年も人気があり、今日でも重要な研究方法となっています。しかし、眼球運動の研究方法をめぐる議論は止むことなく続いています。ここでは、議論の的となっているいくつかの点について紹介します。

見たもの = 考えたこと？上記の小さな実験は、人々の注意が視線から切り離せることを示しています。また、目は見つめているのに、心は実際にはさまよっている場合もあることもわかっています。したがって、人が何を見ているかを知ることと、その人が何を考えているかを知ることは同じではありません。これに対して心理学者は、人が見るものと人が考えるものは通常同じものであるとする脳眼一貫性仮説を提唱しました。この仮説は、特に人々が特定のタスクに集中している場合には、しばしば当てはまります。この前提があって初めて、眼球運動研究の信頼性を認めることができるのです。

視線は長ければ長いほど良いのでしょうか? ユーザーの視線が長く留まるのは良いことでしょうか、それとも悪いことでしょうか? 2 つの可能性があります。1 つは、ユーザーが興味のあるものを見つけて注意深く見ていることです。もう 1 つは、ユーザーが特定のコンテンツに困惑し、理解するのに時間を費やす必要があることです。視線追跡データだけに基づいて、研究者がどちらが事実であるかを判断するのは困難です。したがって、眼球運動研究を利用する際の重要な原則は、眼球運動データのみに依存しないことです。ユーザーが何を考えているかを理解するには、質問したり、他の方法を使用したりする必要があります。研究者は眼球運動データを解釈するために複数の研究方法を組み合わせる必要があります。

アイトラッキングの結果は客観的ですか? ヒートマップは見た目がクールで、事実が確立されているようです。しかし、視線追跡チャートは人々を惹きつけ、騙す最も簡単な方法です。 1 つ目の理由は、ユーザー数が少ない場合、アイトラッキングの結果が大きく異なる可能性があることです。 Nielsen は、安定したヒート マップには少なくとも 30 個の有効なテスト データ ポイントが必要であると推奨しています*。第二に、ユーザーの閲覧パターンはタスクによって異なります。ユーザーにさまざまなタスクの実行を要求した場合、人々の集中度は大きく異なります。不適切なタスクを使用すると、得られる結果が誤解を招く可能性が高くなります。第三に、単一のテストの結果では一般的な問題を説明できません。一般的に意味のある結果を得るには、信頼性を確保するために同じタイプの複数の Web サイトを比較する必要があります。そのため、他のウェブサイトからの眼球運動テストの結果を利用する際には注意が必要です。次にヒートマップを見るときは、落ち着いて、ユーザー、タスク、テスト コンテンツの普遍性という 3 つの重要な質問について考えてみましょう。

眼球運動の研究をしてみませんか?

アイトラッカーは、メーカーの宣伝のおかげもあって、ますますよく知られるようになってきています。実際、現在のアイトラッカーにより、データ収集プロセスは非常に簡単になりました。特に、モニターやラップトップに埋め込まれたアイトラッカーを使用する場合、アイトラッキング実験の実施は通常のユーザーテストとほとんど変わりません。視線追跡装置はユーザーの邪魔をせず、研究者は最初に簡単な調整を行い、データを記録するためにボタンを押すことを覚えておくだけで済みます。眼球運動の研究を行うかどうかを検討する際には、こうした観点から考える必要があります。

問題指向型。眼球運動の研究が必要かどうかは、まずはどのような問題を解決したいのかに注目する必要があります。眼球運動は単なる技術的な手段です。最終的な目的は、研究上の疑問に答え、価値ある結論を導き出すことです。したがって、「眼球運動の研究を行うべきか？」と問う前に、まず「どのような問題を研究したいのか？」に明確に答える必要があります。一般的に、ユーザビリティ テストは、多くの設計上の質問に答えるのに十分です。

入力/戻り比率。アイトラッカーのコストは下がり続けていますが、研究機器の購入は依然として大きな出費となるため、購入の決定は、投資に見合った利益が得られるかを十分に考慮する必要があります。予算が限られていたり、機器がすぐに使われなくなる場合は、機器をレンタルするか、アウトソーシングサービスを利用する方がよいでしょう (コストは実際には安くありません)。

研究者の質。研究者の仕事は主に眼球運動データのその後の分析ですが、これは単純なように見えますが実際には難しく、研究者に高いレベルの専門知識が求められます。したがって、信頼できる眼球運動研究を行うには、信頼できる研究者がいることが重要です。もちろん、サードパーティのコンサルティングサービス会社に依頼して、そのような問題を解決することもできます。

視線追跡デバイスがよりシンプルかつ高度になるにつれ、視線追跡技術は今日ではより広く使用されるようになりました。その用途の 1 つは、コンピューターを制御するための入力デバイスとしてです。眼球運動技術は近い将来さらに成熟し、研究手法としての人気は加速し続けると予想されます。しかし、眼球運動の研究における基本的な問題は依然として存在しており、私たちはそれらをより明確に理解する必要があります。

(オリジナルのWeibo UDCブログ投稿。転載および出典の明示を歓迎します。購読も歓迎します)

原題: ユーザーエクスペリエンス: 眼球運動研究入門 - アプリケーションの価値と問題点

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