ウェブ開発者がクライアントの「長期戦」に対処する方法

カスタマイズWebサイト制作のクライアントの中には、数日かけてWebサイトのデザインプランを決定した後、突然以前のプランを変更したり、さまざまな理由でWebサイトの制作スケジュールを無期限に延長したりするタイプの人がいます。契約で合意した制作プロセスはさておき、Webサイト開発者として、顧客の「持久戦」にどう対処すればよいのでしょうか。

私が勤めている会社を例に挙げると、非常に典型的なケースがあります。クライアントは主要大学の学部で、学部のウェブサイトを改訂してほしいと連絡がありました。契約期間は15営業日でした。デザイナーが最初のドラフトを提出した後、相手側から、リーダーが多忙であるため改訂のフィードバックを提供するまでに時間がかかると連絡があり、計画は棚上げになりました。数日後、クライアントから連絡があり、修正案について話し合い、すぐに修正作業が行われました。完成後、相手方のリーダーからこの案に沿った修正が承認されました。Web制作者は、写真の切り抜きやテンプレートの作成など、後続の作業をすぐに開始しました。完成から数日後、Webサイトはクライアントに納品されましたが、デザイン案はまだ打ち合わせが必要で、修正作業が保留中（この時点ではWebサイトは完成していた）と言われ、棚上げとなりました。数日後、クライアントは大学の芸術学部の専門家を招いて修正を行いました。ウェブサイトの開発者は、テンプレートコードの半分以上を現場で書き直しました。翌日、相手側から、コラムの詳細を議論して調整するための会議が開催される旨の連絡があり（この時点で数ヶ月が経過していました）、長い待ち時間が始まりました。 N 日後、相手側からようやく返信がありました。部門では Web サイト全体を再設計したため、後続の制作を行う Web サイト開発者が必要でした...

上記のケースに関しては、実際には疑問の余地はありませんでした。契約で合意された制作プロセスは、顧客がウェブサイトの設計案を確認し、確認後にのみウェブサイト開発者に割り当て、その後のテンプレートの開発とネスティングを行います。ウェブサイトが完成した後、顧客はページスタイルにグローバルな大きな変更を加えることができなくなります。これは原則の問題です。これは、ようやく設計された建物を建てたが、設計図に問題があり、建物を取り壊して建て直す必要があると言われた建設会社のようなものです。設計段階では、顧客が満足するまで設計図を際限なく修正できます。顧客が確認して制作プロセスが完了したら、設計図を修正して再制作するために戻ると、コストが2倍になります。

デザインは他のものとは異なります。人によって意見は異なります。同じ人であっても、同じデザイン計画について、時期によって異なる考えを持つことがあります。しかし、その後の作業の完了を促進するには、明確な計画が必要です。長期戦を好むクライアント、特に政府、大学、公共機関に直面している場合、特定の戦略を採用して対処する必要があります。会社が複雑な関係と顧客チェーンのネットワークを開発して直面したい場合は、この問題に対処するために巧妙な方法を使用する必要があります。

プロジェクトが始まる前に、これらの合意事項を契約書に書き込むのがベストです。プロジェクトの途中では、クライアントの部門の中核的な意思決定者、つまり私たちが通常「トップリーダー」と理解している人物を理解する必要があります。最終決定権を持つ人物に設計計画を決定させます。紙の確認契約書を添付するのがベストです。将来何らかの理由で計画を修正する必要がある場合は、追加費用を契約書に明記する必要があります。最終的に前者がうまくいかなかった場合も、無責任な会社だと顧客に思わせるよりも、顧客をあきらめたほうがよいでしょう。

上記は、Web サイト開発で遭遇する典型的な問題です。異なる意見がある場合は、遠慮なくコミュニケーションを取り、議論してください。この記事は、独立したブログ http://www.sunfei.net からのものです。転載する場合は、出典を明記してください。

原題: ウェブサイト開発者が顧客との「長期戦」にどう対処するか

キーワード: ウェブサイト構築、ウェブマスター、ウェブサイトのプロモーション、収益化