ウェブサイト分析: ユーザーエクスペリエンスに影響を与える 4 つの要素

インターネット製品の継続的な発展に伴い、ユーザーエクスペリエンスの重要性を認識する人が増えています。UED関連の部門を設立する企業が増え、役割の分担もかなり細かくなっています。ただし、UED における機能の分割は、主にインターフェース レベルのみです。実際、戦略の立案から最終的なリリースまで、インターネット製品のあらゆるリンクが最終的なエクスペリエンスに影響を与える可能性があります。まとめると、最終的な体験に大きな影響を与える重要な要素は 4 つあると私は考えています。これらは、製品戦略、ユーザー インターフェイス、テクノロジー、および運用です。

これら 4 つの要素について 1 つずつ説明しましょう。各要因を説明する際に、その要因に関連する 2 つの例を示します。1 つはインターネットからの例、もう 1 つは日常生活における同様の例です。関係するすべての事例は、私が見ることができるレベルのものであり（つまり、私が説明する問題は、私が見ることのできないレベルでは合理的な慣行であったり、独自の理由があったりする可能性があり）、問題を説明するために設定されており、私の個人的な意見のみを表しています。

1. 製品戦略（対応する職位：プロダクトマネージャー）

戦略は製品の魂です。製品の特定の機能を決定することに加えて、製品戦略もエクスペリエンスに大きな影響を与えます。不適切な戦略はユーザーエクスペリエンスを損なう可能性があります。

ウェブ上の例: Tencent Paipai の配送リマインダー

以前、テンセントの「Paipai」で商品を購入しました。商品が発送された日に、QQにログインすると、次のリマインダーが表示されました。

販売者が商品を発送したことを思い出させてくれます。この商品は広州から発送されたため、一般の宅配便会社で北京まで配達されるまでに約3日かかるとのことだったので、このリマインダーを無視しました。

しかし悲しいことに、配達後 2 日目に QQ に再度ログインすると、まだこのリマインダーが表示されました。ログイン時に毎日同じプロンプトが表示されるようで、ユーザーにとっては迷惑になっているようです。しかし問題は、受領確認をしたくないのではなく、商品はまだ配送中であり、「受領確認」する方法がまったくないということです。そこで、もし誤って中国郵政の船便を使ってしまい、配送に 20 日かかったら、20 日間連続で同じメッセージが表示されるのだろうか...? あるいは、不幸にも私の商品が 100 年に一度の山岳洪水や地震に遭遇し、配送中にさらに数日遅れるかもしれない。この時点ですでに私はかなり落ち込んでいましたが、それでも毎日この厄介な警告に直面しなければなりませんでした。また、このインターフェースには明確な「メッセージ設定」の入り口がないので、プロンプトをオフにできるかどうか、またオフにする方法がわかりません。

これは明らかに製品戦略によって引き起こされたエクスペリエンスの問題です。

解決：

では、この配達リマインダー機能はどのように設計すればよいのでしょうか? おそらく人それぞれ考え方は異なるでしょう。私は簡単な方法を思いつきました:

まず、発送場所から受取場所までの距離を計算します。次に、通常の状況下での遅延の可能性範囲（発展した地域と遠隔地の違いなど）を含め、一般的な宅配便会社の配送速度を知る必要があります。次に、商品が配送されるまでにどのくらいの時間がかかるかを大まかに計算します。販売者が発送を確認するとタイマーが開始され、この時間が経過すると購入者にプロンプ​​トが表示されます。運送会社と協力し、運送会社の物流データを入手し、購入者が署名した後に荷物を発送することができれば、より信頼性が高まります。また、プロンプト ボックスに明確な設定オプションを配置して、ユーザーがこの情報をブロックできるようにします。ポップアップ情報が製品戦略全体にとって重要であり、ユーザーが簡単にブロックできないようにしたい場合は、ブロック オプションをさらに深く非表示にすることを検討できます。

実例: 中国本土の信号機

「信号が赤なら止まり、信号が青なら進みなさい。」これは私たちが幼いころからよく知っているルールです。しかし、この文は歩行者に対するものです。自動車の運転手の場合は、ルールが全く同じではありません。 「中華人民共和国道路交通安全法実施条例」第38条および第51条には、自動車の方向転換に関する規定が定められており、この事例に関連する内容を要約すると、次のとおりです。

1. 曲がるには、まず道路を占有する必要があります。左折する場合は、まず一番左の車線に入る必要があり、その逆も同様です。

2. 信号が緑のときは、左折または右折できます。

3. 信号が赤の場合は右折のみ可能です。

しかし、これらの戦略は歩行者が従わなければならない規則と矛盾する可能性があります。図に示すように:

まず、歩行者1号は、進行方向の信号が青のとき、まずA車線から右折するa1を避け、次に前進しながらB車線から左折するb1を避けなければなりません。 A 車線と B 車線の両方に曲がろうとする自動車が多数並んでいる場合、理論的には、歩行者 1 号は赤信号を無視したり、他の自動車と競合したりすることなく、道路の反対側にうまく到達することはできません。

次に、さらに悲惨な歩行者2号を見てみましょう。彼が成功しようとしたとき、C車線から右折するC1に遭遇した。しかし、C車線の隣の2車線を走る自動車は信号待ちをしているため、歩行者2号の視界を遮ってしまう（扇形の部分が歩行者2号の視界範囲）。その結果、歩行者 2 号は、C 車線を通過する車両があるかどうか、車両が何台あるか、次の車両が横断歩道からどのくらい離れているかを確認する方法がありません。つまり、ここを歩くたびに、C 車線を渡ろうとして命を危険にさらさなければなりません。

さらに悲劇的なことが起こるでしょう。

歩行者番号3を見てみましょう。横断歩道の後半部分に到達すると、自動車 b1 はいつでも車線 B から左折することができます。歩行者3号は、この瞬間、後ろから車が来ます！次の瞬間に何が起こるか予測できないかもしれません！

規則では、上記のような状況で自動車が曲がる場合には、「直進車両や歩行者の通行を妨げないこと」を基本にしなければならないと述べられていることに気付きました。しかし、この戦略自体は実行し、理解することが困難です。何か問題が起きたときに責任を明確にするのは簡単ではありません。したがって、著者は、信号システムの全体的な戦略がユーザー エクスペリエンスに重大な影響を与えると考えています (運転手と歩行者はどちらもユーザーです)。

解決：

上記の問題のため、誰かが矢印付きの信号灯を発明しました。

このように、走行方向に応じて異なる車線の信号を個別に表します。上記の例のように、水平方向に歩行者がいる場合は、水平方向のA車線とB車線を走行する自動車の方向転換を禁止し、他の水平方向の車線は通行可能な状態にするために赤色の信号を使用します。同時に、C車線では自動車の右左折が禁止されます。こうすることで、歩行者は横断歩道を安全に渡ることができます。同様に、右左折が許可されている場合でも、歩行者の横断を禁止するために赤信号が使用されます。これにより、双方の安全とスムーズな流れが確保されます。

2. ユーザーインターフェース（対応する職種：インタラクションデザイナー、UIデザイナー、ビジュアルデザイナーなど）

ユーザー エクスペリエンスに影響を与える 2 番目の重要な要素は、ユーザー インターフェイスです。このレベルでは、プロセス、コントロール、インタラクション、レイアウト、ビジョンなど、多くの要素が最終的なエクスペリエンスに影響を与える可能性があります。例として、小さな点を 1 つだけ選択します。

Web 上の例: Baidu モバイル Android クライアント

「Baidu on Palm」は、Baidu が最初にリリースしたモバイル クライアント ソフトウェアの 1 つです。 Baidu のいくつかの主要な製品 (検索、フォーラム、ニュースなど) を 1 つのアプリに統合します。これにより、ユーザーはモバイル端末でBaiduの主な機能を利用できるようになります。

元のタイトル: ウェブサイト分析: ユーザー エクスペリエンスに影響を与える 4 つの要素

キーワード: ウェブサイトのポイント、影響力、ユーザー、経験、4 つの要素、インターネット、ネットワーク制作、継続、ウェブマスター、ウェブサイトのプロモーション、収益化