ウェブサイトと製品のデザイン分析: 新規ユーザー向けのユーザーガイドのデザインを再検討する

新規ユーザーのオンボーディングの設計は常に熱く議論されているトピックであり、今日ではあらゆる種類の Web 製品もモバイル端末のガイダンス方法に従っています。ここで、このテーマに関する私自身の経験と考えをまとめたいと思います。

オンボーディングデザインとは何ですか?

ガイドとは「案内」と「設計」に分けられますが、ガイドとは何でしょうか。私たちの生活に戻って答えを探ってみましょう。ツアーガイドは観光客を案内して景勝地を訪れ、食事や宿泊の手配を手伝い、観光客が楽に楽しく旅を終えられるようにします。教師は学生に知識をより早く、より深く学び、学んだことを応用するように教えます。道端の目を引く矢印標識は、地下鉄をより早く見つけられるように案内します。これらはすべて生活におけるガイドの例です。

つまり、ガイダンスとは、指定された対象物をより早く、より快適に目的を達成できるように導くプロセスであり、ガイダンス設計とは、このプロセスの設計であるとまとめることができます。インターネット製品の範囲では、オンボーディング設計とは、初心者ユーザーが製品の使い方をより早く楽しく習得できるようにガイドするプロセスの設計です。ツアーガイド、教師、または道標のように、初心者ユーザーが製品の全体的な機能に素早く慣れ、ユーザーが操作中に障害に遭遇する前にタイムリーな支援を提供できるように努めます。

しかし、オンボーディング設計は、初心者ユーザーに製品の使い方を学ばせるためのガイドとしてのみ行われるのでしょうか。これは少し大袈裟すぎます。製品自体の話に戻りますが、ユーザーのニーズを満たすためだけに製品の発売に多大な労力を費やしているのでしょうか。もちろん、完全にそうではありません。むしろ、自社の利益を達成することが目的であり、双方にとって有利な状況であると考えるべきです。つまり、実際には、製品にも利己的な動機があります。製品は初心者指導というツールを利用して、ユーザーに製品をより早く販売し、ユーザーを初心者ユーザーから高いアクティビティと粘り強さを持つ忠実なユーザーに素早く転換することができます。

オンボーディングの設計は、ユーザーのニーズと製品の目標を満たし、両者のバランスを保ち、双方にメリットのある状況を実現する必要があります。

Jesse James Garrett が「ユーザー エクスペリエンスの要素」で、最も基本的なアーキテクチャはユーザーのニーズと Web サイトの目標であると提唱したように、初心者向けガイダンスの設計を推進する理由も 2 つあります。それは、ユーザーのニーズと製品の目標です。オンボーディングでは、ユーザーは製品を素早く楽しく使用する方法を習得する必要があります。製品の目標は、初心者ユーザーを高いアクティビティと粘り強さを持つ忠実なユーザーに素早く変えることです。

ユーザーのニーズと製品の目標は異なる角度から始まり、時には衝突することもあります。しかし、それは両立できない矛盾ではありません。製品目標を達成しながらユーザーのニーズを満たすことができる状態であるべきです。したがって、オンボーディングの設計は、ユーザーのニーズと製品の目標のバランスを取り、双方にメリットのある状況を実現することを目指します。

ユーザーのニーズを満たす: ユーザーが製品をより早く、楽しく使用できるようになるようガイドする

まず満たすべきことはユーザーのニーズです。つまり、初心者のユーザーが製品の使い方をより早く、楽しく、障害なく習得し、情報が多すぎて混乱しないようにガイドすることです。初心者ガイド設計は、このプロセスを設計するものです。先ほどの文章から判断すると、初心者向け指導設計は以下の特徴を満たす必要があります。

a. 初心者ユーザー: 製品について何も知らないため、製品の学習しやすさとガイダンスの有効性に重点を置く必要があります。

b. より速く、より楽しく – 目標を効率的に達成することに加えて、楽しさも考慮する必要があります。

c. プロセス - これは、始まりだけではなく、ユーザーが製品の使い方を学習するプロセス全体を指します。

1. 製品自体をガイドとして使用 - 製品の学習性を向上させる

製品自体をガイドとして使用し、製品の学習のハードルを下げることがガイドの最良の方法であり、初心者向けガイド設計の最も重要かつ中核的な部分でもあります。インターフェースを使用して、このインターフェースで何ができるかをユーザーに伝えます。このような目に見えないガイダンスにより、ユーザーは気づかないうちに製品の使い方を学習できます。

製品をシンプルに保ち、コア機能を強調する

製品自体を使用してガイダンスを実現するには、製品側で何らかの削減を行い、製品をシンプルに保ち、コア機能を強調し、ユーザーに一目でわかるようにする必要があります。 QQ6.3 PC マネージャーはレイアウトを簡素化し、多くの空白と緑色のポップアップ ボタンを使用してユーザーの注意を引き付け、このインターフェイスがセキュリティ チェックに使用されることをユーザーに明確に伝えます。

色を使ってユーザーの注意をコアコンテンツに集中させる

人々の目には、明るい（暖色系）部分が最初に見え、次に暗い（寒色系）部分が見えるため、明るい（暖色系）色調を使用してコアコンテンツを強調し、ユーザーの視線をそこに集中させることもできます。ライトブログの元祖である Tumblr は、暗い色調を使用して背景とナビゲーションを弱め、明るい色調を使用してコンテンツを強調することで、ユーザーがライトブログを投稿したり他の人のブログを読んだりする没入型の読書体験に集中できるようにします。

2. 初めてのユーザー向けマニュアルガイダンス - ガイダンスをより効率的かつ興味深いものにする

製品自体を使ってユーザーを学習に導くのが最善の方法ですが、この方法は十分ではないことがよくあります。ユーザーに製品の全体的な理解を与えるには、より迅速な方法を使用する必要があります。多くの製品は、生活の中の工業製品から取扱説明書の概念を借用しており、ユーザーが初めて製品を使用するときにその使用方法を説明します。

ホームページ機能紹介

初めて製品を使うときは、ホームページに機能紹介が表示されるのが一般的です。たとえば、Evernote はホームページでテキストを使用して関連機能と使用方法を紹介し、ユーザーが Evernote の主な機能を事前に理解できるようにします。しかし、多くの場合、ユーザーは長くて退屈なテキストを読む忍耐力がなく、急いで読み飛ばしてしまうことがあります。前述のように、初心者ガイドには、より速く、より快適にという 2 つ目の機能はありません。目標を効率的に達成することに加えて、楽しさも考慮する必要があります。したがって、単純なテキストによる紹介のガイド効果は、まだ比較的低いと言えます。

QQブラウザのホームページ機能紹介はグラフィック方式を採用しており、丁寧なデザインによりユーザーの読みやすさが向上しています。

グローバルツアー

グローバル ツアーは、初心者ユーザーを製品全体を素早く案内するツアー ガイドのようなもので、初心者ユーザーが製品全体を理解できるようにします。多くの場合、画像とテキストの組み合わせと慎重なデザインにより、ユーザーに深い印象を与え、感動と温かさを感じさせることができます。例えば、QQ Space の写真とテキストの組み合わせや、Friends Network の改訂後の綿密な全体ツアーは目を引くもので、簡潔なテキストの説明が強調され、明確で簡潔です。

原題：ウェブサイトと製品デザイン分析：初心者向けユーザーガイドのデザインについてお話しましょう

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