ホームページの修正方法は？ Alibaba China ウェブサイトのホームページ修正の経験

他のウェブサイトと同様に、アリババのホームページの改訂は毎回、もつれと闘争の洗礼である。判断と選択は常に難しいため、設計プロセスは常に苦痛を伴います。ここでは改訂の全プロセスを説明するつもりはありません。異なるチームの構造と設計チームの責任は異なりますが、意思決定プロセスの違いを除けば、大企業と中小企業のプロセスに本質的な違いはありません。ここでは、改訂プロセス中に得た経験と教訓、そしてホームページや製品の再設計に関する考えをまとめたいと思います。

以下は、私たちが必要だと考える思考プロセスと、いくつかの方法とポイントです。

1. ポジショニングについての考察

ホームページを再設計する前に、ウェブサイトの全体的な戦略的な変更を考慮して、まず次の 3 つの質問を検討しました。

1. 改訂の目的/目標は何ですか?

ウェブサイト全体の戦略の調整を調整するためでしょうか、それともユーザー エクスペリエンスを改善および強化するためでしょうか。トップダウンのウェブサイトの変換とアップグレードでしょうか、それともボトムアップのトラフィックの再配分でしょうか。

これらの要素によって、ホームページのデザインコンセプトがマクロかミクロか、情報レベルの整理か視覚表現の最適化かが決まります。

2. ホームページのユーザーは誰ですか?

ユーザーは誰で、その特徴は何か、そのニーズと価値観は何か?

この問題を検討する際には、ユーザーの種類に応じて区別する必要があります。Web サイトによっては、Web サイトのサービスの特性に基づいて、次のような異なるユーザー グループを区別する場合があります。

時間: 新規ユーザーと既存ユーザー

出典: 自社ユーザー、SEOユーザー、BDユーザー

重点業界：原材料ユーザー、工業製品ユーザー、…

…

3. 現在の状況

現在のコンテンツ運用ルールは何ですか?

現在のインターフェースには、ユーザビリティや使いやすさの問題がありますか?

基本データとは、PV、UV、再訪問率、トラフィックコンバージョン率、商品ごとのトラフィック分布、ユーザータイプごとの基本アクセスデータなどです。データ自体は現在の問題を明らかにするものでしょうか、それとも意図した目標の有効性を評価するために使用できるものでしょうか?

2. デザイン管理をうまく行う

1. 主要な役割を特定する

このプロセスでは、ホームページの本当の責任者は誰か、具体的な事業の責任者は誰か、関係するパートナーの意思決定者は誰かなど、主要な役割を特定することが非常に重要です。主要な役割を明確にすることでのみ、お互いを非難したり遅延したりするのではなく、問題を効率的に決定し、推進することができます。これは、改訂プロジェクトチームの作業スキルをテストする重要なステップになります。

2. いきなりデザインに取り掛かるのではなく、デザインのアイデアを早めに伝える

仕事のスタイルが異なれば、仕事のプロセスも異なります。ホームページのリニューアルを例にとると、十数種類のホームページデザイン案を上司に提示して選択させるという壮観な光景を目にしたことがあります。これは悪い仕事のやり方ではないかもしれませんが、明らかに非効率的です。

最初から具体的なデザインの詳細を伝えると、細かい点をめぐって争いになりやすいため、改訂前には関係者（特にホームページの決定権を持つリーダー）と十分なコミュニケーションをとり、改訂の全体的な目標について合意を形成することをお勧めします。

もちろん、「空論」を避けるためには、相応の準備を整え、可能であればデータや現状分析を提供し、明確な意見を述べることが必要である。もちろん、すべての関係者がホームページの概念を理解できるように、低忠実度のページ構造図を使用することもできます。

3. プロジェクト管理

a) リソース保証

ホームページのリニューアルには、長期的かつ安定したエネルギーの投入が不可欠です。プロジェクト期間中に適切なリソースを入手し、優先度の高いサポートを受けられることが非常に重要です。

b) 時間計画：規則性と追跡

ホームページのリニューアルは、多くのリソースを消費し、多くの業務が関与するプロジェクトです。プロジェクトプロセスに従って実行することを強くお勧めします。ただし、一般的なプロジェクトとは異なり、ホームページのリニューアルの進行状況は完全に制御されていないことがよくあります。関連する影響要因が多く、技術評価計画の作業負荷によって完全に判断することはできません。そのため、プロジェクトの初期段階で比較的大まかなプロジェクトスケジュールを作成し、主に実行プロセスを分解し、計画が基本的に形成された後に正確なオンライン時間計画を確立することをお勧めします。

3. デザインの詳細を把握する

1. デザインは運用である

特に運用を主眼とするホームページの場合、設計プロセスは運用計画のプロセスでもあります。設計者は、ユーザーがどのように閲覧し、読むかに注意を払うだけでなく、ホームページのコンテンツがどのように制作されるかを考慮する必要があります。したがって、ホームページの設計プロセスは、関連するビジネス関係者と運用ルールと方法を確立するプロセスでもあります。

2. 細部にこだわりながらも、不完全さを恐れない

製品設計でよく言われるように、製品の成功は迅速な反復によって達成されることが多いです。完璧な製品を追い求めれば、すでにチャンスを逃していることになります。ホームページのデザインと改善も、ユーザーによって継続的にテストされ、迅速に反復されるプロセスになります。したがって、完璧なソリューションを追求する必要はなく、デザインが公開される前に、ユーザーからのフィードバックや行動データを通じて常に検証および確認されます。なぜなら、完璧なものは存在しないからです。

4. データとユーザーを有効活用する

1. データはユーザーを理解するための重要な手段である

a) 設計前に検証すべき目標の測定可能な指標を設定する

ホームページリニューアル効果の指標はホームページの位置づけと密接な関係があります。ユーザーエクスペリエンス指標の設定方法については、Google のユーザーエクスペリエンス測定指標システム (HEART) を参考にすることをお勧めします。

b) 分析の結論を裏付ける十分なデータはありますか?

ホームページリニューアル効果の指標が明確になったら、ウェブサイトの基本的なアクセスデータ、トレースログ、クリック分布など、さまざまな手段を通じて指標に対応するデータを収集する必要があります。必要に応じて、現在のホームページのデータ指標を収集し、改訂されたホームページの効果を比較する必要があります。

私たちの経験: ホームページを改訂する際、主にページの CTR と直帰率 (購入者の ID と組み合わせて) を使用して、新バージョンと旧バージョンがユーザーのニーズに一致し、魅力的かどうかを評価しました。もちろん、異なる目標の推進力に応じて、まったく異なるデータ指標が使用される場合もあります。たとえば、ローカル セクションを分析する場合は、広告効果、特別なコンバージョン率、ログイン動作の数などの要素に焦点を当てることができます。

2. データを使って意思決定し検証する

a) 主要指標の定義と説明は合意されるべきである

改訂プロセスでは、モニタリング データが不安定になったり、データに一貫性がなくなったりするなど、一連のデータ問題が発生しました。原因をまとめると、部門によってデータの定義や観察方法が異なっていたことが問題であることがわかりました。また、AB テスト プロセスで選択されたサンプルの数と種類が異なるため、観察結果を比較することができませんでした。これにより、後続のテスト プロセスで統一されたデータ収集チャネルを確立し、後続の AB テストで BI 部門と十分にコミュニケーションを取り、テスト サンプルの比較可能性を確保することも促進されました。

b) データを盲目的に信じるのではなく、その背後にある意味を探る

3. フィードバックは重要ではない場合もある

それは、十分な判断力があり、敢えて「ノー」と言えるかどうかにかかっています。受け取った質問を検討してください -

それは感情を表現しているのでしょうか、それとも使用上の実際的な問題でしょうか?

対象ユーザーに問題があるのでしょうか?

それは普遍的な問題でしょうか、それとも個人の問題でしょうか?

…

自分で判断する際には、1 つのことを覚えておいてください。少数派の意見に耳を傾けつつ、多数派のために設計してください。

5. 「習慣」と習慣の再構築

一般的に言えば、ホームページの改訂は既存ユーザーの使用習慣に必ず影響を及ぼします。そのため、ホームページのテストプロセスと公開中に、ユーザー習慣の継続を慎重に考慮し、一定のガイダンスを提供する必要があります。ご検討ください -

テストバージョンでは、デフォルトのホームページに戻るためのエントリをユーザーに提供し、ユーザーがテストを終了できるようにします。

新しいホームページが公開された後も、新しいホームページにまだ慣れていないユーザーが慣れたタスクを完了するためのバッファ期間を確保できるように、古いホームページへの入り口は一定期間保持されます。

必要に応じて、ユーザーが新しいホームページをすぐに理解できるように、新着情報ページを提供します。

私たちの経験：新バージョンが正式にリリースされた後、最初の画面に新しいホームページのガイドを提供し、ページの下部に古いホームページを確認するための入り口を提供し、ユーザーに十分な移行時間を与えています。古いバージョンのトラフィックを監視することで、ユーザーが新しいバージョンを受け入れているかどうかも判断できるため、新しいバージョンのヘルプの重みが徐々に軽減され、このプロセス中にユーザーからの積極的な苦情は基本的に発生しませんでした。

上記は、Alibaba China のホームページを再設計した際の私たちの経験の要約です。関連する混乱を抱えている学生や同じ問題に遭遇している学生にここで共有します。皆様がより深く専門的な議論をすることを歓迎します。

原題: ホームページの再設計方法: Alibaba China のホームページの再設計経験

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