ウェブサイト分析：ユーザーエクスペリエンスの取り組み方

ユーザー エクスペリエンスは、インターネット製品設計の非常に重要な部分です。ユーザー エクスペリエンスを促進するにはどうすればよいでしょうか。以下では、ユーザー エクスペリエンスのいくつかの側面を紹介します。これらの手順を通じて、設計する製品を改善し、ユーザーのニーズを満たすことができます。

ユーザー調査

ユーザーの基本的なネットワーク動作、製品の使用状況、ユーザーの態度、ユーザビリティ評価、ユーザー グループの背景などの情報を含む、ユーザー エクスペリエンス調査アンケートを設計します。

大規模な調査は、オンラインアンケートなどさまざまな方法で実施できます。

ユーザー調査レポートには、ユーザー グループ分析 (ユーザーの行動、態度、背景情報、使用方法)、ユーザーのニーズ、ユーザー満足度など、単一の評価結論を形成するために分析および整理されたアンケート データが含まれます。

ユーザーリサーチの目的は、インタラクションデザイナーがユーザーとその関連する使用シナリオを調査および理解し、それらを深く理解し（主に、ユーザーの使用時の心理パターンと行動パターンを含む）、その後の設計のための優れた基盤を提供することです。

ユーザーインタビュー

1. 小規模なインタビューを通じて、ユーザーの意見や実際の使用状況、または使用中に発生する可能性のある問題を収集し、最終的に分析の結論をユーザーインタビューレポートにまとめます。

2. 優れたデザイナーは、優れたユーザーテスターおよびインタビュアーでなければなりません。インタビューを行う際は、デザイナーの視点でユーザーの発言を考慮し、デザインの目を使ってユーザーの発言の背後にある暗黙の意味を見つけ出す必要があります。また、整理して迅速に対応するための強力な論理的思考力、つまり着実で正確で容赦のない能力も必要です。

3. ユーザーインタビューの目的は、主にデザイナーがユーザーの使用習慣や背景を理解するのを支援することです。

運用分析

1. 収集されたウェブサイト運営およびユーザー行動データを分析し、パターンを見つけ出し、ウェブサイト全体の運営状況、ユーザーグループと行動モデル、および対応するユーザーエクスペリエンス指標をまとめ、運営データの単一の評価結論を形成します。

2. 分析対象は主に製品開発・保守、コンテンツ管理、法人顧客向け営業・サービス、ユーザー管理サービスです。組織、プロセス・ツール、従業員・能力、KPI、ITツールといった側面から運用上の問題点など、ユーザーエクスペリエンスに関わる運用上の問題点を発見し、その原因を分析し、改善策を提案します。

ユーザーテスト

1. ユーザーテストは、製品を使用する典型的なユーザーを観察するプロセスです。最後に、テストプロセス中に発見された問題は、提出されたユーザーテストレポートにまとめられ、改善提案が提供されます。プロセスには以下が含まれます。

2. ユーザーテストの範囲、評価基準、実施プロセス、人員配置、時間計画を策定する

ユーザーテストを実施し、関連データを収集する

3. ユーザーテストの結果を分析および整理し、主に既存の Web サイトのユーザビリティの問題とユーザーからのフィードバックを含む評価結論を形成します。

ユーザー テストの目的は、実際の環境でユーザーが遭遇する可能性のある重大な製品の問題を予測するために、ユーザー自身ではなく製品をテストすることです。

ユーザーエクスペリエンスの取り組みにはまだまだできることがたくさんありますが、ここではいくつかの方法を紹介します。これらすべては、最終的には真剣かつ実践的な実装を必要とします。仕事で継続的に練習してスキルを向上させ、ユーザーが製品設計を主導できるようにします。

著者: クリエイティブ・チュー・チャオ、