中国電信の新ドメイン名の歴史の逆転はあなた次第

最近、中国電信はオンラインビジネスホールの新しいドメイン名を導入する移行作業を開始しました。このドメイン名の移行には、中国電信のオンラインビジネスホールと関連ビジネスウェブサイトが関与しており、ドメイン名はct10000.comから189.cnに変更されると報じられている。長年使用されているドメイン名ct10000.comは、単語リストの意味だけから解釈すると、確かに189.cnより劣ります。中国電信の動きは、189天一事業を積極的に発展させ、中核事業と同じ重要性を持たせるという同社の決意を反映しているのかもしれない。しかし、注意深く分析すると、ct10000.com と 189.cn はどちらも欠陥や欠点だらけであることがわかります。中国電信によるこの変更は、実は歴史の後退です。

苦労の末、スタートラインで負ける

観察によれば、中国電信公司と上海、浙江、江蘇、四川、広東、福建などの省のいくつかの省企業は、主にオンラインビジネスホールサービスのために、すでに新しいドメイン名への移行作業を開始している。また、中国電信がCネットワークユーザー向けに提供している電子メールサービスのウェブサイトもmail.189.cnに変更された。

ドメイン名の変更に加えて、オンラインビジネスホールのホームページUIも大幅に変更されました。以前と比較して、ページの構造とセクションが調整および統合され、視覚的なレイアウトとユーザーエクスペリエンスが大幅に改善されました。同時に、これまでのオレンジレッドを基調としたテンプレートを、爽やかでナチュラルなライトグリーンに変更しました。中国電信は確かに慎重に検討した上でこの改善を行い、過去の衰退を逆転させる決意をしていることがわかる。しかし、彼らは重要な点を適切に処理していませんでした。ウェブサイトへの入り口として、ドメイン名は会社の最初のファサードです。それは会社のイメージを表すだけでなく、ブランド内包の体験を拡張する必要もあります。この意味で、中国電信は本末転倒だ。

「あいまいな位置付け」--あなたにはそれがふさわしい

通信事業者として、公式ウェブサイトとカスタマーサービスホットラインは、同社が顧客とコミュニケーションをとるための 2 つの主要なチャネルです。ここでは、国内通信業界の3大巨頭である中国移動の軌道変化を参考モデルとし、中国電信の調整と縦割りで比較する。相違点を残しつつ共通点を探ることで、霧の向こうに揺れ動く中国電信の姿が見えてくる。

どちらもカス​​タマーサービス電話番号ですが、中国電信のカスタマーサービス番号は、2003年9月1日から当初の「1000」から「10000（10,000番目の番号）」にアップグレードされ、中国移動は、2006年6月18日にカスタマーサービスホットラインを1860から10086に調整しました。顧客サービス番号の調整に関しては、おそらく国営通信業界の業務変更に関連する要素もあるだろうが、国レベルで統一した展開がなされていることがわかる。転機となったのは、カスタマーサービスホットラインの調整後にホームページのドメイン名を変更したことでした。

国内のドメイン名管理専門会社である中国網絡がデータを調べたところ、2010年7月15日に中国移動のポータルサイトのドメイン名がchinamobile.comから10086.cnに正式に変更されたことが判明した。比較してみると、調整前の両社のホームページドメイン名は同じ出発点を持っていることがわかります。主に会社の英語名または英語略語に基づいており、たとえば、China Mobile（中国移動）とChina Telecom（中国電信）は、それぞれ頭文字とカスタマーサービス番号「10000」をドメイン名として使用しています。中国移動がドメイン名を10086.cnに変更した後に実施された調査では、回答者の84.33%が「10086」はカスタマーサービス番号として覚えやすいと考えており、59.91%が「.cn」は中国企業のイメージを表していると考えていることが分かった。中国電信は、顧客サービス電話番号をドメイン名に統合することで、人間中心のサービスコンセプトの第一歩を踏み出しました。

しかし、今回の中国電信のドメイン名調整戦略を見ると、違った印象を受ける。 「189.cn」の「.cn」は当然中国の会社であることを示しており、深く調査する必要はありませんが、「189」は適切ではありません。

まず、近年力強く展開されている中国電信の3Gサービスにおいて、189の重要性は明らかです。 「天一」のスローガンのもと、固定回線やブロードバンドなどのサービスを組み合わせ、バンドルパッケージを発売することで、主力業務を網羅するのは当然であり、「189」を表向きに使うのも合理的だと思われる。実はそうではありません。現在、中国では3Gサービスはまだそれほど普及していません。一方では、モバイルデバイスのサポートが不足しています。他方では、ネットワークの構築とカバレッジにはまだ多くの不十分な点があり、ユーザーは安心して「飛び込む」ことができないと感じています。

バンドル販売というマーケティング手法も、一般の人々に受け入れられにくい。携帯電話の市場シェアが拡大し続け、固定電話の数が年々減少する中、パッケージ型サービスはあまり付加価値をもたらさなくなっています。さらに、中国移動と中国聯通との同質的な競争に直面している中国電信は、状況が人より強く、189事業が全てではないことを十分に認識しているはずだ。

同時に、中国電信は単独で戦っているにもかかわらず、依然として「188」からの両面攻撃に直面している。同時期の製品である188番号も中国移動の専用3G番号であり、認知度や企業差別化の面で中国電信と混同されやすい。さらに、早くも2008年に、NetEaseは高級有料メール事業の専用ドメイン名として「188.com」を申請した。「188」と「189」、「com」と「cn」の間には相当な類似性がある。主力事業は全く異なるものの、思わぬ“ネタばらし”として「188.com」が有力な存在となっている。

お金はあるけど、良いドメイン名が必要だ

中国電信が今年初めに発表した2010年度の年間業績によると、中国電信は2010年度に営業収益2,198億6,400万元を達成し、前年比5.01%増、純利益は152億6,200万元で前年比15%増となった。 2008年に中国聯通のCDMA事業を買収したばかりで純利益がマイナス成長だったことと比較すると、中国電信は「利益の転換点」に入った。

数百億ドルの金融取引に直面し、すでにウェブサイトの新バージョンに多大な労力と努力を注ぎ、ユーザーに優れたユーザー エクスペリエンスを提供する決意をしているのに、ドメイン名拡張のブランド ポジショニングを躊躇する理由は何でしょうか。中国電信、あなたにはお金がある、ただ優れたドメイン名が欠けているだけです。 （著者：葉永良）

原題：中国電信の新ドメイン名の歴史の逆転はあなたから始まる

キーワード: 通信、ドメイン名、ウェブマスター、ウェブサイト、ウェブサイトのプロモーション、収益化