ユーザーの真のニーズをどうやって見つけ出すのでしょうか? 3つのアイデアがあります

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相当のスキルがない限り、本格的な方法を使っても、ユーザーは基本的に真実を語らないことは誰もが知っています。この結果、数え切れないほどの製品事故が発生しており、有名な例としては、何年も前のコカコーラ社の新製法の失敗が挙げられます。

1980年代、コカコーラはペプシの影響に対抗するため、米国の10以上の主要都市で消費者調査を実施し、ユーザーに「コカコーラの味をどう思うか」「新しい飲み物を試してみたいか」「コカコーラの味がもう少しまろやかだったら試してみたいか」などの質問をしました。

調査結果によると、ユーザーは概してコカコーラが新しいフレーバーを発売することを期待していることがわかりました。しかし…実際にコカコーラがニューコークを作ったところ、ユーザーから多数の苦情や抗議が寄せられ、結局ニューコークは3か月しか販売されませんでした。

アンケートや調査がいかに厳密であっても、ユーザーの真のニーズを捉えることは実際には困難です。専門的でない調査の場合、誤った結論によって製品の方向性が迷い、「ニューコーク」のような悲劇につながる可能性が非常に高くなります。

そこで疑問になるのが、ユーザーの真のニーズをどうやって見つけるかということです。あなたにインスピレーションを与えるかもしれない3つのアイデアをご紹介します。

1. 5つのなぜを尋ねる

この手法はトヨタが提唱したもので、トヨタ生産システム理論の重要な部分です。簡単に言うと、問題に対して5つのなぜを問いかけて、問題の本質的な原因を解明するというものです。この本質的な原因こそが、私たちが「真のニーズ」と呼んでいるものです。この方法は、リーンマネジメントやシックスシグマなどの管理手法でも広く使用されています。

常に「なぜ」を尋ねることで、ユーザーは誤ったニーズを除外し、問題の本当の原因を見つけることができます。この方法の利点は、実際のユーザーを見つける必要がなく、自分自身にも適用できることです。

「Addiction」という本に「電子メール」に関する例が載っていますので、参考にしてください。

質問 1: なぜ電子メールを使用する必要があるのですか?

回答1: 情報を受信および送信するため。

質問 2: なぜ情報を受信したり送信したりする必要があるのですか?

回答2: 情報を共有し、入手するためです。

質問 3: なぜ情報を共有したり入手したりするのですか?

答え3: 同僚、友人、家族の生活を理解するため。

質問 4: なぜ私たちは他人の生活について知る必要があるのでしょうか?

回答4: 自分が必要とされているかどうかを知るためです。

質問 5: なぜこれを気にするのですか?

答え5: サークルから見捨てられるのが怖いからです。

5つの質問を続けて尋ねた後、ユーザーの本当の潜在的なニーズが浮かび上がりました。それは、サークルから見捨てられることへの恐怖です。この恐怖は、この製品を設計するときに把握する必要がある最も重要なことです。製品の設計では、この恐怖を絶えず和らげ、軽減する必要があります。

問い続けなければ、私たちは簡単に外見に惑わされ、ユーザーのための車を作ることを考えずに、常に「より速い馬」しか得られなくなります。

2. ユーザーの行動は人を騙すことはできない

調査中のユーザーの口頭での約束はほとんど意味がありません。なぜなら、ユーザーの真のニーズと本心を反映できるのは行動だけだからです。

梁寧氏はかつて、次のような例を挙げた。ソニーはスマートスピーカーの発売を計画し、ターゲットユーザーを集めて新製品の色を黒にするか黄色にするかを調査、議論した。議論の結果、黄色にすべきだと一般的に考えられた。最終的に、ユーザーへの感謝の気持ちを表すために、主催者はスピーカーを無料で配布できると言ったが、結局、全員が黒いスピーカーを持ち帰った...

これは、ユーザーが「口ではノーと言っているが、体は正直である」という典型的な「足で投票する」ケースです。しかし、ユーザーの行動を観察することで、彼らの真のニーズを知ることができます。

ユーザーのニーズがわからない場合は、ユーザーの生活に深く入り込み、製品の使用方法や使用中に遭遇する不便さを観察し、ユーザー グループに浸透して彼らが何を話しているかを観察します。ユーザーの実際の行動を観察することによってのみ、製品の反復とマーケティング プロモーションは意味のあるものになります。

3. ユーザー記述コンテンツのマイニング

調査から得られた結論のほとんどは間違っていますが、それは調査やインタビューが無価値であることを意味するものではありません。数ある研究内容の中から光を見いだし、真のニーズを発見する必要があります。

説明的なコンテンツは、ユーザーが本当に気にしているものです。たとえば、調査を通じて、ユーザーは「より速い馬」が必要だと言います。この結果では、「馬」はまったく重要ではありません。重要なのは「より速い」ことなので、その馬のために車を作ることができます。

説明的なコンテンツはユーザーが達成したいタスクに直接関連していますが、非説明的なコンテンツはユーザーのタスクを実装するための多くの手段の 1 つであることが多く、選択的に無視することができます。

たとえば、女性を対象にアンケートを実施した結果、「より保湿力の高いローション」が必要だという結果が出た場合、ユーザーは製品について専門知識がないため、「ローション」に関する情報は重要ではありません。「より保湿力の高い」情報は、女性が達成したいタスクに直接関連しているため、重要な情報です。したがって、女性の使用シナリオでタスクを達成できる限り、より保湿力の高いローションやクリームを提供できます。

もちろん、最初のポイントで述べた方法を使用して、「なぜより保湿性の高いローションが必要なのか」を尋ねることもできます。最終的に、答えは「若く見せたい」である可能性があり、製品の考え方が突然広がります。ユーザーが解決したい核心的な問題は、「どのように若く見せるか」です。

結論

常に「なぜ」を問いかけ、ユーザーの行動を観察し、ユーザーの説明を捉えることで、ユーザーの真のニーズを効果的に引き出すことができます。ユーザーのニーズやユーザーの洞察を把握することによってのみ、製品やマーケティングを無敵にすることができます。

著者: Zzz、公開アカウント: Communication Gymnastics (ID: chuanboticao)、広告、コピーライティング、新メディアのベテラン。

元のタイトル: ユーザーの真のニーズを見つけるにはどうすればいいでしょうか? 3つのアイデアがあります

キーワード: ユーザーデータ、ユーザー行動、ユーザーニーズ