クラウドの盲点を監視して対処する方法

今日、クラウドは、必要なときに新しいリソースを簡単にプロビジョニングできるなど、多くの利点があるため、導入が拡大しています。さらに、短期的な資本コストの節約もしばしばあります。

クラウドコンピューティングは単なる SaaS ではありません。 DNS、CDN、API などのクラウドコンピューティングサービスを使用するサードパーティプロバイダーは多数あります。

つまり、これまで以上に監視すべき項目が増えるということです。この記事では、複雑なインフラストラクチャに伴う最大の盲点を回避するための最善の方法について説明します。

この記事で取り上げる 3 つの盲点は次のとおりです。

• 第三者が管理するもの

• ユーザーが制御するもの

• 企業がコントロールできるもの

1. 第三者が管理するもの

多くの企業が業務をクラウドプラットフォームに移行すると、依存しているネットワークのほとんどを制御できなくなります。クラウドコンピューティングプロバイダーは、独自のインフラストラクチャを監視する場合と監視しない場合があります。サプライヤーもクラウドコンピューティングソリューションやその他のサードパーティを使用しているため、サプライヤーと顧客の両方が多くの相互接続に依存しています。

SaaS では、コードを書く必要はありません。代わりに、ブラウザウィンドウを開いてログインするだけです。企業はさまざまな側面をカスタマイズできるかもしれませんが、最終的な制御はプロバイダーにあります。

（１）適切な第三者を選ぶ

ビジネスには第三者が必要なので、最初の最善のステップは適切な第三者を選択することです。

• ビジネスニーズを理解していること、また遵守する必要がある相互のサービスレベル契約 (SLA) があることを確認します。

•企業がビジネスをクラウドプラットフォームに移行する場合、移行前と移行後の確固たる計画を策定する必要があります。監視システムは、ビジネスの移行前と移行後のパフォーマンスをベンチマークして、必要な改善を行うのに役立ちます。

（２）人員削減計画の策定

組織がビジネスニーズを満たす適切なサードパーティを選択したら、冗長性計画を策定します。

• 企業はサードパーティの停止を制御することはできず、自社の準備のみを制御するため、すべてのサードパーティに対してバックアップを用意してください。

•停電が発生した場合の対応計画を立てます。第三者とのコミュニケーションの責任者は誰ですか?企業は社内チームとどのようにコミュニケーションをとるのでしょうか?

• 企業は、バックアップ CDN、サーバー、アプリケーションを用意するだけでなく、障害が発生した場合の対処方法についてもバックアッププランを用意しておく必要があります。チームと協力してユーザーとのコミュニケーション計画を立て、バックアップサイトを準備して、このバックアップサイトを単なるエラーページ以上のものにする方法を理解します。

（3）サードパーティのタグを管理する

信頼できるタグマネージャーを使用する必要があります。これにより、企業は顧客に影響を与える前に問題を迅速に解決できるようになります。

• タグがどこにあり、どのサードパーティに属しているかを必ず把握してください。

•イベント中はラベルをできるだけシンプルにしてください。必要のない不要な広告タグを削除します。企業がそこに広告を掲載する必要がある場合は、Flash、ビデオ、または大きな画像ファイルを配信していないことを確認する必要があります。

2. エンタープライズユーザーは何を制御しますか?

それは必ずしも企業のウェブサイトのせいとは限りません。それはブラウザの問題、デバイスの問題、または地理的な問題である可能性があり、それらはすべてユーザーによって決まります。

セキュリティ機関はかつて、Internet Explorer ユーザーの読み込み時間エラーを検出したことがある。結局、それは JavaScript と iframe の問題であることが判明しましたが、ユーザーが別のブラウザではなく Internet Explorer を使用していた場合、速度を上げるためにできることはありませんでした。

企業はユーザーのブラウザを制御することはできませんが、次のことは可能です。

• 企業は機器を選択できません。したがって、Web サイトがレスポンシブであることを確認する必要があります。

•企業は所在地を選ぶことはできません。したがって、主要なポイントオブプレゼンス (PoP) でコンテンツをより速く配信するために、複数の CDN が導入されます。

3. 企業は何を制御しますか?

信じられないかもしれませんが、企業が十分に制御できる一般的な盲点が数多く存在します。つまり、企業はインフラストラクチャのすべての部分を監視しているわけではありません。いくつか例を挙げます。

(1)MQTT

MQTT は、モノのインターネットをサポートするマシンツーマシン (M2M) プロトコルです。 MQTT を監視すると、企業は自社のデバイス間またはユーザーのデバイス間で発生している障害を見つけることができます。 MQTT の問題を正確に特定すると、チームの平均解決時間 (MTTR) を改善できます。

（２）API

API を監視することで、組織はパフォーマンスの低下したインスタンスを正確に特定し、特定の問題を引き起こしている API または場所 (内部 API か外部 API かに関係なく) を検出できるようになります。これは、企業のチェックアウトプロセスなどの重要なビジネストランザクションを改善するための鍵となります。

（３）ドメインネームシステム

DNS を監視していない場合、顧客/クライアントのジャーニーの重要なポイント、つまりジャーニーのまさに始まりを見逃していることになります。これは、ビジネスに対するブランドロイヤルティを左右するポイントです。ユーザーがあなたのウェブサイトにアクセスできない場合は、そのことをユーザーに知らせる必要があります。

(4)SMTP

SMTP サーバーを監視すると、アプリケーションの可用性を向上させ、停止やプロトコル障害を迅速に検出できます。企業は、停止の原因が接続の失敗によるものか、ユーザーのブラウザが SSL をサポートしていないことによるものかを判断することができます。

死角の監視

組織は、サードパーティ、クラウド、またはユーザーの行動を制御できないにもかかわらず、監視のベストプラクティスをいくつか導入して、問題を迅速に検出し、平均解決時間 (MTTR) を短縮することができます。

これらの監視方法により、サードパーティが要件を満たしていることが保証されます。また、問題が自分のものなのか、ベンダーのものなのか、SaaS プロバイダーのものなのかを判断するのにも役立ちます。

（１）クラウド

クラウド内のアプリケーションは、移行前よりもパフォーマンスが向上するか、同等になるはずです。クラウドプロバイダーがパフォーマンス要件を満たしているかどうかをテストするには、合成モニタリングと実際のユーザーモニタリングを組み合わせて使用する必要があります。

ビジネスをクラウドに完全に移行した後も、RUM と Synthetic を引き続き使用して、サードパーティがサービスレベル契約 (SLA) に準拠していることを確認できます。

（２）包括的な監視

包括的な監視がなければ、問題を未然に防ぐことはできません。合成モニタリングとは、企業が SaaS アプリケーションやサードパーティを使用して一般的なユーザー行動を自動化できることを意味します。ページの読み込み、応答、トランザクション時間を監視できます。

（３）リアルユーザーモニタリング

企業は、ユーザーがさまざまなことを経験する可能性があり、ユーザーの経験がどのようなものかを正確に把握する必要があるため、統合だけに頼ることはできません。

（４）ラム酒と合成アルコールの混合

新しい機能をテストしたり、トラフィックの多いイベントに備えたりするために、合成ユーザーを追加します。さまざまな PoP で RUM を確認します。つまり、AWS のユーザーが AWS から表示されていないことを確認します。

企業のユーザーはどこにいますか?

企業は、ユーザーがどこにいても (つまり、PoP) パフォーマンスを測定する必要があります。監視ソリューションは、世界中のインターネットバックボーンから SaaS アプリケーションを配信するために使用されるインターネットサービスの品質を測定する必要があります。アプリケーション配信と内部ネットワークサービスをサポートするための DNS およびアクセラレーションサービスが含まれます。