ケース + メソッド ユーザー アフィリエーション: 業界リーダーが使用するマーケティング手法

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著者: ジャッキー、アクティビティ ボックスのプロダクト ディレクター

本日お伝えしたいのは、ユーザーの帰属意識についてです。ユーザーがブランドへの帰属意識を感じると、忠誠心が高まります。次に、まずホテル業界がユーザーの帰属意識を活用して評価を向上させる事例を紹介し、次に他の業界の大手企業がユーザーの帰属意識をマーケティングにどのように活用しているかを紹介します。最終的には、ユーザーの帰属意識を高める手法を具体的なものに絞り込み、実際のマーケティングにすぐに活用できるようになります。

ホテルはユーザーの所属をどのように活用して評価を向上させることができるでしょうか?

以前出張したとき、宿泊したホテルがとてもユニークだと気づきました。もし彼に評価をつけるとしたら、5 点満点中 4.5 点をつけるでしょう。しかし、Ctripで実際の評価を確認したところ、このホテルの評価は非常に平均的でした。ホテルの評価を向上させるにはどうすればいいですか?

プラン

プロモーション活動:

すべてのプロモーション活動は、ホテルの公式ウェブサイト、WeChat パブリックアカウント、オフラインのホテルロビーで行われます。 「この部屋にXXホテルという名前を付けました」。つまり、ホテルの特徴的な部屋タイプをいくつか取り出して、オンラインとオフラインでネーミングキャンペーンを実施するのです。みんなで集まってホテルに名前を付けましょう。

ユーザー参加アクティビティ:

ユーザーはこれらの特別な客室タイプについてオンラインで知ることも、ホテルに直接来てオンラインで体験することもできます。

アクティビティ報酬:

最終的に名前が選ばれたユーザーは、その部屋タイプで数日間の無料宿泊と一定額のボーナスを獲得できます。次に、ホテルのオンライン予約ページで、これらの部屋タイプの名前を新しい名前に変更します。部屋の名前は XXX であることに注意してください。

他の業界リーダーは、ユーザーの帰属意識をどのように活用しているのでしょうか?

事例1: IKEA

皆さんもIKEAで何かを買ったことがあると思います。IKEAの特徴は、どの商品も設置サービスを行っていないことです。設置工事が必要な場合は別途設置費用が必要となります。 IKEA がこれを行っているのは設置の人件費を節約するためだと多くの人が考えています。そうですが、実はもう一つ理由があって、それはユーザーのブランドへの帰属意識を高めることです。 IKEAの家具には設置説明書が付属しているからです。また、ユーザーフレンドリーでインストールも簡単です。このインストール手順は、実はユーザーの帰属意識を高める秘訣なのです。ユーザーが家具を購入し、自ら設置に参加すると、その家具は自分が作ったものであると感じるようになります。だから、それは私のものなのです。

事例2：Tシャツメーカー-ThreadLess

ThreadLessはTシャツを製造している会社です。興味のある方はBaiduで検索してみてください。この会社は他の衣料品会社とは違ったやり方で運営されています。それらのデザイナーはユーザーです。このブランドには 250 万人を超える会員からなる消費者コミュニティがあり、コミュニティ ユーザーから毎日平均約 1,000 点のデザイン画が寄せられています。コミュニティは投票によって、最終的にどの画像を T シャツにするかを決定します。優勝作品には1,000ドルの賞金が贈られ、コミュニティのメンバーは約20ドルでTシャツを購入することができます。

この場合、ユーザーの参加により消費者と企業の境界が曖昧になっていることがわかります。ユーザーはデザイナーであり、消費者でもあります。このプロセスを通じて、ユーザーの帰属意識は大きく高まりました。つまり、Tシャツのデザインに参加したのです。そして、デザインが優勝に選ばれたら、ユーザーはそれを 10 個、8 個と購入するのではないでしょうか?自分で着たり、あげたりする以外に？

ユーザーの帰属意識を高めるルールはありますか?

帰属意識とは何でしょうか?

IKEAでもThreadLessでも。ユーザーの帰属意識を醸成する際に、実際に以下の方法を抽出できます。

自律性:

ユーザーは何をするか決めることができます。最終決定権を持つのはブランドだけではありません。 IKEA がユーザーに提供しているのは、ユーザーが家具の設置方法を決めることができることです。 ThreadLess を使用すると、ユーザーは T シャツのパターンをどのようにデザインするかを決定できます。

個人的な関連性:

ユーザーが所有するものは、ユーザー自身と何らかのつながりを持っている必要があります。 IKEA 製品はユーザー自身がインストールするため、以前のインストールにリンクされます。 ThreadLess の T シャツのパターンは、ユーザーの初恋の思い出であったり、ユーザーが愛する文化であったり、それもユーザーとのつながりの一種です。

認知的不協和:

つまり、ユーザーがブランドの下で行動を起こすと、そのブランドの製品の価値がより高まることになります。だから簡単に放棄されることはないだろう。

IKEAのケースは良い例です。ユーザーは、どこに引っ越すときも IKEA の小さな家具をたくさん持っていきます。そして、設置に手間をかけた分、それらの家具の方が価値があると感じ、捨てることをためらいます。 ThreadLessでも同様です。このTシャツはユーザーがデザインしたものですが、このTシャツの生産コストは基本的に変わっていません。しかし、ユーザーにとってはTシャツの方が価値があると感じられるでしょう。

帰属意識をどのように作り出すか？

実際、ユーザーの間でブランドへの帰属意識を醸成する最も簡単な方法は、ユーザーの意見を求めることです。意見を求めることは、自律性、個人的な関連性、認知的不協和という前述の 3 つの特徴を満たすため、過小評価しないでください。

もちろん、ユーザーの意見を求める以外にも、ユーザーにもっとくつろいでもらう方法はあるのでしょうか?

ユーザーの意見を求めることでユーザーに帰属意識を与えることはできますが、その強度は比較的低いです。より強力なステップは、ユーザーがブランドに対して何らかの支援を提供できるようにすることです。 さらに一歩進むと、ブランドとユーザーの共創になります。 最も強力なのは、ユーザーが自分で作成する完全な権限を持ち、ブランドはプラットフォームを提供するだけであるということです。

作者：アクティビティボックス運営クラブ、APPアクティビティ運営ツール、APP運営を支援し、ユーザーのアクティビティ、維持率、コンバージョン率を向上させます。

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原題: ケース + メソッド ユーザーの帰属意識: 業界リーダーが使用するマーケティング手法

キーワード: ブランドマーケティング