SAP: パートナーと協力して顧客の変革を推進

[51CTO.comより引用] 現在、疫病、環境、政治情勢などによってもたらされるさまざまな不確実性に対処するため、クラウドへの移行を加速させる企業が増えています。 SAP は長年にわたり、企業がビジネスプロセスを迅速に調整し、クラウドへの移行を加速し、企業の回復力を高めるための支援に取り組んできました。顧客がクラウドで新しいビジネス運用モデルを継続的に実現し、業界のリーダーシップを維持できるよう、SAP は今年初めに RISE with SAP を立ち上げました。

RISE with SAP は、変革のあらゆる段階にある企業がインテリジェントな取り組みを構築できるよう支援するソリューション パッケージです。 RISE with SAP は、サービス レベル契約、運用、サポートを管理する単一の責任者を確立するサブスクリプション ベースのサービスです。この包括的なアプローチにより、企業はクラウドへの移行の技術的な側面を超えて、継続的な変更を可能にし、真のビジネス変革を実現できます。

具体的には、RISE with SAP はまず、顧客のビジネス プロセスの再構築を支援します。 SAP は、25 の業界の 400,000 社を超える顧客との連携を通じて得られた豊富なビジネス モデルとプロセスの専門知識に基づいて、顧客がビジネス プロセスを継続的に分析し、業界のベンチマークと照らし合わせてベンチマークし、ビジネス プロセスを調整し、新しい要件やビジネス ニーズに適応できるよう支援します。

RISE with SAP は、お客様がモジュール式の標準化されたソリューション アーキテクチャに移行し、クラウドベースのイノベーションの導入を加速し、テクノロジーの移行を正常に完了できるように支援することもできます。

RISE with SAP は、企業が SAP S/4HANA Cloud と SAP Business Technology Platform をベースとしたインテリジェントエンタープライズになるのにも役立ちます。

では、RISE with SAP はリリース以来、顧客にどのような価値をもたらしたのでしょうか?どのような顧客を獲得しましたか?反応はどうですか?最近、SAP Global Sapphire Conference において、SAP エグゼクティブ ボードのメンバーであり、SAP カスタマー サクセス ビジネスの責任者である Scott Russell 氏が、これについて詳細な紹介を行いました。

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SAP取締役会メンバー兼SAPカスタマーサクセス事業責任者、スコット・ラッセル

顧客から高い評価

「RISE with SAP 戦略は今のところ成功していますか? 答えはイエスです」とスコット氏は言います。 「しかし、まだやるべきことはたくさんあると考えています。より良いカスタマー エクスペリエンスを創出したいと考えています。お客様と当社の間のあらゆるコンタクトややり取りが価値をもたらすことを願っています。これらの価値は、お客様のクラウドへの投資を通じて反映され、お客様からいただいたフィードバックも、SAP 製品のすべてのコード行、すべての最適化されたプロセスややり取りに反映されます。」

RISE with SAP の成功はビジネス パフォーマンスに反映されています。昨年、SAP の SaaS/PaaS 収益は 27% 増加しました。今年第 1 四半期に、SAP は 100 件を超える RISE with SAP 取引を完了し、多数のビジネス契約の更新を獲得しました。第1四半期の受注額もクラウド事業としては過去5年間で最も高い成長率を示した。同時に、スコットが最も誇りに思っているのは、NPS（Net Promoter Score、顧客満足度を判断するための非常に重要な指標）データが大幅に増加したことです。これは、RISE with SAP における SAP の取り組みと運用に顧客が非常に満足していることを示しています。

パートナーとのWin-Winの関係

パートナーは、RISE with SAP 製品において重要な役割を果たします。 SAPはグローバル市場に目を向けると、Alibaba Cloud、AWS、Google Cloud、Microsoft Azureなど、全国の大手ハイパースケール企業と連携し、RISE with SAPを提供しています。中国市場における2大パートナーは、Alibaba Cloud と Microsoft Azure です。顧客のニーズは時間とともに変化するため、SAP はより多くの大規模なクラウド インフラストラクチャ プロバイダーと提携する可能性があります。

超大規模なパートナーに加えて、SAP は非常にアクティブで大規模なエコシステムも持っています。中国だけでも、550 社のパートナーが SAP を支援して中国の現地顧客にサポートを提供しています。同時に、パートナーも SAP と共同でイノベーションに取り組んでいます。中国の顧客は、中国における広範な協力ネットワークから大きな恩恵を受けることができます。同時に、パートナーは RISE with SAP の顧客に、アプリケーション管理サービスなど、その他の多くの付加価値サービスも提供しています。この協力モデルは、双方にさらなる機会をもたらします。顧客はよりよいサービスを受けることができ、SAP はより多くの機会を得ることができます。

優良法人顧客が増加

スコットは20年間中国を含むアジアで働き、暮らしており、大、中、小のさまざまな規模の中国企業と関わりを持っています。スコット氏は中国企業のイノベーション意識に感銘を受けており、変化を受け入れようとする意欲も感じています。

スコットが中国の法人顧客について語るとき、彼は彼らのことをすべて心得ています。レノボは SAP の最も長い付き合いの顧客であり、SAP の良きパートナーです。 Lenovo と SAP は共同で、顧客のデータセンターに導入できる SAP S/4HANA プライベート クラウドを中国で提供します。農夫山泉はアジアで最初にSAP HANAを導入した顧客のひとつであり、これにより業務全体の効率が大幅に向上しました。 XCMGグループは中国の建設機械業界のリーダーであり、インダストリー4.0のモデルです。 SAP は、同社が産業用インターネット プラットフォームを構築し、インテリジェント製造を実現できるよう支援してきました。山東エネルギーは「2021 SAPイノベーションアワード」を受賞し、S/4HANAを活用してコアビジネスをデジタル化し、ビジネスイノベーションを推進しました。 「これらは私が思いつく顧客の一部にすぎません。中国企業の優れた代表者は他にもたくさんいます。SAP は、これらの企業が事業範囲をさらに拡大し、継続的なビジネス成長を達成できるよう支援することに注力しています」とスコット氏は語った。

企業の持続可能な発展を支援する

スコット氏は、クラウドへの移行に不安や混乱を抱えている企業に対して、独自の提案も行いました。今こそデジタル変革を実現する最良の時期だと彼は語った。企業が中国市場、さらには世界市場で成功したいのであれば、クラウドに移行し、デジタル化を進めなければなりません。この方法によってのみ、企業は柔軟性を獲得し、常に変化するビジネス環境に適応し、新しいビジネスモデルを創造し、さまざまな競争に積極的に対応し、真にスマートな企業へと成長することができます。

もちろん、デジタル変革への道筋は企業ごとに異なりますが、いずれにせよ、企業にとってデジタル変革は最も緊急かつ重要な課題であるはずです。現時点で企業が成功したいのであれば、デジタル変革に専念する必要があります。

企業はあらゆるビジネスプロセスに持続可能性を組み込む必要があります。中国は、循環型経済の発展を促進するために、2030年に炭素排出量のピークに到達し、2060年に炭素中立を達成するという独自の公約を掲げている。したがって、すべての企業はグリーンで環境に優しい道を歩まなければなりません。 SAP の最も包括的なソリューション、持続可能な開発サービスおよび製品は、中国企業が持続可能な方法でより良く発展するのに役立ちます。

結論

今日の市場にはシングルポイントのクラウド ソリューション プロバイダーが不足していませんが、それらのプロバイダーは 1 つまたは複数のクラウド サービスに対する顧客のニーズしか満たすことができません。 SAP は市場で最も包括的なクラウド サービス ポートフォリオを備えており、顧客があらゆるビジネス ラインのニーズに対応できるよう支援します。人事から財務、調達、顧客体験、サプライ チェーン、生産に至るまで、SAP はクラス最高のサービスを提供できます。顧客にとっては、統一され高度に統合されたデータフロー、ビジネスフロー、可用性を実現できます。

SAP は、企業顧客が特定の問題を解決できるよう支援する方法を真に理解しています。同時に、SAP は総合的な企業視点を持ち、企業が包括的な方法でビジネス変革を実現できるよう支援する方法を知っています。

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