穆海傑: 企業がデジタル変革の「高速レーン」に入るのを支援

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写真は穆海傑氏（中央）が市政協商会議で演説しているところ（ファイル写真）

今では、携帯電話の画面をタッチしたり、マウスをクリックするだけで航空券を購入でき、いつでも好きなときに旅行に行くことができます。 10年以上前、飛行機のチケットを買うのはそれほど便利ではありませんでした。多くの場合、チケットを玄関まで届けてもらうか、現金で支払う必要がありました。

一般の人による航空券の購入は、当初の対面決済から電話決済、そしてオンライン決済へと進化してきました。こうした変化の背後には、開発を推進する専門家のグループがいます。上海市政治協商会議委員、匯富天下の常務理事兼社長である穆海傑氏もその一人だ。

Mu Haijie は 10 年以上にわたり、航空券の販売を紙から電子に移行する支援を行い、中小規模の商店向けにワンストップのデジタルビジネス サービス プラットフォームを提供してきました。デジタル変革の波の中で、穆海傑は「匯富天下」チームを率いて着実に前進してきました。デジタルソリューションを提供することで、伝統的な産業がデジタル化とインテリジェント化を実現し、時代のニーズに適応できるよう支援してきました。

「産業チェーン決済」のブルーオーシャンを探る

2006年、穆海傑は「恵府天霞」の設立に参加した。会社設立当初、企業の支払いをどう処理するかが穆海傑氏にとって難しい問題となった。当時は、Alipayなどの決済機関が始まったばかりでした。 「アリペイの急速な発展はタオバオとの直接的なつながりによるものです。当時、まさにこれが匯富天下には欠けていたものでした。」穆海傑は慎重に検討した結果、自分の強みを生かして弱点を避け、「匯富天下」の優位性を組み合わせて企業にカスタマイズサービスを提供し、「産業チェーン決済」のブルーオーシャンを開拓することを決意した。

2007年、中国民用航空局は国内のすべての航空券をデジタル化すると発表した。金融システムで長年働いてきた穆海傑氏は、航空券の電子決済の普及に伴い、航空券決済市場は大きな発展の可能性を秘めていることを痛感した。当時、国内航空券の年間発行額は約2000億人民元だった。決済市場の「ケーキ」は非常に大きく、決済機関は大きな競争圧力に直面していました。

「決済会社が激しい市場競争で目立つための鍵は、自社がサービスを提供する企業を真に理解し、適切な決済商品を立ち上げ、価値を創造し、利便性を提供することだ」と穆海傑氏は語った。

彼女と彼女の同僚は業界について徹底的な調査を行った。当時の航空券業界チェーンのリンクが多く、資金循環が遅いという問題に対応するため、「匯富天下」はまず「信用支払い」を開始し、航空会社、航空代理店から乗客までの決済業界チェーンを開放し、航空会社の資金回転率を大幅に向上させました。 「匯福天下」は航空電子決済市場でも非常に高いシェアを持つ企業となっている。

「匯福天下」は穆海傑氏の参加により、航空券の電話決済も革新的に開発した。これまで、航空会社のカスタマー サービス スタッフは、電話でチケットの予約を手伝い、ドア ツー ドアのチケット配達を手配することしかできませんでした。 「匯福天下」が提供するソフトウェアシステムを通じて、カスタマーサービススタッフは電話で直接航空券の支払いを「処理」することができ、航空会社のカスタマーサービスセンターが突然販売センターに「変身」した。

穆海傑氏とその同僚は、航空電子決済の分野で優位に立った後、物流や保険など他の業界での事業拡大を継続し、航空券分野での成熟モデルを同様の特徴を持つ他の業界に徐々に複製していった。

中小企業のデジタル変革を支援する

時間が経つにつれて、国内決済市場の業界生態系は、単一の収益源と激しい競争の状態に陥りました。決済会社が決済分野で目立ち、先行者利益を獲得したいのであれば、変革が必要です。

2018年、匯富天下はデジタル戦略変革の開始を発表し、同社のすべてのシステムを「クラウドベース」にして、デジタル変革のペースを加速させました。 「当社は『集約型決済に基づくデジタルソリューションサービスプロバイダー』として位置づけられており、中小小売業者や従来型企業のデジタル変革に新たな推進力を与えています」と穆海傑氏は述べた。穆海傑氏は、中小企業向けデジタルサービスプラットフォームの構築について、大企業と比較して中小企業は資金が限られており、人材や技術への投資が不十分であると述べた。日常業務では、顧客を店内で消費してもらうために、オフライン サービスに頼ることがよくあります。多くの大規模トラフィック プラットフォームでは、中小企業にとって参入障壁が高くなっています。この現象に対応して、同社は一連のデジタルサービスを提供することで、中小企業が低コストかつ効率的にデジタルトランスフォーメーションを実現し、オンライン直販プラットフォームを構築できるよう支援したいと考えています。

「当社は、集約支払いに加えて、スキャンコード注文、会員マーケティング、金融付加価値、アカウント管理、インテリジェント音声放送、ビジネスレポート分析などのサービス機能を中小小売業者に提供しており、小売業者の回収効率の向上、ビジネス戦略の最適化、中小小売業者の完全な権限付与に役立ちます。」彼女は言った。

「匯富天下」が提供するデジタルサービスプラットフォームを通じて、小規模・零細商人グループは「シードユーザー」を蓄積し、マーケティングチャネルを開拓し、マーケティング効率を向上させることができました。例えば、ある新興ブランドの牛肉醤が「匯福天下」オンラインモールで発売された後、3か月以内に2万本が売れ、短期間で急速に「バイラル」となり、注目を集め、金融界の注目を集めました。

穆海傑氏は、現在、「匯富天下」の1日の取引件数は3000万件を超え、1000万以上の中小零細商人にサービスを提供していると紹介した。各業界のデジタル化への「移行」プロセスが加速するにつれ、中小零細企業や伝統企業のデジタル化度が低い状況は打破されつつあり、企業向けデジタルサービスの市場空間は非常に広くなっています。 「今日、デジタル変革はあらゆるところで起こっています。ケータリング、旅行、ショッピング、オフィス、支払いなど、さまざまなシナリオのアプリケーションはすべて、インテリジェンスと軽量化に向けてアップグレードされ、反復されています。」穆海傑氏は、デジタル化への道のりにおいて、企業のデジタル化への参入を加速させるため、最適化されたデジタルソリューションを提供し続けると述べた。

都市のデジタル変革に焦点を当て、提案する

穆海潔氏は上海市政治協商会議委員として、政治協商会議の場で政治や政策立案に参加しており、その話題は常に「デジタル変革」を中心に展開している。

上海は2021年の最初の仕事の日に、上海市のデジタル変革を全面的に推進するための任務と、2035年までに世界的な影響力を持つ国際デジタル都市を構築するという目標を正式に発表しました。これらの目標を実行するには、各方面から意見を求め、良い戦略を模索する必要があります。

2021年1月25日午前9時、上海市政治協商会議第13期第4回会議は「都市のデジタル化の加速と都市ガバナンスの近代化レベルの向上」をテーマに特別会議を開催した。

穆海傑氏は会議で演説した。彼女は、2020年に突然発生した新型コロナウイルス肺炎は人々の日常生活を変え、あらゆる分野でデジタル変革のプロセスを加速させたと述べた。この期間中、デジタル変革を先導した一部の電子商取引企業、大手食品配達プラットフォーム、大企業は、より有利な人材資源、資本、技術力を頼りに、景気循環に逆らった成長を達成しました。小売、飲食、教育、研修などさまざまな業界の中小企業が大きな打撃を受けています。後者は、自社の技術力が不足しているため、独自にデジタル変革を完了することができず、取引を完了するために大規模なプラットフォームに頼るしかありません。大手プラットフォームに取引手数料を支払う必要があり、収益力の弱い中小企業にとってはさらなる打撃となる。

「感染症の予防と制御が常態化する中で、中小企業がデジタル格差を乗り越えるのを支援するには、資金援助だけでなく、デジタル技術とモデルの強化とアップグレードがさらに重要になる。」穆海傑氏は、関係部門は中小企業と新たなデジタルソリューションサービスプロバイダーの生存と発展に引き続き注目し、プラットフォーム構築や財政支援などのさまざまな措置を通じて、デジタル経済の構築に対する各方の熱意を最大限結集し、資源の有効配分を促進するよう提案した。

今年3月31日、都市のデジタル化に長年関心を寄せてきた穆海潔氏は、黄埔区五里橋街の草の根相談連絡事務所が開催した委員会会議に参加した。彼女は、以前は業界レベルのデジタルソリューションに重点を置いていたが、現場の組織と直接コミュニケーションを取り、状況を把握した結果、デジタル変革のプロセスにおいて「デジタル弱者層」のニーズは多様であり、注意深く研究する必要があることに気づいたと述べた。

「デジタル時代の『社会的弱者』を適切に扱い、交通プラットフォーム上の小さな路面店の権利と利益が保護されるようにし、高齢者がさまざまな情報やサービスにもっと便利にアクセスできるようにする必要がある」彼女は今後、地域社会にさらに深く入り込み、あらゆる政党の代表者らとこうした問題について議論していくと述べた。彼女はBエンド（企業）に注目しながらも、Cエンド（個人ユーザー）のニーズにさらに注目し、より多くの対策や提案を出していくつもりです。

4月28日、上海市政治協商会議は第13期会議第27回常務委員会を開催し、「『五類型経済』を出発点として、新たな発展パターンに積極的に融合し、奉仕する」という議題に重点を置いた。会議で穆海傑氏は、フロー経済のアップグレードを推進するために、中小企業のデジタル化と産業インターネットに重点を置くべきだと述べた。デジタル変革において、大手プラットフォーム傘下の数百万の中小企業は「デジタル不利層」である。統計によると、上海には50万以上の個人商工業者と32万の中小企業がある。店舗トラフィックオペレーションを自力で完結することはできず、大手プラットフォームに20%～30%という高額な手数料を支払うことでのみ、パブリックドメインプラットフォーム上のトラフィックリソースを獲得することができます。これにより、中小企業は大きな負担を強いられ、事業の発展が大きく制限されることになります。

彼女は、中小企業のデジタル化と産業インターネット開発を支援するためにデジタルソリューションサービスプロバイダーを活用すべきだと提案した。ミニプログラム、クラウドサービス、ビッグデータ、可視化、ローコード技術などのデジタルインフラの構築を加速し、デジタル技術とデジタルシナリオのイノベーションを支援するための特別基金を設立することを提案した。彼女は、さまざまな新しいトラフィックをより効果的に引き付けるために、制度的革新を継続的に強化し、ビジネス環境を継続的に最適化することを提案しました。

穆海潔氏と彼女が率いる「回府天下」は、今後も「デジタル弱者層」の発展と向上を支援していく。