Oracle Customer Experience Cloud、企業の収益向上を支援するメジャーアップデートをリリース

Oracle は、Oracle Customer Experience (CX) Cloud のメジャー アップデートをリリースしました。 Oracle Subscription Management を使用すると、企業は財務、サプライ チェーン、顧客エクスペリエンス アプリケーションからの詳細な分析情報に基づいて顧客アカウントの健全性を明確に把握できるため、顧客満足度、顧客維持率、更新率が向上します。

「過去 12 か月間で、多くの組織が経常収益を増やし、顧客エクスペリエンスを向上させる方法として、サブスクリプション ビジネス モデルの実装を開始しました」と、Oracle Customer Experience Solutions の製品戦略担当副社長である Katrina Gosek 氏は述べています。 「Oracle Subscription Management のアップデートにより、組織は潜在的な解約者に関する問題を迅速に解決し、サブスクリプション エクスペリエンスを強化して更新率を向上させるための措置を講じることができます。」

Oracle Subscription Management の新機能は次のとおりです。

解約確率を予測:営業担当者は、更新率の低下につながる潜在的な問題を正確に特定し、タイムリーな是正措置を講じて顧客を効果的に維持できます。 Oracle の予測モデルは、人工知能と履歴メトリックに基づいて顧客離れの主な要因を特定し、サブスクリプション ダッシュボードは、サブスクリプションの問題を迅速に解決して更新率を向上させるために必要なすべての情報を提供します。

事前構築されたサブスクリプション レポート:企業は、サブスクリプションの健全性情報を通じて忠実な顧客に報いるために必要な情報をサービス担当者に提供しながら、リスクのある顧客と積極的に関わることができます。月間経常収益別のトップ顧客と製品、トップサブスクリプションのアップグレードとダウングレード、アカウントと製品別の年間経常収益と総契約額、顧客別の平均収益などのレポートを使用して、顧客アクティビティに関するより深い洞察を得ることができます。

セルフサービス ビジネス サブスクリプション:顧客は、営業担当者やサービス担当者のサポートを受けることなく、使用状況の確認やサービスのアップグレード/ダウングレードなど、いつでもどこでもサブスクリプションを管理できるため、顧客エクスペリエンスを効果的に向上させ、コストを削減できます。

サービス ロジスティクスの統合:フィールド サービス技術者は、顧客の予約に対して加入者に割り当てられた権限 (利用可能なサービス、料金、割引など) を表示できます。特別なサービスや割引を即座に割り当てることで、企業は現場での顧客体験を効果的に向上させることができます。

同時に、オラクルは、マーケティング担当者がビデオゲームのシナリオにおける広告パフォーマンスをより深く理解できるように、世界初の3Dビデオゲーム組み込み広告測定テクノロジーもリリースしました。 Oracle Moat マーケティング測定ソリューションは、PC、モバイル、Web ゲーム環境向けのインプレッション配信および一般的な無効トラフィック (GIVT) 測定機能を開始します。

Oracle Moat マーケティング測定ソリューションは、広告検証、注目度測定、ブランド セーフティ、広告効果測定、クロスプラットフォームのリーチと頻度測定ソリューションを含む包括的なマーケティング測定スイートであり、ブランド、代理店、パブリッシャー、プラットフォームがデジタル チャネルや TV チャネルのデータを評価するのに役立ちます。