デジタルトランスフォーメーションの神話とSaaSのチャンス

01変革の認知ギャップ

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今一番ホットな話題は何ですか？天気とは別に、デジタル変革が必要です。

現在の勢いから、メディア、ビジネス、IT、インターネット、コンサルティング業界、経営専門家、政府関連機関が力を合わせて、デジタルトランスフォーメーションを企業のアップグレード運動に変えていることは容易に想像できます。

しかし不思議なのは、この運動の主役である企業や顧客の声がほとんど聞かれないことだ。これは不思議ではありません。デジタル変革に関するさまざまな説明は、盲人が象に触れるようなものだからです。

インターネット上の声明は、いわゆるデジタルトランスフォーメーションは、デジタル変換とデジタルアップグレードに基づく高度な変革であり、企業のコアビジネスにさらに影響を与え、新しいビジネスモデルの創造を目指しているというものです。

この定義は十分に高尚なものですが、それをビジネス運営に関連付けることは困難です。専門家はデジタル変革のためのさまざまな概念やフレームワークを提唱していますが、これらは実際には論理的なレベルでの説明にすぎず、実用的な意味はあまりありません。

企業の視点に戻ると、この変革の条件を満たす国内企業はいくつあるでしょうか?変革を望む企業はどれくらいあるでしょうか?さらに重要なのは、変革にかかるコストが高いことは明らかだが、その結果は未知数であるということです。

理論家と起業家の最大の違いは、一方が論理的構築に優れているのに対し、もう一方はビジネスの実用性に重点を置いていることです。

変革の過剰な解釈や誇張は、情報の非対称性の増大につながりやすくなります。 IT 業界は情報の非対称性から利益を得ることに慣れていますが、デジタル変革は理解と検証が難しいため、企業に容易に受け入れられません。

さらに、デジタル変革に関しては、方向性と深さの両面で、リーダーと企業の間には依然として大きな理解のギャップが存在します。

02なぜ移管するのか？

これはデジタルトランスフォーメーションを否定するものではなく、まずデジタルトランスフォーメーションの目的が何であるかを理解する必要があることを意味します。変換する必要はありますか?

まず第一に、デジタル変革は新しい概念ではありません。実際、一部の業界では、10年、あるいは20年前からすでに包括的なデジタル化が始まっています。たとえば、金融、保険、通信などの業界は、これらの業界自体がデジタル業務に依存する必要があるためです。

では、なぜデジタルトランスフォーメーションが再び話題になっているのでしょうか?これは主に、新規小売業、電子商取引など商業分野における事業開発のニーズによるものだと思います。

製造業などの非商業産業もデジタル変革を進めているため、この意見に反対する人もいるでしょう。しかし、よく分析してみると、これらの業界におけるデジタル変革の程度は限られていることがわかります。これは部分的なデジタル変革としか考えられず、変革専門家の枠組みを満たすには程遠いものです。企業自身も、これがデジタルトランスフォーメーションだとは考えていないかもしれません。

実際、変革を行うべきかどうか、またどの程度の規模で変革を行うべきかは、ビジネス モデルやビジネス手法によって決まります。言い換えれば、デジタル変革には統一された標準が存在しないのです。

03どこから始めますか?

企業のビジネスの観点から、デジタル変革の一般的なルールを見つけます。

一般的に、企業のビジネスは社内ビジネスと社外ビジネスに分けられます。外部ビジネスには主に、チャネル、マーケティング、販売、顧客体験、サービスが含まれます。社内業務には、組織、プロセス、調達、財務、生産と製造、在庫、計画、サポートなどのさらに多くのコンテンツが含まれる場合があります。

デジタル変革の専門家のアドバイスによれば、社内外のビジネスの両方をデジタル化する必要があります。そうしないと、デジタルアイランドが簡単に形成されてしまいます。社内外のすべての業務がデジタル化されて初めて、企業は真のデジタル企業になることができます。

実際、これは達成が難しいだけでなく、包括的なデジタル変革には不必要です。

国内企業のデジタル実態から判断すると、通常は外部のデジタル変革が最初に始まり、デジタル化がより徹底しています。さらに重要なのは、このデジタル変革は外部の声によって推進されるのではなく、企業間で自発的に起こるということです。

これは、企業戦略と経営実行は内側から外側へ向かうものであり、内部構築に重点を置くという、主流の企業経営専門家の認識とはまったく相反するものです。まさにこれが、以前の IT 戦略が行っていたことです。

しかし、経営の第一人者ドラッカーは、「組織のパフォーマンスは組織の外で発生しなければならない」という有名な経営格言も残しています。これを理解すると、外部ビジネスのデジタル変革を優先することが合理的です。

想像してみてください。顧客、チャネル、マーケティング、サービスなどの外部ビジネスに対する強力なサポートがなければ、企業は十分な収益を生み出し、価値を創造することができません。

国内中小企業にとって、存続問題の解決は、外部とのビジネスや取引を通じて達成されなければなりません。つまり、国内のデジタル変革のほとんどは、外部ビジネスから始まることがわかります。

04 変革の原動力

ToB 分野では、興味深い現象が見られます。それは、非常に多くの M (管理) がある中で、なぜ CRM だけが企業に受け入れられやすいのかということです。

主な理由は、CRM が企業の外部ビジネスに完全に特化したビジネスであり、デジタル化が容易であることです。これは、CRM がデジタル トランスフォーメーションの最良の代表であると言っているわけではなく、単にビジネス上の有利な立場にあるというだけです。

ビジネス分野であろうと他の業界であろうと、CRM に関連するいくつかのビジネス優先事項は、デジタル変革の重要な推進力となります。

まず、組織はデジタル技術とデータを活用して、従来の方法では対応できなかった顧客に低コストでアプローチすることができます。つまり、デジタル化によって顧客接点の問題が解決されます。

これにより、顧客との接触機会が増加し、間違いなく売上が増加するでしょう。これを拒否する企業はないと思います。

第二に、従来のマーケティングの 4P は、定量化や測定が難しく、リソースを無駄にするため不正確です。それに比べて、デジタル マーケティングはよりターゲットを絞ってパーソナライズされており、顧客に優れたエクスペリエンスを提供できます。

最後に、デジタル テクノロジーは、企業が顧客とやり取りし、サービスを提供する方法を変えています。たとえば、単純な顧客の問題の場合、AI と機械学習でサポートされるロボットとナレッジ ベースを使用することで、顧客は人間のサポートを必要とせずに問題を迅速に解決できるようになります。より高度な質問については、ナレッジ ベースを手動の方法と組み合わせて使用​​することで、迅速な回答を得ることができます。

これらのデジタルビジネスは顧客体験を最適化することができます。

上記のビジネスの優先事項から、デジタル化と変革は実際には異なるものであり、企業に与える影響も異なることがわかります。

デジタル化は理解しやすいですが、変革には、ビジネスの革新と最適化の目的を達成するための製品変革、業務変革、運用変革、サービス変革などのさまざまな変革が含まれます。

SaaSの機会

現在、変革を望む企業よりも、変革を主張する人のほうがはるかに多くなっています。彼は誰に会っても、デジタル化への変革を促します。また、論理的かつ合理的と思われるさまざまな変革プランを考案することもできます。

変革は、企業にとっても、それを推進する人々にとっても利益を追求するものです。結局のところ、大企業は変革の名の下に多額の予算を期待できます。中小企業でも何かを販売できるかもしれません。

しかし、企業はそう簡単に騙されるわけではありません。特に景気低迷時には、大規模な変革への巨額の投資は言うまでもなく、あらゆる投資において収益を考慮する必要があります。たとえ企業が挑戦する意欲があったとしても、方向転換できる余裕があるかどうかという疑問が残る。

包括的なデジタル変革は難しいため、多くの企業がデジタル変革を個別のプロジェクト化しています。実は、これは形式上のデジタル化としか言えませんが、形式は同じではないかもしれませんし、デジタル化は業務の変革を意味するものではありません。ほとんどの場合、このようなプロジェクトの結果はデジタル変革とは何の関係もありません。

デジタル変革に関する一般的なレトリックは、コストの削減、効率性の向上、企業の強化です。このような言葉はあまり面白くなく、誰も証明できないので企業はそれを信じないかもしれません。

実は、デジタルトランスフォーメーションにおいて、私たちがまず注目するのはコスト削減や効率化ではなく、インプット・アウトプット比率です。

完全なデジタル変革には高いリスクと困難が伴うことを考えると、SaaS は企業のデジタル変革の初期段階における有意義な試みです。

まず、ほとんどのSaaSは企業の外部デジタルビジネス向けのサービスを提供するため、収益の増加に役立ちます。

第二に、SaaS サブスクリプション モデルでは、顧客には支払いのプレッシャーがそれほどなく、不良資産の発生を心配する必要がありません。

最後に、体系的なデジタル変革と比較すると、SaaS は検証コストが低くなります。適切であれば使用し、不適切であれば放棄します。

SaaS の助けを借りれば、顧客との追いかけっこをすることなく、企業のデジタル変革を実現できます。企業のデジタル変革を真剣に受け止めれば、変革の正しい道を歩んでいることになるかもしれません。