#云者・奔跑# iSoftStoneの「原動力」を解読する

iSoftStone Information Technology (Group) Co., Ltd. (以下「iSoftStone」) は、世界各地に 100 を超える支店を持ち、70,000 人を超える従業員を擁する中国の大手デジタル サービス プロバイダーであり、まさに「巨船」です。 10年以上にわたり、風波に耐えて懸命に努力を続け、疫病でさえその着実な進歩を妨げることはできなかった。

最近、筆者はiSoftStoneの最高人事責任者兼主要顧客ビジネスグループ社長である黄英氏にインタビューし、この巨船の確固たる歩み、加速的な進歩、そして着実な進歩の原動力を外部に見せた。

疫病下の「逆トレンド成長」

2020年に発生したCOVID-19パンデミックによる嵐は、人々の生命と健康、そして世界経済に多大な影響を及ぼしました。グローバル企業として、iSoftStone が最初に大きな打撃を受けました。それでも、Neusoftの2020年の通年の収益は前年比20％以上増加し、業界の主要顧客の規模は拡大し続けました。

この点について、黄英氏は、同社はこの危機に対処できたのは、流行中に大きな役割を果たしたiSoftStoneの事業継続管理（BCM）緊急メカニズムのおかげであると述べた。このメカニズムは、サプライヤー開発計画や能力開発計画などの面で長年にわたるサポートと強化の恩恵を受けており、緊急事態がサービスの継続性に与える影響を最小限に抑えるのに役立っています。

疫病の発生後、Neusoftは従業員の健康と安全を確保するという前提の下、政府、顧客、社内組織と連携し、従業員全員が疫病と闘い、業務と生産の再開を積極的に推進しました。

具体的には、事業面では、Neusoftはソフトウェアおよびデジタル技術サービスとデジタル運用サービスの2つの主要事業分野を中心に6つの重点措置を強化し、年間事業全体の安定した成長を効果的に確保しました。

まず、顧客中心のアプローチを堅持し、主要アカウント戦略を実行し、コンサルティングとソリューション、クラウドインテリジェンス、ITインフラストラクチャなどのサービス機能を統合し、顧客にとっての価値を創造し続けます。

第二に、当社は2つの中核事業に注力し、プロジェクトおよびプロセス管理、納品品質、内部統制および安全コンプライアンス、リソース管理における総合的なサービス機能を強化し、顧客体験と満足度を継続的に向上させていきます。

第三に、組織の成長を促進し、努力家に焦点を当てる原則を堅持し、価値創造を導き、柔軟な組織の構築を目標とし、組織構造とコア管理プラットフォームの標準化を実施し、トップダウンの調整、左右のつながり、深いコラボレーションを実現します。

第四に、企業の中核戦略の鍵となる業務の卓越性に焦点を当て、業務管理の卓越性の追求を強化します。

第五に、都市戦略を立ち上げ、地域市場に注力します。 iSoftStone は現在、中国に北京、南京、杭州、西安、武漢、成都、深センの 7 つの拠点を構え、顧客にできるだけ近い場所でニーズに応えています。

6つ目は、ブランド投資を重視し、影響力を継続的に高めることです。 2020年には、最も競争力のあるソフトウェアおよび情報技術企業トップ100社のうち上位20社にランクインしました。同社は中国で最も影響力のあるデジタル企業の一つであり、革新的なソフトウェア企業トップ10の一つでもあります。

2つのマーク：「デジタル化」と「ファーウェイ」

業界でNeusoftについて言及するとき、ほとんどの人はいくつかのキーワードを思い浮かべますが、その中でも「デジタル化」と「Huawei」は間違いなく最も際立った特徴です。それらは、Neusoft の開発遺伝子に深く刻み込まれています。

iSoftStoneの発展の歴史を振り返り、黄英氏は、iSoftStoneが成長を続けることができた主な要因の1つは、当初から金融ソリューションで業界で際立っていたことであり、もう1つは10年以上にわたるHuaweiとの緊密な協力関係であると述べました。

現在、iSoftStone はソフトウェアおよび情報技術サービスのリーダーに成長し、金融、通信、教育、運輸、物流、小売、エネルギー、オペレーターなど、多くの業界で優れた競争上の優位性を確立しています。これは、ICT分野の多くの大手企業が争奪戦を繰り広げるデジタルソリューションサービスプロバイダーにとって希少なリソースとなっています。

金融業界において、Neusoftは顧客ニーズに対する深い理解と把握を基に、銀行、保険、証券、インターネット金融、企業金融など金融分野のあらゆる分野に事業を拡大してきました。例えば、iSoftStoneとHuaweiが共同開発した保険コア業務システムソリューションは、従来の引受業務におけるオンライン効率の低さ、機能性の弱さ、ユーザーエクスペリエンスの悪さといった問題を解決し、保険顧客のデジタル変革を加速させます。現在、このソリューションは多くの保険会社で導入され、成功しています。

教育業界では、iSoftStone が Huawei Cloud をベースとした大学向けの統合教育管理システム ソリューションを開始しました。これにより、教育情報化 2.0 時代の学校ユーザーが直面する、トレーニング モデルの柔軟性の欠如、スケジュール効率とデータ品質の低さ、ニーズに対応できないコース選択サービスなどの多くの問題が解決されます。このシステムは、キャンパス統合ハイブリッドクラウドプラットフォームをベースとしており、アプリケーションとデータを統合して「1つのプラットフォーム、6つの機能」の構築に成功しています。かつて根深かった諸問題を一挙に解決し、学校の教育の質と総合的な管理能力を大幅に向上させました。現在、このプログラムは国内の主要大学で成功裏に実施されています。

ファーウェイの戦略的協力と連帯パートナーとして、Neusoftとファーウェイはそれぞれの開発エコシステムにおいて重要な役割を果たしてきたことがわかります。両者の企業文化には、互いを補完し合う暗黙の了解が見られることが多く、双方とも「顧客中心主義と努力家主義」を標榜しています。

この暗黙の了解は 2001 年に始まりました。サービス管理システムと高品質の配信品質の継続的な改善を通じて、iSoftStone はすべての Huawei 製品ラインに本格的なサービスを提供してきました。当社の事業は、単一の ITS サービスから、統合されたサービス、製品、ソリューション、Huawei Cloud とそのさまざまなエコシステム分野へと徐々に進化してきました。この過程で、iSoftStoneは常にHuaweiとの長期的な戦略的連携を維持し、ビッグデータ、モノのインターネット、エンタープライズサービスなどの分野を基盤として、クラウド市場のビジネスチャンス、事業拡大、専門サービスなどの分野で多面的かつ綿密な協力を行い、顧客に価値の高いデジタルサービスを共同で提供してきました。

Huaweiを全面的に受け入れ、クラウドを全面的に受け入れる

「ソフトコムの戦略は、実は成長戦略なのです。」これは、ソフトコムの舵取り役であり、同グループの会長である劉天文氏が最近最も頻繁に説明している文章でもある。

なぜなら、成長だけが社会と顧客に継続的に価値をもたらし、成長だけが企業と従業員に利益をもたらすことができるからです。 「この業界は流れに逆らって漕ぐようなものです。前進しなければ取り残されてしまいます。私たちは常に前進しなければなりません」と黄英氏は語った。

大手企業向けに社内財務システムを提供していた初期から、現在では業界全体のデジタルサービスのあらゆる側面をカバーするまで、劉天文会長の起業家精神のもと、同社は着実かつ急速な成長の道と軌跡をたどっていることがわかります。

その中で、Neusoftはあらゆる戦略的選択に非常に自信を持っていました。これには、業界全体に対する洞察と市場状況の判断、デジタル変革と開発への絶え間ない追求と献身、そしてファーウェイとの揺るぎない協力が含まれます。

インタビューでは、クラウド コンピューティングは過去 10 年ほどで飛躍的に発展してきたと述べられました。デジタル化の波に牽引され、「クラウドファースト」戦略はインターネット業界から政務、金融、交通、物流、教育、工業などの伝統的な業界への浸透を加速し、新たな発展段階に入りました。疫病と新しいインフラストラクチャによって推進されている現在のデジタル経済環境において、クラウドは企業のデジタル変革にとって避けられない選択となり、クラウドへの移行プロセスは企業のデジタル変革プロセスです。ますます多くの企業が自社のビジネス機能をクラウドに内在化し、現在のオンクラウドからインクラウドへと進化し、クラウドテクノロジーアーキテクチャに基づいたフルシナリオビジネスを構築しています。

近年、Huawei Cloudは明確なポジショニングと戦略で急速に発展し、オープンなエコシステムを構築し、より垂直的な分野の開発者と深く統合してきました。 iSoftStone が Huawei Cloud を全面的に採用したのは、両者の協力の必要性であるだけでなく、デジタル経済時代の必要性であり、iSoftStone 自身の継続的な成長と発展の必要性でもあります。 iSoftStoneは、オープンで協力的、かつ双方に利益のあるHuawei Cloudパートナーシステムに迅速に統合し、パートナー能力センターとエリートサービスプロバイダープログラムへのリソース投資を増やし、Huaweiとの共同イノベーションに揺るぎなく取り組み、Huawei Cloudのエコロジカルビジネスの「黒土」を肥やすために協力してきました。

Huawei Cloud は、iSoftStone の包括的なクラウド化に信頼性が高く効率的なプラットフォームを提供し、企業のデジタル変革の実現を支援します。現在、NeusoftはHuaweiのクラウドプラットフォームを基盤として包括的なクラウド化を実現しており、ウェブサイト、製品・ソリューション、エンジニアリング、オフィス、コアシステムのクラウド化を次々と実現しています。同時に、iSoftStone と Huawei は共同で多くの大企業のクラウド コンピューティングの導入を支援しました。

ABB と Bühler の IoT プラットフォームのクロスクラウド移行プロジェクトにおいて、iSoftStone は Huawei Cloud を利用して、クラウド計画、ソリューション設計、完全なクラウド セキュリティ評価、脅威モデリング、コード検出、セキュリティ サービスの実装などの技術サービスを提供しました。アプリケーションとサービスを Huawei Cloud に移行することで、顧客のメンテナンスコストが 30% 削減されます。

山東省新時代医薬消防指揮センタープロジェクトでは、NeusoftとHuawei Cloudがビッグデータ、AI、機械学習など、今日の成熟した先進的な主要技術をフル活用し、パーク内の関連情報構築の全体計画と詳細な設計を行い、科学的管理を主な目的としたインテリジェントな詳細なアプリケーションを形成し、顧客が低コストで高効率の管理モデルを実現できるように支援し、パークの競争力と魅力を高めました。

済南市立下区では、NeusoftとHuawei CloudがKunpeng & AscendとSoftOpen Cloudの「2つのセンター」プロジェクトを成功裏に実施し、同区の企業にクラウドとデジタル変革の運用サービスを提供した。

両者は数多くの協力プロジェクトを成功させています。インタビューの中で、黄英氏はiSoftStoneとHuaweiの将来の協力計画についての素晴らしいビジョンも語りました。

「まず、Huawei Cloudを基盤とし、iSoftStoneの金融、教育などの分野での経験を活用することで、企業のデジタル変革をより良く支援し、この分野のデジタル変革の専門家になることができます。

第二に、ファーウェイのクラウド製品提供能力をベースに協力し、iSoftStoneの強力なリソース供給の優位性と高品質で効率的な提供能力を活用します。

3つ目は、Huawei Cloudを基盤として、クラウドコンサルティング、クラウド設計、クラウド研究開発、クラウド実装、クラウド運用・保守、クラウド移行などのエンドツーエンドのクラウドサービス機能を構築します。

4つ目に、ファーウェイクラウドの「同じ船に乗るパートナー」として、ファーウェイクラウドパートナー能力センターチームを全国に展開し、ファーウェイクラウドエコシステムを充実させていきます。 ”

才能は企業の基盤である

現在、iSoftStone は従業員数が 70,000 人を超える大規模な企業です。このような大規模な労働力は、強力な組織管理と人材管理能力を必要とする、あらゆる企業の人事部門にとって大きな課題です。

この点について、黄英氏は次のように述べた。「当社が最も重視するのは人材です。人材は、あらゆる企業戦略、ミッション、進歩を実現するための基盤です。ソフトコムの発展は、人材を発掘して教育し、適切な人材を適切なポジションに配置することからも恩恵を受けます。」しかし彼はまた、人事管理をうまく行うためには、ビジネスを深く理解することが不可欠であり、それが最も重要であると強調した。

iSoftStoneは、企業の業務効率に合わせた人材管理の仕組みを構築し、革新的な「人材供給・育成プラットフォーム」を提案・構築し、企業の市場拡大と事業プロジェクト開発をサポートしています。これにより、「人材供給・育成ミドルプラットフォーム」はソフトバンクの4大ミドルプラットフォーム（エンタープライズサービスミドルプラットフォーム、人材供給・育成ミドルプラットフォーム、サプライヤー・エコ配送ミドルプラットフォーム、デジタル化・技術サービスミドルプラットフォーム）の一つとなった。

同時に、iSoftStone は iSoftStone University も設立しました。上級管理職や従業員のエンパワーメントを強化するとともに、地元大学との連携を強化し、企業のニーズに合った人材の発掘・育成に努めています。

Softcom の人材開発では、さまざまなレベルや役職の従業員に合わせて、さまざまなトレーニング プランをカスタマイズします。例えば、新入社員向けの基礎教育があります。プロジェクトマネージャー、テストマネージャー、R＆Dエンジニアなど、プロジェクトの主要役割向けにさまざまな主要スキルトレーニング計画が策定されています。中級・上級管理職および主要従業員向けに予備チームのトレーニングと HiPo 昇進プランがあります。

「なぜ私たちは才能をそれほど重視するのでしょうか？それはそれが私たちの存在の基盤だからです」と黄英氏は語った。 iSoftStone は顧客中心のサービス会社です。最前線で働く従業員は同社の「名刺」である。当社のサービス品質とレベルは、顧客と直接対面するすべての従業員に反映されます。 iSoftStone の精神面、サービス姿勢、専門スキル、インタラクティブ機能などのパフォーマンスは、顧客体験と顧客満足度に直接影響します。人材価値の継承とは、実際には企業文化を広め、Neusoftの精神を実践することです。

巨大船ソフトラインの強力で持続的なパワーは、長年にわたる技術と産業能力の蓄積、そして不確実性とリスクに抵抗してきた経験から生まれたものであることは容易に理解できます。それは、戦略的な選択に直面したときのあらゆる判断から生まれますが、さらに重要なのは、才能を引き付けて集め、才能の育成を動機づけて推進できる企業文化から生まれるということです。これが、iSoftStone の確固たる歩み、加速した進歩、そして着実な進歩の原動力です。