中国電信が天一クラウドポータルを立ち上げ、数百の業界に常時オンラインの政府・企業向けサービスを提供

最近、中国電信は天一クラウドネットワークポータル（www.ctyun.cn）と上海初の政府・企業オンラインショッピングフェスティバルを立ち上げ、政府と企業の顧客向けのオンライン運営サービスの時代を切り開きました。中国電信の政府および企業顧客事業部門の副総経理である孫建氏は、「政府と企業のサービス、常にオンライン」をテーマに講演し、中国電信の政府と企業の「5つの1」サービスモデルを解説し、顧客認識の観点から天一クラウドネットワークポータルの典型的な使用シナリオを紹介しました。記者会見には、中国電信政府・企業顧客業務部副部長の孫建氏、クラウドネットワーク運営部副部長の王桂栄氏、上海会社の副部長の陳志紅氏、上海証券取引所科学技術会社金橋運営部部長の馬素偉氏がクラウドネットワークポータル立ち上げ式に出席し、中国電信の天一クラウドネットワークポータルと第一回政府・企業オンラインショッピングフェスティバルの正式な立ち上げを発表し、共同で指紋を押して政府・企業オンラインサービスの明かりを灯した。

「5つの1」サービスモデルが顧客の認識を向上

孫建氏は、新たな状況下では、無料、便利、透明性の高いオンラインサービスに対する顧客の需要が高まり続けており、政府や企業が顧客のオンラインとオフラインの統合サービスのニーズを満たすために、オムニチャネルのサービスモデルを確立する必要があると述べた。中国電信の政府部門と企業部門は、「5つの1」サービスモデルを通じて顧客の認識を高めます。 「5つの1」とは、ワンアカウント、ワンストップディスプレイ、ワンストップ受付、統合サービス、ワンライン浸透のことです。

1 つのアカウント: 天一クラウド ネットワーク アカウントを通じて、顧客はオンラインとオフラインの ID を統合し、オンラインとオフラインの統合サービスを享受し、ワンナンバー アクセス クラウド ネットワーク ポータルとさまざまなシステムを実現し、顧客がオンライン プリペイドまたはオフライン ポストペイド モードを柔軟に選択できるようにサポートします。

ワンストップ展示：天一クラウドネットワークポータルでは、中国電信のさまざまなクラウド/ネットワーク/アプリケーション製品、業界/一般ソリューション、デジタルプラットフォーム、およびエコロジー協力やイベントコンサルティングなどの関連セクションを展示し、中国電信の政府および企業向けサービス機能を顧客に十分に実証し、顧客が中国電信の政府および企業向け製品ソリューションを迅速に理解できるように支援します。

ワンストップ受付：現在、100以上のクラウド/ネットワーク/アプリケーション製品をオンラインで受付・アクティベートする機能を備えており、初めてクラウドとネットワークの統合アクティベーションとクラウドとネットワークの深い統合を実現しています。顧客は、商品を購入するのと同じくらい便利に、オンラインでのセルフサービス注文とアクティベーション体験を楽しむことができます。このサイトの 140 を超える製品と 40 を超えるソリューションは、トラフィックの迂回を通じて顧客のニーズを地元の専門家に誘導し、オフライン サービス システムを通じて顧客に独占的なサービスを提供することができます。

統合サービス: 天一クラウドネットワークポータルには、統合されたオンラインサービスエントランスがあり、ビジネスコンサルティング、ビジネス承認、ビジネス問い合わせ、障害報告、チャージ、支払いなどのサービスタイプをサポートし、統合されたオンラインとオフラインのオムニチャネルサービス機能を提供します。これにより、エンドツーエンドのサービスプロセスが実現され、開設の進捗状況、ビジネスステータス、障害処理が透明かつ目に見えるようになります。

第一線の浸透：デジタルツインのコンセプトを活用して、政府や企業のオフラインサービスのデジタル化をオンラインサービスに実現します。グループ・省・市レベルの2階層運営体制を構築し、顧客運営、製品運営、サービスサポート、エコ運営、コンテンツ運営の5つの側面からオンラインサービスからオフラインサービスへの浸透を実現します。

政府と企業の初のオンラインショッピングフェスティバルが正式に開始

会議では、初の官民オンラインショッピングフェスティバルも正式に開始された。ショッピングフェスティバルイベントは、「1012クラウドネットワークHIショッピング」、「ダブル11大割引」、「ダブル12年末お祝い」の3段階で開催されます。各種クラウド/ネットワーク/アプリケーション製品の割引、10,000 元相当の登録ギフト パッケージ、抽選クーポン、ショッピング ギフト カードなど。オファーは素晴らしく、プレゼントも豪華ですので、お見逃しなく。

デジタル経済のGDPに占める割合が引き続き増加し、流行が顧客の習慣に影響を与えていることから、政府および企業の顧客サービスモデルのデジタル変革が差し迫っています。デジタル方式で情報サービスを提供し、政府および企業向けオンラインサービス機能とオンラインとオフラインの統合運用・サービスシステムを積極的に構築することは、中国電信の「クラウドからデジタルへの変革」戦略を実行するための重要な措置です。

クラウド主導の時代とデジタルが創る未来において、チャイナテレコムは「デジタル中国」戦略を忠実に守り、中央企業としての責任を守り、技術と資源の優位性を十分に発揮し、通信事業者の従来のネットワークアップグレードとサービスモデルの変革を積極的に実施し、クラウドインテリジェンス時代の新しいインフラストラクチャのニーズを満たし、天一クラウドネットワークポータルを入り口として、顧客サービスの新しいタッチポイントとクラウドネットワーク統合の新しい窓口を創出します。