ビジネスプロセスでソフトウェアをサービスとして活用する方法

現在、SaaS（サービスとしてのソフトウェア）に対するユーザーの需要が高まっており、ベンダーは顧客のニーズに応じて機能を調整できる製品の提供に注力しています。これにより、企業はニッチ市場における顧客のニーズをより効果的に満たすことができます。

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ますます多くの企業にとって、SaaS (Software as a Service) は、追加のインフラストラクチャ コンポーネントに投資したり、数十のソフトウェア ライセンスを管理したりすることなく、重要なビジネス アプリケーションに手頃かつ柔軟にアクセスするための手段を提供します。

今日、企業は、SaaS (Software as a Service) モデルを通じて提供されるさまざまなクラウドベースのアプリケーションから選択して、ほぼすべての種類のビジネス プロセスをサポートできます。

研究機関が実施した調査によると、サービスとしてのソフトウェア（SaaS）に対するユーザーの需要が高まっていることがわかりました。たとえば、Technavio Research が 2019 年に発表した調査レポートによると、世界の SaaS (サービスとしてのソフトウェア) 市場は 603.6 億米ドルの価値があり、2019 年から 2023 年にかけて 9% の年平均成長率 (CAGR) で成長すると予想されています。

この調査では、SaaS (Software-as-a-Service) ベンダーが、顧客や業界のニーズに合わせた機能を備えた垂直型製品の提供に注力しており、企業がニッチ市場で顧客のニーズをより効果的に満たせるようになっていることが示されています。

Technavio のアナリストによると、人工知能 (AI) は、人間には解決が難しい複雑な問題を研究者が解決するのに役立つため、SaaS (サービスとしてのソフトウェア) 市場での導入が驚くべき速度で増加している。また、生産性が向上し、より短時間で正確な結果が得られます。

レポートでは、AI をサービスとしてのソフトウェア (SaaS) と統合することで、企業は自動化とパーソナライズされたサービスを通じてセキュリティを向上させ、人間の能力を高めてデータからより多くの価値を引き出すことができると述べています。 AI 対応のサービスとしてのソフトウェア (SaaS) により、社内のプロセスと運用を高速化することもできます。これにより、企業は質問に迅速に回答し、迅速に予測を行い、全体的な応答性を向上させることができます。

Technavio のアナリストは、人工知能をサービスとしてのソフトウェア (SaaS) と組み合わせて使用​​することによる利点が、予測期間中のサービスとしてのソフトウェア (SaaS) 市場の成長にプラスの影響を与えると指摘しています。 SaaS 市場の成長は、クラウド コンピューティング サービスの需要の増加、技術的に高度なインフラストラクチャの利用可能性、多数のクラウド コンピューティング サービス プロバイダーの存在などの要因にも起因しています。

調査会社 Synergy Research Group が発表した別の調査レポートによると、世界の SaaS (サービスとしてのソフトウェア) 市場は年間約 30% の割合で成長を続けています。マイクロソフトは、世界市場で17%のシェアを誇っており、主に急成長中のコラボレーション分野での優位性により、市場全体のリーダーシップを今後も向上させていくと述べた。

Salesforce は、顧客関係管理 (CRM) セグメントにおける優位性により、世界のエンタープライズ ソフトウェア アズ ア サービス (SaaS) 市場で第 2 位のベンダーとなっています。その他の主要企業としては、Adobe、SAP、Oracle、Google、ServiceNow、Workday などの企業が含まれます。

Synergy によれば、エンタープライズ SaaS 市場は現在成熟しているものの、エンタープライズ ソフトウェア支出全体の 20% 強を占めるに過ぎず、オンプレミス ソフトウェア支出と比較するとまだ小さいとのことです。これは、サービスとしてのソフトウェア（SaaS）の成長が今後何年も堅調に続くことを意味すると同社は述べた。

調査会社ガートナーは、ソフトウェア業界が従来のライセンスおよびメンテナンス モデルからサブスクリプション ベースのモデルまたは SaaS モデルに移行し続けるかどうかという問題は、長い間議論されてきたと指摘しています。同社によれば、サービスとしてのソフトウェア（SaaS）は現在、広く採用されているため、多くの従来のエンタープライズソフトウェアプロバイダーは新しいモデルへの移行を余儀なくされているという。

ガートナーは、2020 年までに、すべての新規参入企業と既存のソフトウェア ベンダーの 80% が、ソフトウェアの所在場所に関係なく、サブスクリプション ベースのビジネス モデルを提供するようになると予測しています。

SaaS が提供する機能と PaaS テクノロジーの最適な組み合わせを維持するために、企業は継続的に自社のニーズを評価し、それを SaaS サービスの機能と比較する必要があります。

サービスとしてのソフトウェア（SaaS）はどこにでもある

最近では、Software as a Service (SaaS) 経由で利用できないビジネス アプリケーションを見つけるのは困難です。さまざまな IT およびビジネス プロセスをサポートする主要な製品を以下に示します。

エンタープライズ リソース プランニング (ERP)

エンタープライズ リソース プランニング (ERP) は長年にわたりエンタープライズ アプリケーション戦略の中心であり、多くの企業が ERP プラットフォームまたは ERP プラットフォームの一部を Software as a Service (SaaS) モデルを通じてクラウドに移行し始めています。

この市場における選択肢の 1 つは、財務管理、注文管理、生産管理、サプライ チェーン管理、調達を提供するクラウドベースのエンタープライズ リソース プランニング (ERP) システムを含む Oracle の NetSuite です。

もう 1 つは、在庫、販売、顧客サービス、財務などのコアビジネスプロセスを管理するためのプラットフォームである Sage の Sage Business クラウド プラットフォームです。部門、国、複数のサイト、言語をまたいだコラボレーションが可能になります。

プロジェクト管理と問題追跡

企業が常に実行しているプロジェクトの数を考えると、プロジェクトとそれに関連する問題を追跡する機能は非常に重要です。

Atlassian は、プロジェクト マネージャー、ソフトウェア開発者、コンテンツ マネージャーなどのユーザーを対象とした、Jira と呼ばれる SaaS (Software-as-a-Service) 問題追跡アプリケーションを提供しています。

ゼネラルモーターズ、バンクオブアメリカメリルリンチ、NASA などの組織は、プロジェクト追跡アプリケーションを使用しています。

Scoro は、プロジェクト管理 SaaS 製品を提供しており、ユーザーはこれを使用して、費やした時間と請求された時間、スケジュールされたタスクと会議、請求書と経費、コメントとファイルなど、プロジェクトのあらゆる側面を 1 つのページで管理できます。

生産性ソフトウェア

企業は、コミュニケーション、コラボレーション、時間管理を容易にするなど、従業員の生産性を高める方法を常に模索しています。

生産性向上に取り組む SaaS (Software as a Service) 製品の 1 つが、Google Cloud の生産性向上ソフトウェア プラットフォームである G Suite です。これには、Gmail（電子メール用）、ドキュメント（ドキュメントの作成と共有用）、スプレッドシート（​​スプレッドシートの作成と共有用）、ドライブ（ファイルの保存と同期用）、カレンダー（時間管理と計画用）などのアプリが含まれます。

Microsoft は、Office 365 プラットフォームの一部として、デスクトップ生産性スイートであるクラウド版 Office を提供しています。このソフトウェアはクラウドベースの生産性とコラボレーションに使用され、人工知能機能、音声およびビデオ会議、ファイル統合などの Office アプリケーションを提供します。

顧客関係管理 (CRM)

顧客関係管理 (CRM) は、Software as a Service (SaaS) モデルを通じて提供された最初の主要なビジネス アプリケーションの 1 つであり、現在でも最も人気のあるクラウド コンピューティング アプリケーションの 1 つです。

最大手の企業の 1 つは Salesforce で、同社の SaaS (Software as a Service) 製品には Sales Cloud などの機能が含まれています。顧客の包括的なビューを提供するためのアカウントおよび連絡先管理などの機能が含まれています。販売リードを追跡するためのリード管理。ビジネス プロセスを設計および自動化するためのビジュアル ワークフロー。ファイルの共有とコンテンツの追跡のためのファイル同期と共有。

別のベンダーである Mailchimp は、マーケティング顧客関係管理 (CRM) の主要コンポーネントとしての機能も含め、SaaS (Software as a Service) ベースのマーケティング自動化プラットフォームと電子メール マーケティング サービスを提供しています。このアプリケーションは、マーケティング担当者が特定のオーディエンスまたはオーディエンスのセグメントにリーチできるように、市場のオーディエンスの連絡先データを収集します。

ワークフロー管理

企業、特に大規模なグローバル企業は、ますます複雑化するワークフローという課題に直面しています。 SaaS (Software as a Service) サービスにより、クラウド コンピューティングを通じて管理上の課題に対処できるようになります。

一例として、ServiceNow のアプリケーション セットが挙げられます。これは、同社の Now Platform を使用して構築され、稼働しています。

コンポーネントには、IT ワークフロー、従業員ワークフロー、顧客ワークフローが含まれます。 IT ワークフロー コンポーネントは、サービス管理、DevOps、運用管理、資産管理、セキュリティなどの領域をカバーします。

人材管理

マネージャーが誰がどのような種類のプロジェクトを引き受けることができるかを把握することは、ビジネスの成功にとって非常に重要です。これは、今日の多くの組織で技術的なスキルが不足していることを考えると特に当てはまります。

このため、SaaS (Software as a Service) ベースの製品には Workday の人材管理 (HCM) が含まれており、これには人材 (HR) 管理機能が含まれており、企業はプロジェクト チームのニーズに合わせて従業員のライフサイクルとビジネス プロセスを管理できます。

HCM は、ユーザーがデータを解釈してそれに基づいて行動したり、シナリオ レポートとダッシュボードを使用して運転指標を表示したりできるレポート機能と分析機能を提供します。

また、Software as a Service (SaaS) マークには、人事、給与、従業員福利厚生のための労働力管理アプリケーション スイートを提供する ADP も含まれます。利用可能なサービスには、フォームやドキュメントへのアクセス、職務記述書を作成するための職務記述書ウィザード、オンライン給与処理、給与税の計算などがあります。

コミュニケーション/コラボレーション

多くの企業が分散した拠点と労働力に依存しているため、効果的なコミュニケーションとコラボレーションが成功の鍵となります。 SaaS (Software-as-a-Service) 市場には、これらの分野に対応するアプリケーションが不足していません。

その 1 つは Slack によるもので、チームがメッセージング ツールやコンテンツを共有するためのその他の機能にアクセスできるようにするコラボレーション ソフトウェアを提供します。このソフトウェアの助けを借りて、企業はビジネス パートナーや顧客などの他の組織とコンテンツやアイデアを共有することもできます。このプラットフォームには、シングル サインオン、2 要素認証、データ暗号化などのセキュリティ機能が備わっています。

Zoom が提供するもう 1 つの SaaS (Software as a Service) 製品は、リモート ビデオ会議、オンライン会議、チャット、モバイル コラボレーションを組み合わせた通信プラットフォームです。ユーザーは、Zoom ミーティングをカレンダー アプリケーションと同期し、デスクトップ コンピューターやモバイル デバイスからビデオ会議を使用できます。会議はオンプレミスまたはクラウドで記録できます。

カスタマーサービスとサポート

今日では顧客体験がすべてであり、企業が顧客にサービスを提供しサポートする方法は、顧客の全体的な体験に大きな影響を与えます。

ソフトウェア・アズ・ア・サービス (SaaS) 市場では、Zendesk は、企業の Web サイトやモバイル アプリに顧客サポートを埋め込む機能を備えた Zendesk Customer Service Application Suite を提供しています。これにより、顧客はヘルプを検索したり、チャットや電話でサポートを求めたり、会社にメールを送信したりできるようになります。人工知能テクノロジーを搭載した Answerbots は、サポートの問い合わせに関連情報で自動的に応答します。

Zendesk Suite はスキルベースのルーティングも提供しているため、企業はエージェントの能力と作業負荷に基づいてヘルプ チケットを適切なエージェントに自動的に割り当てることができます。

People Powered Data は、SaaS (Software as a Service) としても利用可能で、企業が顧客からのフィードバックを測定できるようにする SurveyMonkey のクラウドベースのソフトウェア プラットフォームです。このソフトウェアは、このようなフィードバックから洞察を得るように設計されており、それによって企業がプロセス、製品、サービスを向上させるのに役立ちます。

サイバーセキュリティ

すべての企業はセキュリティの強化を目指しており、SaaS (サービスとしてのソフトウェア) は、企業が適切な場合にセキュリティ ツールをサービスとして導入する機会を提供します。

SaaS (Software-as-a-Service) ベースのセキュリティ製品には、ディープラーニング、エンドポイント検出および応答などの機能を活用して企業をマルウェアやその他の脅威から保護するエンドポイント セキュリティ プラットフォームである Sophos の Intercept X が含まれます。

Intercept X は、単一のセキュリティ アプローチに依存せず、多層防御アプローチを導入します。これには、マルウェアの検出とエンドポイントの検出および応答が含まれます。既知と未知の両方のマルウェアを検出できるディープラーニング ニューラル ネットワークを備えています。

IBM は、AI ベースの統合エンドポイント管理、ID 詐欺からの保護、ユーザー認証、ID 管理、データ検出を含むソフトウェア アズ ア サービス (SaaS) オファリングを通じてセキュリティ サービスを提供しています。

財務と会計

多くのビジネスリーダーや CIO は、明らかなセキュリティ上の懸念から、金融アプリケーションやデータをクラウドに置くことに長い間躊躇してきました。しかし、こうした懸念は、企業が市場における SaaS (Software as a Service) ベースのサービスを活用することを妨げるものではありません。

そうした製品の 1 つが、主に中小企業 (SMB) を対象とした会計ソフトウェア パッケージである Intuit の QuickBooks です。顧客の支払い、請求書、給与の管理や支払いなどのプロセスをサポートします。 Web ベースの機能には、リモート アクセス、リモート給与計算支援、電子支払い、オンライン バンキングおよび調整が含まれます。