携帯電話修理O2Oモデルの探究：顧客獲得に最も効果的な方法は口コミ

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スマートフォンの普及に伴い、街の通りや路地には携帯電話の修理店がキノコのように出現した。元々の携帯電話修理店は非常に利益率の高い産業だったと言われている。携帯電話のフィルムを販売する人は年間数十万元を稼ぐことができ、携帯電話の修理には数百元かかることもあり、高級携帯電話の修理費用はさらに高かった。

過去20年間のインターネットの発展により、中国のほとんどの産業は大きな変化を経験しました。飲食や旅行などの産業は伝統的なモデルさえも覆しました。MeituanやDidiなどの企業は一流のインターネット企業になりました。携帯電話の修理に関しては、公式の修理価格は独占状態にあり、保証期間後の修理価格は途方もなく高くなっています。街の店には、不透明なサービス、保証されていない付属品、不均一なスタッフレベルなど、多くの問題があります。明らかに、携帯電話の修理とインターネットを組み合わせて、ユーザーの悩みの種を見つけることは、優れたO2O起業モデルです。

Apple、Samsung、Huaweiなどの高級携帯電話の公式修理価格はとんでもなく高く、多くのユーザーを小さな街の修理店に追いやっています。インターネット電子商取引モデルの台頭は、Taobaoの評価システムと大きく関係しています。サービスが先、支払いが後、価格が透明、インターネットが推奨するこの携帯電話のメンテナンス方法は、静かに台頭してきました。問題は、ユーザーに自分自身を知ってもらい、信じてもらう方法です。ウェブサイトのチャネルを通じてビジネスチャンスを獲得しようとする高級携帯電話修理業者にとって、O2Oモデルを機会として、インターネットを通じてユーザーを効果的に獲得するにはどうすればよいでしょうか。

高級携帯電話の修理は活況な市場だが、競争は激しい

携帯電話産業がこれまで発展するにつれ、そのユーザー市場はかつてないレベルに達しました。2017年、中国の携帯電話ユーザー数は13億人を超え、世界第1位になりました。同時に、携帯電話市場は飽和状態に近づいています。2017年以来、世界のスマートフォン販売は初めてマイナス成長を示し、中国でも減少が見られました。調査によると、携帯電話ユーザーのユーザーエクスペリエンスに対する要求は徐々に高まっており、携帯電話メーカーは、より大きな画面、より高い消費電力、より大きなカメラ容量、より大きなストレージ容量など、要求を絶えずアップグレードしています。業界の問題の存在は、巨大なビジネスチャンスの前兆でもあります。

携帯電話修理プラットフォームは、他のO2O業界とは異なり、ユーザーの心の中では、携帯電話の保証期間が過ぎていない限り、公式修理が常に権威ある地位を占めています。スマートフォンは通常、寿命が短く、更新が速いため、口コミを獲得することが重要なポイントです。ユーザーが保証期間中に自分で選択し、公式修理をあきらめることができる場合、これには明らかに長期的なユーザー蓄積プロセスが必要になります。

携帯電話のO2O修理モデルがオフラインからオンラインへ

O2Oの正式名称はOnline To Offlineで、オフラインのビジネスチャンスとインターネットを組み合わせ、インターネットをオフライン取引のフロントデスクにすることを意味します。産業チェーンがオンラインとオフラインの両方に関係している限り、総称してO2Oと呼ばれます。 O2O モデルは、オンラインとオフライン間の情報と体験のリンクを結び付け、オフラインの消費者が情報の非対称性による「価格詐欺」を回避できるようにすると同時に、オンラインの消費者が「販売前の体験」を行えるようにします。

携帯電話修理業界にはオンラインショッピングモールとオフラインの実店舗の両方があり、オンラインショッピングモールとオフラインの実店舗のすべてのカテゴリの価格は同じです。その利点は、オンラインとオフラインの完璧な組み合わせにあります。インターネットで情報を公開することで、商人の情報をより速く、より遠く、より広く広めることができ、強力な消費者の力を集めることができます。

技術が特定の地域に限定されないように運用モデルを変更する

街角の小さな携帯電話ショップはどれも特定の技術を持っていますが、これらの技術は 1 つの分野に限定されています。従来の修理店は、ビジネス哲学、マーケティング経験、インターネット リソースが不足しているため、成長が困難になる運命にあります。

携帯電話修理のO2Oモデルは主にオンラインに依存しており、これにより、商店の店舗の地理的位置への依存がある程度軽減され、賃貸費用が削減されます。店舗を気にする必要がないため、経営陣はオンラインプロモーションにさらに集中できます。オンラインリソースを使用する顧客の増加は、商店に過度のコストをもたらすことなく、より多くの利益をもたらします。

携帯電話修理のO2Oモデルでは、顧客を獲得する最も効果的な方法は口コミです。

口コミは市場において強力なコントロール力を持っています。家族や友人の影響、ユーザーの直接の使用経験、マスメディアの伝達力はすべて口コミの伝達方法です。

携帯電話修理の品質は、ユーザーの口コミやWeChatなどのソーシャルメディアの助けを借りて広まり、強力なアピール力を生み出すことができます。もちろん、検索エンジンを通じて広めることもできますし、携帯電話修理ウェブサイトを運営してホームページに関連キーワードを掲載することで、多数のユーザーグループを呼び込むこともできます。

あるデータによると、安定した顧客フローを持つ携帯電話修理店は、店舗の集客力に加え、顧客の60％以上が口コミで来店している。商店街にある携帯電話修理店でも、口コミが利用者数を決めるのだ。しかし、店舗の最大の欠点の 1 つは、評判が保証されないことです。インターネットの評価システムはこの欠点を補います。サービス システムを改善することで、ユーザーにとっての修理の品質を最大限に高め、ユーザーの修理リスクを軽減できます。

つまり、ハイエンドの携帯電話修理O2Oで良い仕事をしたいのであれば、プラットフォームの優位性、アクセサリーの優位性、サービスの優位性、エンジニアの優位性、タイムリーな優位性などを統合し、モバイルインターネットと組み合わせる必要があります。このようにしてのみ、道を広げ、市場を拡大することができます。 Apple 修理ポイントの問い合わせ先: https://service.iccidchaxun.com/ 原文、全著作権所有。転載の際は出典を明記し、このリンクをそのままにしておいてください。よろしくお願いいたします。

原題：携帯電話修理O2Oモデルの探究：顧客獲得に最も効果的な方法は口コミ

キーワード: 携帯電話修理、O2Oモデル、口コミマーケティング