留学サービス会社がテレマーケティングとCRMを統合してコンバージョン率を向上

Zailairen Study Abroad は、Zailairen Education Technology Group 傘下の高級留学ブランドで、マンツーマンの個別指導サービスを提供しています。同社は、名門大学への出願手続きから始まり、学生が海外で学び、潜在能力を最大限に発揮し、個人の目標を達成できるよう支援する一連の製品を開発してきました。当社は、3,000 人以上の学生が世界のトップ 10 大学に入学し、名門大学から 12 億ドル以上の奨学金を獲得できるよう支援してきました。

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海外留学は、意思決定チェーンが長い典型的な消費です。つまり、顧客獲得コストとマーケティングコストが高く、意思決定サイクルが長く、ブランド認知、関心の選好、比較決定から購入変換までの階層的な変換が必要です。

その中で、テレマーケティングセンターが重要な役割を果たしています。研修意図のフォローアップから最終的な転換・取引に至るまで、研修生との密接なコミュニケーションが必要です。近年、教育・研修市場はレッドオーシャンの戦場となっています。マーケティング環境は急速に変化しており、多くの教育機関のテレマーケティング センターは多くの問題に直面しています。

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• トラフィックは高価で、競争は激しく、リソース顧客間の応答率は低いです。
• コンサルタントが電話で顧客に連絡した後、顧客が折り返し電話をかけても担当のコンサルタントにすぐに接続できず、詳細なフォローアップを行うためのリソースが不足することになります。
• ユーザーが、発信通話のためにコンサルティング コンサルタントが表示する固定電話番号にダイヤルすると、電話に出た担当者は、ワンクリックで顧客を対応するコンサルタントの電話番号に転送することができません。
• コンサルタントは、電話でリソースをフォローアップするために、CRM システムとスーパーホットライン ソフトウェアに同時にログインする必要があります。スーパーホットラインがCRMシステムに接続できないことが確認されました。
• 品質検査には顧客からの電話の記録がありません。録音はバッチでエクスポートされた後、ランダムな番号として自動的に保存されるため、録音の所有権を識別することは不可能になります。

顧客と座席のマッチング、データ統合、品質検査など、上記で述べた一般的な問題に対して、Tianke Cloud コールセンター システムは的を絞ったソリューションを提供できます。

顧客情報管理

• 顧客情報を記録できる
• 関連する顧客はフォローアップ処理のために他の部門に転送されます
• 履歴情報の保持

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CRM機能と作業指示フロー機能

• ポップアップ画面機能を実現可能
• アドレス帳機能を実現可能
• 作業指示機能を実現可能

クラウドストレージ/ローカルストレージをサポートし、従業員の退職により履歴データ記録が失われることがなく、元のアカウント情報は常に保持され、一括ダウンロードが可能になります。

Zailai は、Tianke Cloud コールセンター システムを導入した後、顧客情報システムとテレマーケティング データを接続することを選択しました。このようにして、学生は対応するカスタマーサービススタッフをすぐに見つけることができ、作業指示システムは学生の情報を記録して回覧することができます。学生とZailai間のすべてのコンタクトポイントが個別に対応できるため、エージェントサービスの精度が向上し、学生の体験が向上し、データのレイヤーごとの精緻化を通じてコン​​バージョン率も向上します。

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Tianke Cloud の音声テキスト変換機能は、100% 完全な品質検査も実現し、会話内容、トーン、休止時間などに基づいて自動的にスコアリングと評価を行い、品質検査の基準として、品質検査の速度と品質を大幅に向上させます。

教育機関に所属し、テレマーケティング センターのソリューションもご希望の場合は、詳細については 400-903-0328 までお電話ください。