IoT エッジにおける顧客体験

今日、データはコネクテッドカー、ドローン、冷蔵庫、洗濯機、フィットネス機器、さらにはペットの首輪など、予想もしなかった多くの場所で処理され、使用されています。これは、私たちがこれまで見たことのないさまざまな魅力的な情報を収集するモノのインターネット時代の自然な発展です。

ただし、接続されたデバイスのメリットを最大限に活用するには、このデータをリアルタイムで分析して対応し、優れた顧客エクスペリエンスを提供できるかどうかが重要です。そして、その要求は会社を限界まで追い込んでいます。

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エッジへ移動

エッジ コンピューティングとは、データをデータ センターやクラウド プラットフォームに送信するのではなく、データが収集されたソースでデータを処理および操作することです。これにより、処理時間が大幅に短縮され、ネットワーク全体の帯域幅の消費が削減されます。その結果、送信のたびにオフサイトのデータ センターを訪問する必要がないため、レイテンシが極めて低く、信頼性が向上した分析情報が得られます。

現代のエンタープライズ アーキテクチャは、クラウド コンピューティングとエッジ コンピューティングに基づいて構築する必要があることに疑いの余地はありません。しかし、根本的には、エッジ コンピューティングの最大の利点はテクノロジーではなく、顧客エクスペリエンスの改善と再考にあります。

現代のエンタープライズインフラストラクチャの要素

今日、シームレスで素晴らしい体験を提供することほど企業にとって重要なことはありません。これを実現するには、インフラストラクチャを近代化するための 1 つの重要な要素、つまりリアルタイムの意思決定を実装する必要があります。エッジ コンピューティングがこの決定の基盤となります。

意思決定は、データが生成される場所に計算を移動することに密接に関係しています。重要な瞬間にリアルタイムで意思決定が行われると、具体的な価値が生まれます。

オンラインの競合他社に対抗するために常に革新を求めている実店舗の小売業者を考えてみましょう。小売業者の倉庫にはすでに、サプライ チェーン情報をリアルタイムで処理するために必要なインフラストラクチャとアプリケーションを保持するサーバー キャビネットが設置されており、買い物客にとって非常に迷惑な品切れのリスクが軽減されます。エッジ分析により、小売業者は通路を歩き回る買い物客をより深く理解できるようになり、ターゲットを絞った商品広告を送ったり、顧客の興味に基づいてインタラクティブな表示コンテンツを変更したりできるようになります。

その結果、一元化され統合された顧客データとエッジでの意思決定によって、各個人に合わせたショッピング体験が大幅に改善されます。データをデータセンターに何度も送信する必要がある場合、消費者が要求する 1 ミリ秒未満の応答時間を実現することはほぼ不可能です。たとえば、小売業者が買い物客にすぐに応答しない場合、エンゲージメントの機会と、その結果として得られるコンバージョンと収益が失われます。今日の消費者は集中力が限られており、期待値も高いため、顧客の関心をリアルタイムで捉えることが重要です。

企業にはイノベーションが必要

革新を切望しているのは小売業者だけではありません。世界的な政治的、経済的不確実性が高まっているため、企業の 3 分の 2 がテクノロジー戦略を調整しており、企業によるデジタル戦略の採用がまったく新しいレベルで進んでいます。

企業がデータ中心になるにつれ、従来のビジネス インテリジェンスとレポート (何が起こったかを把握する) から予測分析 (何が起こるかを把握する) に移行し、次善の策を考え出すようになっています。これには、デジタル戦略を採用し、それに続いて変革的な投資とエッジ コンピューティングの使用が必要になります。

このイノベーションは顧客体験を向上させるだけでなく、企業が自社の製品やサービスについて考える方法も変えます。トレッドミルなど、家庭内の複数のメンバーが使用する運動器具を検討してください。家族全員がリアルタイムでパーソナライズされた体験を楽しめれば、ワークアウトはもっと楽しくなります。たとえば、エッジ コンピューティングを使用すると、フィットネス企業は、パーソナライズされたエクササイズの提案や栄養に関するアドバイスを提供することで、顧客とのより深いつながりを構築できます。

エッジコンピューティングが顧客体験を変える

ガートナーは、2020 年までに 200 億台を超える IoT デバイスが使用されるようになると予測しており、業界を問わず企業は膨大な量のデータをどのように収集、拡張、使用するかについて継続的に検討する必要があります。

エッジ コンピューティングの台頭と顧客の単一ビューの組み合わせにより、企業はこのすべてのデータを活用して、ミリ秒未満で顧客と関わり続けることができるようになります。つまり、個人のあらゆるニーズを一瞬で予測して対応できるのです。これは、次世代のデジタル エクスペリエンスを提供し、ブランド価値にプラスの影響を与えるための鍵となります。