SaaS の 3 つのジレンマと新しいモデル

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企業には、コストの削減、生産効率の向上、業務品質の向上という 3 つの最も基本的な要求があり、情報システム/ソフトウェアは企業が上記 3 つの問題を効果的に解決するのに役立ちます。

企業に必要なもの

企業には、コストの削減、生産効率の向上、業務品質の向上という 3 つの最も基本的な要求があり、情報システム/ソフトウェアは企業が上記 3 つの問題を効果的に解決するのに役立ちます。しかし、エンタープライズ ソフトウェアは高価で、技術的に複雑であり、メンテナンス コストも高いため、多くの中小企業は購入を躊躇します。この頃、市場の需要に応えてSaaSモデルのソフトウェアが誕生しました。

SaaS (Software as a Service) は「サービスとしてのソフトウェア」と翻訳され、「オンデマンドソフトウェア」とも呼ばれるソフトウェア配信モデルです。この配信モデルでは、クラウドがソフトウェアと関連データを集中的にホストし、ソフトウェアはインストールせずにインターネット経由で簡単に使用できます。ユーザーは通常、Web ブラウザ経由でシン クライアントを使用してソフトウェアをサービスとしてアクセスします。このモデルの特徴は、ハードウェアとソフトウェアの保守およびアップグレードサポートをソフトウェアサービスプロバイダーに引き渡すことで、製品の構築および保守コストが低く抑えられることです。同時に、開発者は会社の競争力を高めるために、常に製品を更新し、サービスをアップグレードしています。

新しい方法に対して、企業には新たな要求があります。

1. データのセキュリティ。データはサプライヤーのサーバーに保存されるため、当然、データセキュリティとサービスの安定性が企業にとって最も懸念される問題となります。

2. 企業の業務実装のニーズを満たすために、SaaS モデルは特定の企業向けにカスタマイズされたサービスではないため、ソフトウェアが企業のビジネス モデルや経営モデルにうまく適応できるかどうかも、経営陣が採用を決定する上で最も重要な要素となります。これは、サービスプロバイダーが直面しなければならない主要な問題でもあります。 SaaS ベースのモデルにより、事業主は人的資源や物的資源に関して高額なコストを負担する必要がなくなります。導入と運用が非常に複雑なシステムにより、企業は洗練された標準化された効率的な方法で業務を運営できるようになります。

サービスプロバイダーに関しては、Analysys のデータによると、中国のエンタープライズ SaaS 市場の規模は 2015 年に 199.3 億元に達し、成長率は約 70% になると予想されています。これは、企業ユーザーが自らの課題を解決するためにSaaSを選択するという意識を徐々に形成してきていることも示しています。

Analysysの予測を引用

「2016年以降、競争が激化する市場では、ベンチマーク企業が台頭し、マシュー効果が現れるでしょう。モバイルインターネット関連技術が成熟するにつれて、ビッグデータやクラウドコンピューティングの応用シナリオはより多様化し、企業におけるモバイルオフィスの需要は高まり、ユーザーの成功事例はより豊富になります。オンラインアプリケーションとサービスは、徐々に企業の重要なマーケティングおよび運用方法の1つになるでしょう。技術の継続的な革新と反復、および業界標準の段階的な改善は、中国のSaaSサービス市場における明確なビジネス協力モデルの形成を促進し、市場の段階的な標準化を促進し、SaaS業界のエコロジカルな構築を徐々に成熟させます。」

SaaS モデルのジレンマ

ビジネスが成長するにつれて、経営者の情報システムに対する要求はますます高まり、需要の違いはますます顕著になってきています。さまざまな地域や規模の多数の顧客を抱えるサービスプロバイダーは、毎月何百ものフィードバックリクエストを受け取ります。複雑なビジネス/経営上の問題すべてを汎用的な製品で解決することは難しいと認識しています。エンタープライズ レベルの SaaS の設計には、3 つの共通の問題があると思います。

1. テクノロジーを活用して効率性を向上させる方法

情報システムは、電子記録システムとは程遠いものです。オフラインビジネスを機械的にオンラインに移行するものではありません。このような生産効率は非常に低いです。システム設計の初期段階では、技術的な利点を活用して重くて複雑なオフライン作業を完了し、ビジネスの回転速度と意思決定の効率を向上させることを検討する必要があります。

たとえば、一部のレポート生成タスクはバッチで解決されます。完全なメッセージリマインダーメカニズムを使用して、さまざまなユーザー間のビジネスフローを高速化します。または、豊富なデータ視覚化分析結果が確立され、ユーザーの意思決定の効率を向上させるのに役立ちます。企業に必要なのは、CRM/OA/ERP モジュールを備えた情報システムです。このようなシステムでは、それほど完璧な機能サポートは必要ありませんが、各モジュールは比較的インテリジェントである必要があります。このような製品こそ、経営者が期待するものです。

2. 製品のカスタマイズ

カスタマイズには、ビジネス プロセスのカスタマイズ、承認プロセスのカスタマイズ、フォームのカスタマイズ、生成されたファイルのカスタマイズ、メニュー (モジュール) のカスタマイズ、ロール権限のカスタマイズなどが含まれます。これらは、人間の関節と同じように、人の柔軟性を決定します。

汎用製品が業界内の何社の企業に適応できるかは、その製品がどの程度カスタマイズに対応しているかに大きく依存します。しかし、これも実現するのは非常に困難です。

まず、多様性を判断するのは難しく、設定によって対立が生じる可能性があります。第二に、技術的に実装するのが難しいです。私の実際の業務では、毎月の要件の約60％が上記6つのカスタマイズに関するものです。設計の開始時に十分な検討が行われていない場合、後の反復で継続的にパッチを適用することしかできなくなります。これは、ユーザーに合わせたサポートの重要性も示しています。

3. 製品の延性

上記 2 つの制約により、製品を設計する際にユーザーの豊富なカスタマイズ ニーズに十分に応えることが困難であるため、製品を企画する際にはより高いスケーラビリティを考慮することがより効果的なソリューションとなっています。

私は個人的には「プラグイン」アプローチを好みます。このプラグイン アプローチは、私たちが理解している Paas モデルではなく、むしろ基本プラットフォーム (メイン フレームワーク) として設計された製品です。このプラットフォームは、高度に拡張可能なデータ インターフェイスを提供し、各ビジネス モジュールは高度にカプセル化されたプラグインとして設計されており、「プラグイン可能な」製品形式を形成します。このプラットフォームは比較的普遍的なコア機能を提供し、その後、ユーザーのさまざまなカスタマイズされたニーズを満たすためにさまざまなビジネス プラグインを構成します。これの利点は、カスタマイズされたニーズを低コストで迅速に実現できることです。新しい機能は独立したプラグインの形で接続されるため、システムフレームワーク全体や他の機能に影響を与えず、複雑さを軽減しながら製品のスケーラビリティを向上させます。

新モデル

生産、マーケティング、管理は、エンタープライズ サービスにおいて最も重要な 3 つの要素です。 SaaS システムのほとんどは、あらゆる業界向けの販売ソフトウェア、財務ソフトウェアなど、一般業界向けの専門アプリケーションです。特定の業界向けのインテグレーター（企業に必要な CRM/OA/ERP モジュールを組み合わせる）は非常に少ないです。この現象は、規模が小さすぎて、業界に深く入り込んで深く育成することが困難であるために発生します。しかし、現実には、経営者は販売ソフトウェアに財務機能を実現し、財務ソフトウェアに自動化されたオフィス モジュールを追加したいと考えています。彼らはビジネス上の問題を解決するために航空母艦を望んでいるため、垂直産業における SaaS モデルはビジネスオーナーの間でより人気があるようです。

以前は、SaaS ビジネス モデルは比較的標準化されており、業界内で最も類似したプロセスが抽出され、対応する CRM または OA システムが作成されていました。 SaaSが市場細分化、機能細分化の時代を迎えた今、特定の業界に深く入り込み、生産性を効果的に向上させる製品を強化し、企業が求める基本サービス（CRM/OA）を徐々に充実させていくサービスプロバイダーが増えています。 「SaaS が生産/取引のリンクに浸透できなければ、それは単なるツールでしかありません。生産/取引のリンクに浸透すれば、ビジネスの 80 ～ 90% に浸透できます。想像の余地がまったく異なります。」誰が言ったかは覚えていないが、私は彼の見解に完全に同意する。

SaaS はツールだけでなく、サービスも含みます。エンタープライズ サービスの分野は、管理から取引へと発展してきました。サービスの鍵は「つながり」だと考えています。企業内のさまざまなリンクをつなぎ、市場内のサプライヤー、企業、ディーラーをつなぎ、SaaSプラットフォームと取引プラットフォームをつなぎ、企業の上流と下流を完全につなげます。

「SaaS+プラットフォーム」アプローチは、企業のビジネス アクセスと生産リンクを正確に切り開きます。サプライヤーにとって、プラットフォームベースのアプローチは販売チャネルをより効果的に拡大することができます。企業にとって、プラットフォームベースのアプローチは、ビジネスのドッキングを迅速化し、スケジュールと生産作業をより効率的にし、関連する顧客関係の維持を簡素化するとともに、SaaS を組み合わせて生産性を向上させ、ビジネス オーナーに完全なエンタープライズ サービスを提供します。サービスプロバイダーの場合、ほとんどの事業主は経営よりも販売に重点を置いており、支払い意欲は低いです。取引の一部を受け取るこのモデルは、企業に受け入れられやすく、より大きなビジネス価値を生み出すこともできます。

モバイルが普及

モビリティは新興モデルとして、ここ1、2年で企業に徐々に受け入れられ、大手サプライヤーのマーケティング手法の1つにもなっています。モバイル技術の急速な発展により、モバイル オフィスはセキュリティ、利便性、柔軟性の面で 3 世代にわたって改善されてきました。モビリティの最大の利点は「リアルタイム性」であり、スペースや端末に制限されることなく、経営や業務に迅速なフィードバックが可能となり、企業の効率性が向上します。

モバイル オフィスは常に補助的な手段に過ぎず、SaaS 製品の代替として使用することはできません。ましてや、業界を「破壊する」モデルにはなりません。本質的に、モビリティとは、携帯電話の助けを​​借りてオフィスシーンを拡張し、OA/CRMの利便性を向上させることに他なりません。モビリティは空間的な問題を解決しますが、SaaS では解決できないビジネス/管理上の問題を解決することはほとんどありません。さらに、モビリティは高度な標準化を伴うことが多く、一般的な管理やビジネスの問題しかサポートできません。これもモビリティの制限です。つまり、モビリティは必要だが、需要はそれほど強くないということだ。従来の業界のユーザーは、依然として PC で多くの問題を処理することを好みます。業界の仕組みを変えることは想像するほど簡単ではありません。

***で書かれた

エンタープライズ市場は個人消費者市場とは大きく異なります。多くのサプライヤーは、自社が提供する SaaS サービスの価値について明確に考えていません。彼らはただ盲目的にニーズと市場に応えるだけであり、生産する製品はすべて同じで、製品の価値を反映していません。サービスを提供する側は、業界にいる人よりも業界を理解し、企業のサービスについてより深く考えるために、変化と不変性の原理をより深く理解する必要があります。