クラウド コンピューティングは究極の破壊的イノベーションでしょうか?

クレイトン・クリステンセンのファンにとって、彼の「イノベーションのジレンマ」理論が 2011 年の今日でも依然として意味を持っていることは驚くに当たらない。明らかに、イノベーションは依然として重要である。イノベーションの実践を見るには、コンピューターのデスクトップを見れば十分です。考えてみてください。日常生活で定期的に使用するデスクトップ ソフトウェアはいくつありますか?次に、それをあなたやあなたの会社が使用しているクラウド サービスの数と比較します。他のほとんどのビジネスマンと同様、あなたも過去 20 年間、プロジェクトの実行、クライアントの管理、ファイルの共有に頼ってきた、遅くて面倒で扱いにくいアプリケーションを扱ってきたことでしょう。ソフトウェアのインストールには数か月かかる場合があり、メンテナンスコストが元の製品の価格を超えることもあります。予期しない遅延やダウンタイムにより、生産性が著しく低下する場合があります。しかし、クラウド コンピューティングの登場により、すべてが変わりました。

クラウド コンピューティングによって提供されるエンタープライズ ソリューションは、クリステンセンの「破壊的イノベーション」理論的枠組みにぴったり当てはまります。従来のエンタープライズ コンピューティング モデルよりも安価でシンプル、かつ幅広く適用可能な代替手段を提供します。彼らは多くの場合、コストとパフォーマンスの優位性に頼って、過剰なサービスを受けている顧客を引き付ける、低価格の破壊者としてスタートします。しかし、これらのテクノロジーは信頼性と洗練度において成熟するにつれて、企業間で急速に普及し始め、企業の最も重要な問題のいくつかを解決し始めました。クラウド コンピューティングの開発は、このプロセスに完全に適合しています。クリステンセンはニヤニヤしていたに違いない。

これらすべてが、従来のエンタープライズ ソフトウェア製造大手に大きな問題を引き起こしました。これらのソフトウェア大手も、飛躍的なイノベーションを起こす必要性を十分に認識しているが、革新的なビジネスモデルとDNA、そして生きるか死ぬかの戦いの緊急性が欠けている。毎年、世界中で 2,700 億ドル以上がエンタープライズ ソフトウェアに費やされていますが、これまでのところ、そのお金のほんの一部しかクラウド コンピューティング ベンダーの懐に入っていません。現時点では、従来のソフトウェアベンダーがクラウドコンピューティング分野に積極的に進出するための明確なインセンティブが不足しています。これらのソフトウェア企業が突然変革すると、顧客を混乱させ、チャネルを混乱させ、企業の経済バランスを崩し、実行力の低下につながる可能性があります。したがって、ジレンマが生じます。

クラウド コンピューティングが破壊的イノベーションである理由は何ですか?

もちろん、すべてのイノベーションが破壊的というわけではありません。技術の進歩が、特定の分野における既存のメーカーの地位を強化するだけであれば、それは破壊的イノベーションではなく、持続可能なイノベーションとしか考えられません。技術の進歩が既存のビジネスモデルや主流の市場戦略にほとんど変化をもたらさない場合、または技術の進歩が単なる非線形技術である場合、他の既存の市場参加者は安全であると言えます。たとえば、ストレージ事業では、大手ストレージプロバイダーによるパフォーマンスの向上は（一定の範囲内で）持続可能になる傾向があります。フラッシュメモリなどの新しいテクノロジーの出現により、市場の新規プレーヤーはこの機会を利用してより早く収益を上げ、新しいテクノロジーをより早く商品化できるようになります。この状況は今後も続くと断言できます。

インターネットが初めて登場したとき、Dell は Dell.com を立ち上げて対応しましたが、Dell の Web サイトは同じ製品を販売するための新しいチャネルにすぎませんでした。インターネットを効果的に使用すれば、Dell の古い製品カタログと新しい Web サイト (Dell.com) の間には目立った違いは見つかりません。ただし、市場はそれぞれ異なります。たとえば、世界がハイパーテキストへと移行する中で、レビューサイト Yelp はイエローページが残した空白を埋めることに成功しました。これは、Web 自体がローカル情報を結び付ける破壊的なイノベーションだったからではなく、Yelp のユーザー生成レビューが、ユーザーにローカル ガイドを提供するまったく新しい方法とエクスペリエンスを提供したからです。イエローページ製品にはコミュニティの概念が欠けており、今日の世界では意味がありません。

今日の世界では、死、税金、そしてエンタープライズ ソフトウェアの破壊的な性質を除いて、確実なものは何もありません。 1990 年代にメインフレームがクライアント サーバー モデルに置き換えられ、業界は劇的な変化を遂げました。 1995 年、ニューヨーク タイムズ紙は PeopleSoft とクライアント サーバー モデルについて次のように書いています。「タスクは「クライアント」コンピューターとメインフレーム間で再配分され、ほぼバランスが取れました。」新しい標準 (もちろん、現在では時代遅れ) は、アプリケーションがより強力かつ最新になり、データを大規模に集中管理できるようになり、実行コストがメインフレーム時代の数分の 1 になったため、価値の劇的な変化をもたらしました。

それから15年が経ち、この大規模な変革が再び起こっています。今回、コアビジネスアプリケーションのほとんどがインターネットに移行されました。では、なぜクラウド コンピューティングは、従来のソフトウェア ベンダーがすぐに実装できるイノベーションではなく、破壊的な変化なのでしょうか?

それは、クラウド ソフトウェアの販売、マーケティング、配布、使用のあらゆる側面が以前とは大きく異なるためです。クラウド サービスの販売とマーケティングは、従来のエンタープライズ ソフトウェアのホスト型のトップダウン展開ではなく、エンド ユーザー サービスとバンドルされています。クラウド コンピューティング テクノロジはインターネットを通じて配布され、市場リーダーが獲得したテクノロジがスタートアップが獲得したテクノロジよりも本質的に有利というわけではありません。つまり、インターネットの配布は完全に民主的ですが、過去にはソフトウェアは主にパートナーまたはソフトウェア ベンダーによって最も分散化された販売部隊を通じて提供されていました。最後に、製品自体はほぼ完全に異なります。クラウド ソリューションは、コラボレーション、モバイル、オープンな世界に対応します。

特定のソフトウェアおよびハードウェア カテゴリの従来のベンダーは、クラウド コンピューティングを通じて顧客をサポートする能力を多かれ少なかれ失わざるを得なくなりました。たとえば、IT バイヤーやサービス プロバイダーに主にハードウェアを販売している有名なストレージ メーカーの立場になって考えてみましょう。かなりの規模に達したため、Amazon も独自のストレージ製品を製造し、既存の開発者や顧客に提供するとします。では、Amazon に対抗するためにクラウド ストレージ サービスを開始することを決定されますか?ストレージ業界のほとんどの企業は、他の顧客と直接競合することになるため、これを行いません。これにより、多くのメーカーが不利な立場に陥り、ビジネスモデルを慎重に調整する必要が生じ、リスクの高いゲームとなります。

つまり、クラウド コンピューティングは、スタートアップ企業に独自の価値推進力を与え、安全な距離を保ちながら従来の業界大手企業と競争できるようにします。

MySQL が顧客獲得競争をすることなく Oracle に勝ったのと同じように、今日の多くのクラウド ソリューションは、同じアプローチを採用して、従来の大手企業の領域に侵入しています。これらは大々的な宣伝もなく発売され、静かに「十分」な陣営に加わった。それ以来、同社の製品ロードマップはより明確になり、顧客にとってより重要なサービスを提供し始めました。いつの間にか、「まあまあ」が「とても良い」に変わり、「とても良い」が「もっと良い」になりました。 Salesforce.com (CRM) を例に挙げます。この販売システムを10年以上注目してみると、意外な傾向が見えてきます。 2002 年、新興企業 Salesforce.com は世界の顧客関係管理 (CRM) 市場のわずか 2% を占めるに過ぎず、アナリストから無視されることが多かった。彼らはこう言った。「(Salesforce.com は) Siebel や PeopleSoft のような大手 CRM 企業が提供するサービスとは比べものになりません。常に機能が不足しています。」しかし、2011 年までに Salesforce.com は 20 億ドルの収益を達成し、顧客数は 10 万社を超え、世界最大級のソフトウェア企業へと急速に成長しました。

クラウド コンピューティング分野の他の新世代エンタープライズ ソフトウェア プレーヤーにも同じことが起こっています。クラウドからは、より安価で根本的にシンプルなアプリケーションが数多く登場し、従来のエンタープライズ ソフトウェア企業の領域に侵入しつつあります。たとえば、ERP クラウド ソリューション プロバイダーである Workday は、もはや中規模市場だけに焦点を当てているわけではありません。同社の市場は急速に拡大しており、最近ではタイム・ワーナーやトムソン・ロイターとの契約を締結した。これにより、Oracle と SAP は必然的に大きなプレッシャーにさらされることになります。別のクラウド ソリューション プロバイダーである GoodData は、同社が提供するエンタープライズ インテリジェンス ソフトウェアの料金が IBM や Oracle が提供する料金のほんの一部であることに 2,500 社を超える企業顧客が気づいたことを受けて、最近 1,500 万ドルを調達しました。当社の Box サービスでは、お客様は従来のシステムの 5 分の 1 の価格でコンテンツを Box に保存し、あらゆるデバイスからそのコンテンツにアクセスできます。これは、事前に構築されたアプリケーションでは不可能な機能です。

同様に、多くの新興クラウド コンピューティング企業は、以前の世代のソフトウェアでは困難、不可能、または不要であったサービスを提供しています。たとえば、Zendesk と Assistly は、幅広いシステムとの統合を容易にし、顧客とのタッチポイントとして機能することで、顧客サポート市場全体に革命をもたらしました。彼らのサービスは、プレハブアプリケーションメーカーが提供できる技術も資金も手段もないものです。 Jive と Yammer は、従来の電子メールやコラボレーション システムに対処するために目に見えないソーシャルおよびストリーミング モデルを使用していますが、ソーシャル テクノロジーが欠如している Microsoft では、これはまったく当てはまりません。 Okta と SnapLogic は、企業が ID データとアプリケーション データを個別に接続できるように支援します。これらのサービスに共通するものは何でしょうか?彼らが解決しようとしているのは、従来のソフトウェア企業が解決できないだけでなく、理解し始めてもいない問題です。従来のソフトウェア企業が正気を取り戻す前に、これらの新興企業はすでに大きな市場シェアを獲得し、エンタープライズ アプリケーション分野の中心へと進出し始めていました。

#p# これらの新しいアプローチと破壊的な市場戦略により、新興のエンタープライズ ソフトウェア企業は、これまでは消費者向けテクノロジーでしか見られなかったペースで規模を拡大できるようになります。 20 年前、コンピューティングの最後の波により、SAP、Microsoft、Oracle が今日のような主要企業となりました。そして今日、多くの新興企業がトップクラスのソフトウェアメーカーとして台頭しています。同時に、情報技術の全体的な状況も変化するでしょう。

エンタープライズITエコシステムの価値変化

クラウド コンピューティングは IT 機能とサービス業界の将来に具体的に何をもたらすのか、多くの人が疑問に思っています。アプリケーションとインフラストラクチャをクラウド経由で提供できるようになると、システム インテグレーター、業界パートナー、IT プロフェッショナルはどこに向かうのでしょうか?クラウド コンピューティングの配信モデルは、メーカーが顧客に直接配信するものですが、いわゆる「仲介業者」が生き残る余地はまだあるのでしょうか?

現在のシステムインテグレーターの持続的なイノベーションのためには、「仲介者」が生き残る余地はまだあると思いますが、多くの変化が必要です。ビジネス モデルはこれまでとほとんど変わりませんが、IT 実行の重要性とそれがもたらす実際の価値は大幅に増加しました。企業は、サーバーの組み立て、シャーシへの各種ケーブルの接続、システムの統合、アプリケーションの導入など、あらゆる作業を担当する「専門家」を雇う必要がなくなりました。IT の将来は、より高度な問題に対するサポートを提供することです。 Accenture のシニア ディレクターである Kevin Campbell 氏は、次のように述べています。「(クラウド コンピューティングは) IT 部門にビジネス価値の創出に集中する機会を提供します。」これまでは、多数のシステムが正常に統合される前に顧客の予算が使い果たされ、ましてや企業のソフトウェアやシステムを使用して興味深い価値が生み出されることはまずありませんでした。

これにより、IT プロフェッショナルは IT インフラストラクチャ戦略の実装と維持に費やす時間を短縮でき、最終的には企業のビジネス プロセスの「コア」部分にさらなる価値を提供できるようになります。 IT 部門は、データの管理、電子メール サーバーの実行、CRM ソフトウェアのインストールなどの非生産的なタスクに時間と労力を費やす必要がなくなり、より重要なビジネス領域に多くの時間を投資できるようになります。たとえば、Pandora の IT チームは基本的な IT 運用から解放され、アプリケーションの統合に注力して、会社の従業員にとってより優れた価値、より高速なスピード、より大きな柔軟性を実現しました。ドールでは、従業員はいつでもどこでも個人の iPad から重要な情報をダウンロードできます。プロクター・アンド・ギャンブル (P&G) の IT チームはイノベーションを重視し、世界中の P&G チームにクラウド サービスを提供して、チームがより効率的に作業し、いつでもどこでも他のチームと安全に接続できるようにしています。

これらの変更の結果、顧客はより動的で民主的なソフトウェア環境を体験し始めることになります。ソフトウェア企業は、すべてのクライアント企業により良い結果をもたらすために、ソリューションをより頻繁に更新する必要があります。仕事がより速く完了し、人々はテクノロジーからより多くの価値を得られるようになります。さらに、クラウド テクノロジーの幅、多様性、適用範囲が拡大し続けるにつれて、業界のエコシステム全体も成長し、発展していきます。

情報技術のように常に革新を生み出している市場において、マイクロソフトとオラクルがこれほど長い間リーダーシップを維持してきたのは驚くべきことです。しかし、もう一度思い出していただきたいのは、世界は過去 25 年間で今日ほど急速に変化したことはなかったということです。変化は疑う余地がない。さまざまなプラットフォームが急速に成熟し、以前の世代の破壊者は防御者になりました。彼らは今、将来のために自らの障壁を打ち破るか、それとも古いやり方に固執して新たな競争相手の出現を許すかを決めなければならない。