ウェブサイト運営を通じて成功顧客を忠実な顧客に変える方法

企業の売上を伸ばすために、多くの企業ウェブサイト運営者がさまざまなプロモーションチャネルを通じて企業情報を宣伝しようとしていますが、これは企業の最終目的ではありません。ユーザー獲得コストがますます高騰している今日のインターネット時代において、鍵となるのは、ユーザーに繰り返し購入してもらい、彼らのポケットから一銭でも「絞り出す」ことです。つまり、取引を完了したユーザーを忠実な顧客に変えることです。これにより、ユーザーの離脱を最大限に回避し、ユーザー獲得コストを大幅に節約できるだけでなく、Web サイト運営の究極の目的も達成できます。そこで疑問になるのが、ウェブサイト運営において成功した顧客を忠実な顧客に変えるにはどうすればよいかということです。

1. 価値ある情報を提供することを主張する

ほとんどの企業は、高品質のコンテンツに加えて、ユーザーに役立つ製品や思いやりのあるサービスを提供することで利益を上げています。そのため、製品の問題に関するフィードバック、製品やサービスに関する価値あるコンテンツ、ユーザーの悩みを解決できる情報は、毎日、決まった場所で定期的に更新する必要があります。ユーザーが興味を持ち、知りたいと思うコンテンツを継続的に提供することでのみ、効果的にユーザーの粘着性を高め、徐々に相手に「あなたなしでは生きていけない」と感じてもらうことができます。

2. インタラクティブ性を保つ

インターネットの発展に伴い、市場にはさまざまなマーケティングやプロモーションの方法があります。その中で最もよく使われているのがWeiboです。多くの企業がWeiboを使用して、ウェブサイトを経由せずに自社の製品やサービスを直接マーケティングおよびプロモーションしています。したがって、ユーザーがあなたの会社で消費している限り、休日に頻繁に挨拶したり、製品の割引情報を伝えたりするなど、定期的にユーザーと交流する必要があります。したがって、WebサイトにWeChatとWeiboのアカウントを残し、オンラインでメッセージを残したり、Webサイトを通じて顧客とチャットするときにWeChatを追加したりする必要があります...

3. きめ細かなサービスを提供する

どのような製品やサービスも、基本的にはすべての人を満足させることができますが、問題は必ず発生します。ユーザーから質問、意見、不満が寄せられた場合は、迅速かつ辛抱強く対応する必要があります。タオバオでよく買い物をする友人は、Wangwangのような強力なチャットツールを使っても、人間のカスタマーサービスがオンラインではないことがあることに気付いたはずです。しかし、ユーザーの質問に答えるためには、勇気を出してできるだけ早く対応する必要があります。遅れる時間が長くなればなるほど、顧客の不満が増し、それは間違いなくビジネスにとって良いことではありません。

4. 他人のニーズに応える方法を知る

人生において、人を惹きつける理由はその人の資質と強さに大きく左右されますが、ウェブサイトの運営でも同じです。既存の顧客を会社の忠実な顧客に変えたいのであれば、まず彼らの好みに応える方法を知り、彼らの特徴、興味、趣味を理解し、彼らに共感できる人の種類を把握する必要があります。次に、このアプローチを運営プロセス中に伝え、すべての消費者が消費意欲を持ち、会社の製品を購入するのは当然だと感じるようにします。心理学では、これを帰属意識と呼びます。いわゆる帰属意識とは、親しみ、親密さ、信頼といった、家庭的な感覚のことです。

5. 顧客と深くコミュニケーションをとる

ウェブサイト運営の鍵は、ユーザーを深く理解し、ユーザーに近づき、ユーザーの心に入り込み、顧客の意見や提案に注意深く耳を傾け、対応する苦情やアフターサービスのコミュニケーションチャネルを確立し、不満のある顧客に意見を表明するよう促し、顧客の質問にタイムリーにフィードバックを提供することです。顧客の問題に対処する際には、顧客の視点に立って考え、顧客を十分に理解し、尊重し、積極的かつ熱心でタイムリーな姿勢を取らなければなりません。同時に、顧客をフォローアップして理解し、積極的かつ効果的な改善策を講じることも必要です。

つまり、どの業界であっても、企業がインターネット上で安定的かつ長期的に発展し、企業ブランドを形成したいのであれば、企業の忠実な顧客に頼らなければなりません。企業にとって、忠実な顧客は古い木の根のようなものです。基礎が強くてしっかりしているほど、企業はより遠くまで進むことができます。したがって、ウェブサイトの運営過程では、既存の顧客の維持に注意を払い、成功した顧客を忠実な顧客に変える方法を見つけ、より多くの顧客を引き付ける必要があります。

原題: ウェブサイト運営で成功顧客を忠実な顧客に変える方法

キーワード：ユーザー操作、ウェブサイトの運用方法、企業ウェブサイトの運用