越境電子商取引の生死に関わる危機

最近、業界関係者が越境電子商取引について語るとき、避けて通れない話題がアマゾンの「店舗閉鎖の波」だ。今年5月以来、越境商人や企業は、アマゾンがインターネット上で継続的に行っている大規模な「店舗閉鎖」について不満を訴えている。深セン越境電子商取引協会の統計データによると、最近5万以上の中国の販売業者がアマゾンのプラットフォームでの販売をブロックされた。他の報告によると、ブロックされた事業者の数は10万社近くになる可能性があるという。

業界トップの「大手販売業者」であろうと、新興の「中小販売業者」であろうと、アマゾンの電子商取引の「店舗閉鎖の波」に直面しているのは皆平等だ。ある大手販売業者は東東ノートに対し、6月末に同社傘下の50以上の店舗がプラットフォームによって一夜にして禁止され、その理由はまだ調査中であると語った。

一部の「小規模販売業者」は、開店からわずか1年で売上が若干改善していた自社の店舗が、アマゾンのバックエンドから不可解なODR警告を受け、店舗閉鎖の恐れがあることを知らされたと明かした。一部の販売業者は警告すら受けず、夜明けには店舗がなくなっていた。

越境電子商取引産業団地の管理者は、現在同工業団地内に約100社ある電子商取引企業のうち、アマゾンの「店舗閉鎖の波」の影響を受けていないのはわずか20社程度であると明らかにした。電子商取引会社の店舗がアマゾンに禁止されるたびに、オフィスでは従業員の「嘆き」の声が必ず聞こえてくる。

では、この「店舗閉鎖傾向」の原因は何でしょうか?

1. 規模が急激に拡大し、在庫が過剰になった

今回最も大きな影響を受けたのは深センの電子商取引業界だ。マーケットプレイス・パルスが発表したデータによると、深センはアマゾンの中国販売業者の約32%を占めている。その中で、龍崗区の坂田と平湖は国内の越境電子商取引企業の有名な集積地であり、伝説的な「大物セラー」のほとんどはここで誕生した。

東東ノートは坂田と平湖の多くの越境電子商取引企業に連絡を取り、今回の一連の「店舗閉鎖」が関連企業や商店に与えた多くの影響についても知った。

「6月末に、同社傘下の10店舗すべてが閉店しました。本当にひどい状況でした」龍崗の貿易会社で越境電子商取引業務を担当するマネージャー、関慧氏は東東ノートに対し、リスクを軽減するために、彼らのような越境電子商取引会社は通常、複数のアカウントを持ち、数十、数百のアマゾンオンラインストアを持っていると語った。

主な目的は、プラットフォームによって 1 つのアカウントまたは 1 つのストアが禁止され、会社の全体的な運営に影響を及ぼすことを防ぐことです。

彼らが驚いたのは、アマゾンによるこの抜本的な是正キャンペーンでは、企業や商店が多くのアカウントや店舗を持っていたとしても、接続の問題ですべてが同時にブロックされるということだった。それはまるで、1対1、1対全員の状況だった。

「工業団地には売上高が1億元を超える電子商取引企業が数社ある。中にはアマゾンが数百店舗を一斉に閉鎖した企業もあり、皆が唖然とした」と関慧氏は認めた。海外での深刻な新型コロナウイルス流行により、電子商取引の消費者需要が急増した。国内企業は過去1年間、欧米市場で「橋頭保を握る」機会を利用し、業界は一時脚光を浴びた。トップの「大手販売店」であろうと、新しく立ち上がった「中小販売店」であろうと、ほぼすべての企業がこの1年間、事業規模の拡大に全力で取り組んできました。

過去 1 年以内に越境電子商取引市場に参入したばかりの中小企業や商店でさえ、少なくとも数百万ドルから数十万ドルの在庫を保有しています。 「当社の在庫残高は約800万ドルで、当社に大きなプレッシャーを与えています。」

関慧氏は、バックエンドシステムによってブロックされた後、すでに異議申し立てチャネルを通じて苦情を申し立てており、ストアアカウントの資金を回収できる可能性が高いことを明らかにした。しかし、その後の店舗は確実に営業不能となり、在庫品もすぐに売れず、資金も間に合わない。「今回の打撃で、仕入先やチャネル業者、物流業者への支払いができなくなる可能性が高く、連鎖反応が起きるのではないかと心配している」

さらに、業界内の一部の「大手販売業者」も、今回のトレンドで大きな損失を被った。

2週間前、有名な電子商取引会社「天澤情報」は、主に越境電子商取引業務を行っている子会社「有科樹」に関する重大事項に関する発表を行った。アマゾンのプラットフォーム規則に違反した疑いがあるため、今年初めから「ヨウケシュ」の店舗約340店が新たに閉鎖または凍結されたという。

有科樹には約1億3000万元の資金が凍結されている疑いがあるとの報道もあった。同社が従業員の給与支払いを遅らせ、広告費を滞納し、退職者が続出しているというニュースは業界内に急速に広まった。越境物流業界のトップ「大物販売業者」であるかつての「華南城の四大若手」もアマゾンの「店舗閉鎖命令」の影響を受けなかったことが分かる。

「中小の販売業者の状況は今、間違いなくはるかに厳しいと思います。多くの同業者は給料を支払うために借金をしなければなりません。」 関慧氏は東東ノートに、彼の貿易会社はまだ「資産を売却する」段階には至っていないが、運営上の圧力を軽減するために大量の従業員を解雇し始めており、その割合は60％にも達すると明かした。

越境電子商取引が活況を呈し、企業が積極的に新規従業員を募集するようになった状態から、「店舗閉鎖の波」が襲来し、越境電子商取引が冷え込み、業界で大量解雇が始まるまで、1年もかからなかった。

厳しい「店舗閉鎖の波」に直面して、越境EC企業はどのような自助策を講じているのか？

2. 独立系放送局は自助活動に最適な選択肢でしょうか?

十数社の越境EC企業とコミュニケーションをとる過程で、運営者の90％近くが、トレンドに従ってアマゾンのプラットフォームに店舗を開設したことを後悔していると東東ノートに語った。越境電子商取引を始めたばかりの頃に、Shopify、Shopyy、Shopline などのプラットフォームを使って独立したウェブサイトを構築することを選んでいたら、今日の結果はそれほど受動的なものにはならなかったでしょう。

「アマゾンストアのブロック解除の目処が立たない今、たとえ独立したウェブサイトを構築したとしても、我々の渇きは癒されないだろう。一時的に独立したウェブサイトを構築しても、自分たちを救うことはできない」。坂田の衣料品配送会社の電子商取引マネージャーである曽欣氏は、東東ノートに対し、上記の理由をよく理解しているものの、彼の会社を含む多くの越境電子商取引の同業者が最近、土壇場で独立したウェブサイトを構築したと語った。「誰もが、なぜ最初に独立したウェブサイトを構築せず、代わりにアマゾンのウェブサイトを構築したのかをほとんど忘れている」

彼は、アマゾンに最初に店舗を開設することは、タオバオやJD.comに個人店舗を登録することと似ていると、どうしようもなく語った。プラットフォームのパブリックドメイントラフィックを共有でき、有料プロモーションを通じて、商人はプラットフォームからより多くのトラフィックを獲得できる。

越境電子商取引の独立ウェブサイトの構築は、国内企業が電子商取引の店舗開設ツールを使用して専用店舗を設立することに似ています。「独立ウェブサイトはプライベートドメイントラフィックであり、企業と商人は宣伝するために一生懸命働き、お金を投資する必要があります。」

このため、業界トップの「大手販売業者」は別として、越境ECにおける「中小販売業者」の大多数は、プロモーションコストを削減するために、すでに膨大なパブリックドメイントラフィックを持つAmazonやeBayなどの成熟したECプラットフォームに登録してストアを開設することを選んでいます。

「（越境ECの）独立サイトをゼロから運営するには、企業は少なくとも数百万元を投資し、ソーシャルメディアでの宣伝やトラフィックの転換に協力しなければならない。オンラインストアが良好な注文転換率を達成するには、多くの場合3〜4年かかる。」曽欣氏は、疫病の発生後、国内の越境EC業界は非常に熱く、企業や商人がそこに群がっていると率直に述べた。「熱が緩やか」で安定した独立サイト（オンラインストア）を構築することを選択する事業者はほとんどいないだろう。

その結果、アマゾンは新たな一連の「店舗閉鎖」を開始し、その流れに追随して無謀に市場に参入した多数の商人や企業は、禁止された店舗を見てため息をつくことしかできなくなっている。今から急いで独立したウェブサイトを構築し始めても、何の役にも立たない。

さらに重要なのは、独立したウェブサイトは万能ではないということです。

天澤情報の発表によると、同社の越境電子商取引会社Youkeshuの独立系ウェブサイトも縮小しており、月間営業収入は1月の約4500万人民元から5月には100万人民元近くにまで急減した。「独立系ウェブサイトの運営が簡単であれば、eBayやAmazonに加わってプラットフォームに締め上げられたいと思う人がいるだろうか？」

業界関係者は次のように指摘している。 「現時点で独立した越境ECサイトを構築しても、近隣の火事を消すことはできないだろうと認識した一部の越境EC企業は、在庫圧力を軽減するために新たな販売・流通チャネルを探し始めている。保管コストを削減するために、FBA倉庫からサードパーティの海外倉庫に在庫を移すことを選択する業者もいる。」

業界関係者は、アマゾンが毎年店舗を閉鎖していると不満を漏らしていたが、今年は特に厳しい状況だという。明らかに、アマゾンの「店舗閉鎖の波」は、国内の越境電子商取引業界の発展と対外貿易小売企業の運営に多大な影響を及ぼしている。

不可解なのは、なぜこのような大規模な「店舗閉鎖の波」が起きたのかということだ。

3. 「偽造注文」をしない企業も店舗閉鎖の対象になるのか？

「商店側が注文を偽造しているに違いない。偽造していなければ、なぜ（店舗閉鎖などの）罰則がこれほど多く課せられるのか？」

関連ニュースの下には、「番組を見るのが好きなネットユーザー」からのコメントがよく見られる。中には、プラットフォームによって閉鎖された一部の企業は「命令を無視した」ために当然の報いを受けていると非難する暴言まで含まれている。

本当にそうなのでしょうか？コミュニケーションの中で、多くの企業が事故による負傷だと考えていることが分かりました。陳梅（仮名）さんは、彼女の会社傘下のアマゾンストア十数店が禁止されたため、業界の動向を注視してきた。ネットユーザーからの同様のコメントを見るたびに、運営責任者の陳梅さんはいつも憤慨する。 「当社のストアは注文を偽造したことはなく、パーク内の多くの外国貿易仲間も注文を偽造したことはありません。そうする必要がないからです。」

実際、華南城や坂田のいくつかの公園の商店主とコミュニケーションをとる過程で、商店主のほぼ50％以上が自分の店では虚偽の注文を行っていないと誓った。もしそうだとしたら、これらの店舗はアマゾンによって「偶然に被害を受けた」ということになりかねないのだろうか？

「偶発的な怪我は必ず起きるが、多数の商人が偶発的に怪我をするということはない。未知の違反があるはずだ」越境電子商取引に10年近く携わってきた上級運営専門家のタオ・クアン氏は、国内の主流の電子商取引プラットフォームと比較して、アマゾンのプラットフォームにはより多くの規則があり、管理と執行がより厳しいと明らかにした。

最近、アカウントがブロックされたいくつかの企業と連絡を取ったところ、それらの企業の店舗は虚偽の注文には関与していなかったものの、購入者に連絡して肯定的なレビューを求めたり、消費者に否定的なレビューを削除するよう求めたりといった違反行為を行っていたことが判明した。これらはすべてAmazonが許可しない違反行為である。

「もともと国内電子商取引に従事していた多くの企業は、越境電子商取引の人気を察知し、すぐに越境ビジネスに移行した。しかし、結局は以前の運営方法を続けており、商品に肯定的なレビューカード（英語版）を詰め込むなど、レビュー操作のルールに違反している」とタオ・クアン氏は強調し、越境電子商取引を始めたばかりの企業や商店の中には、販売する商品で著作権侵害のリスクに直面しているところもあると述べた。

上記の問題により、Amazon ストアおよび関連ストアがプラットフォームによって禁止され、処罰される可能性がありますが、これは必ずしも偽の注文によるものではありません。国内の電子商取引プラットフォームの緩やかな運営方法と比較すると、越境電子商取引は高品質の運営に重点を置いており、当然ながら要求も高くなります。

「数年間越境ECに携わったことのある人なら誰でも、アマゾンが毎年、規定に違反する多数の店舗を禁止していることを知っている。今年、これほど多くの店舗が禁止された理由は、国内の越境EC店舗の基盤が大きすぎるため、閉鎖される店舗の数が以前よりも多いからだ」とタオ・クアン氏は述べた。

統計によると、2018年12月現在、Amazonの世界市場の販売者の47.9%が中国からのもので、過去最高を記録している。そのうち、米国サイト上のアクティブセラーの46%を国内セラーが占めており、これは2017年の同時期と比べてちょうど2倍に相当します。

明らかに、国内企業は少しずつ前進し、トレンドに従って越境電子商取引分野に参入しており、ポストパンデミックの時代に、彼らは確かに海外市場の一部の消費者の需要に応え、パイの一部を獲得しました。しかし、国内の電子商取引市場や運営方法に慣れている一部の企業は、越境電子商取引分野に急速に参入した後、自社の運営や管理レベルが明らかに遅れており、最終的に頻繁に罰則を受けることになりました。

今では、プラットフォームによって店舗が禁止された理由を調査することは無意味に思えます。経験と教訓から学び、在庫を解放して再出発する方法は、すべての越境EC事業者にとって最優先事項です。

著者: ムジ

出典: 東東ノート (ID: dongdong_note)

原題: 越境電子商取引の生死の危機

キーワード: 越境電子商取引